EP83. 生活中最大的挑戰的是人？來聽聽這集吧《底層邏輯》第四部－Chen

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大家好，歡迎回到Together，一起讀，我是Chen，上一集Stacy與大家一起讀《底層邏輯》第三部，如何從人，變成超人的個體進化邏輯，不知道大家有沒有開始量身打造超越自己的計劃了？這一集我們將一起讀《底層邏輯》第四部，理解他人的底層邏輯，人是群體動物，不論是生活或工作我們都需要跟他人溝通，合作，但我們常不知道怎麼跟人相處，或者害怕跟人相處，我之前問過很多人，覺得工作上最困難的挑戰是什麼？他們都回答：人，至今我沒聽過第二個答案XXD 包括我也這樣認為，我想不斷地學習如何與人溝通、相處，也是一件活到老學到老的事，因此不論你現在是幾歲，都讓我們開始這段新的學習之旅吧！這一集我會挑三個重點與大家分享，分別是：透過黃金三問建立有效溝通、洞察事物的本質就是會打比方、以及守住邊界，我認為只要能掌握並實踐這三個要點，不論是在工作溝通或人際相處上都對我們有很大的幫助，接下來讓我們一起讀下去吧！

第一個重點是透過黃金三問建立有效溝通，我們描述一件事情時通常會有三個角度，分別是：what(是什麼)，why(為什麼)，how(怎麼做)，大多數人與他人溝通時常會混淆what、why、how的用法，以致雙方常在陳述一件事情時「雞同鴨講」，作者就說他曾經在上課時問他一位學員：「你的公司是做什麼的？」，這位學員想了一下，回答說：「我的公司能夠幫助合作夥伴用最快的速度賺到更多的錢」，在場的人都是一頭霧水，不清楚這位學員想表達的意思，原因就是在我們剛說的，這位學員在回答問題時，混淆了what、why、how的用法，在這個例子中，我們會發現這樣的回答會讓我們想表達的與對方想聽的有落差，或者對方無法理解我們為什麼會這樣說，因此將是什麼、為什麼、怎麼做的黃金三問區分清楚，對個人的思考表達會有很大的提升，也能讓我們在與他人陳述事情時做到真正的有效溝通，那如果有個人開了一家公司，我們要如何利用黃金三問，也就是「是什麼？」「為什麼」「怎麼做？」來問他問題呢？我們可以問他：「你們公司是做什麼事情的？」，他可能會回答：「我們公司是做冰淇淋的」；你問他「你們公司為什麼可以做得很好？」，他可能會回答：「因為我們用的原料比別人好」；最後則是問他「你們公司是怎麼做這些事情的？」？而他可能會回答：「我們透過分銷商，最終賣到客戶手上」，在這個例子中我們可以發現，聽的人不但知道對方問的是what、why還是how，也能在表達時同樣用黃金三問來回答，當我們所表達的和對方想聽的相互匹配時，溝通才是有效的，另外黃金三問不但可以用在人際溝通上，也能成為我們的生活哲學，讓我們做到知行合一，什麼是「知行合一」？這是明朝思想家王陽明提出的學說，這個學說叫心學，主要是反對當時以朱熹的理學為主的讀書風氣，當時讀書人傾向讀透一本書來理解世間真理，但長久下來會產生一個問題，也就是遇到問題時會淪為紙上談兵，沒有真正實踐、解決問題的能力，王陽明的心學提倡知跟行是一體兩面，兩者無法分離，而且同時並行，他認為真正的知識是離不開實踐的，如果說知是what，知道是什麼；行是how，知道怎麼做，那why，為什麼就是知跟行的核心，一個人只有理解why，才能找到他所面臨的真正問題，舉個例子，應該每個台灣人都有過為了大考不斷做各種小考、模擬考的經驗，我們很多人都討厭這樣的考試，為什麼呢？因為我們不知道why，為什麼要考試？沒有動機就沒有動力，很多人可能會說考試是為了取得好名次，考上好學校，但這是結果(what)不是目的(why)，人的心理往往有更深層的情感驅使我們想做某些事，如果我們找不到在考試背後的情感驅動力，就算我們知道題目問的是什麼？要怎麼做題目？也會因會跟自身情感有很大的衝突，很難保有熱情，堅持到底，因此當我們遇到問題或要了解一件事，只有真正理解what、why、how才有可能做到知行合一，我覺得這個觀念也跟Aileen在EP48《先問為什麼》這本書提到的黃金圈理論很像，如果大家想深入了解的話也可以聽聽喔。

接下來我們要談的是，洞察事物的本質就是會打比方。在現代社會中，社會運作和知識體系日益複雜，如果我們能夠「把複雜事情簡單說清楚」，不僅能讓他人更快理解我們的意思，也能夠檢視我們是否真正理解事物背後的運作原理，而打比方除了可以建立起雙方對同一件事的共識，減少認知落差外，也是衡量一個人是否洞察事物本質的標誌。那要會打比方要具備什麼條件呢？首先要具備洞察複雜、陌生事物的本質；再來是匹配到大家熟悉的事物；最後是用大家都熟悉的事物解釋陌生的事物，聽起來好像很複雜吼XD 我們這邊直接舉個例子，比如大家都很熟悉的小米品牌，小米旗下有很多商品，從手機、電視機、掃地機器人、手錶、空氣清淨器，到日常用品，比如毛巾、床墊等等，幾乎無所不包，如果要你來解釋小米是做什麼的？你會怎麼說？小米集團的聯合創始人劉德的回答就很有意思，他說小米做的是「遙控器電商」跟「烤番薯生意」，而烤的番薯是「生活耗材」，什麼意思呢？劉德提到，因為小米的智慧裝置都有互聯的能力，只要透過一個App就能統一控制，這個App就相當於所有小米智慧裝置的遙控器，而「烤番薯生意」指的是不高科技也不智慧，甚至就是一些日用品的產品，比如旅行箱、毛巾、床墊這些，劉德說會開發這些商品的原因是因為小米的用戶人數很多，到了2017年時已經有5億多用戶了，其中4億是活躍用戶，這些用戶除了需要小米手機、智慧手環等科技產品之外，也會需要一些日用品，與讓把這些流量白白流失，不如將這些流量轉換成營業額，就像一個火熱的爐子，在它的熱氣散掉之前，藉由一些餘熱來烤番薯，至於烤的是那些番薯呢？劉德說這些番薯是「生活耗材」，劉德認為像毛巾、襪子這些耗材是標準化，差別小而且每個人都會用到的產品，這個市場的需求很大，比如中國人每年都會用1~2條毛巾，14億人可能就會出現140億條毛巾的年增量，既然存在這麼巨大的市場，這個行業完全可能出現一個巨頭，因此小米瞄準了生活耗材的市場，劉德用「遙控器電商」、「烤番薯生意」跟「生活耗材」這些我們熟悉的比喻解釋了小米的商業邏輯，除了讓我們快速理解小米這個龐大複雜的公司背後運作原理之外，也說明了他對小米運作的透徹程度，這也讓我想到我們Podcast的每個夥伴都在持續學習精進的，當我們準備每一集的說書時，都會反覆地確認說書的內容是不是能讓人聽得懂，並在上架前請同伴給予建議，講話要讓人聽得懂，把複雜的事物簡單說明白，考驗的是一個人是否真正理解一件事，就像愛因斯坦曾說過的：「如果你沒辦法簡單說明一件事，就代表你了解得不夠透徹」。

第三個重點是守住邊界感，什麼是邊界？大家都有過這樣的經驗，跟朋友聊天時，會因為熟悉度而有不同的物理距離，如果雙方不熟悉的狀況下，有一方走得近一點，另一方就會本能後退，這就是邊界感的驅使，因為作者是中國人，我覺得以台灣來說，我們更常把邊界說成是界線，另外作者提到，邊界感的本質是對所有權的認知，你要知道，什麼是你的，什麼是他的，你在你的範圍作事，而他在他的範圍做事，如果要跨越邊界，就需要先徵求對方的同意，而邊界的分為實體物品的邊界跟無形的邊界，以實物邊界的越界來說，我們可能有一些家人或朋友，會在我們不知情的情況下，「借走」我們的私人用品，而說是借，實際上也可能是東西拿走之後才被告知；而作者也說，比起物品比較好界定所有權是誰的，時間、隱私、權利這些因為相對來說比較無形，往往是最容易被越界的，比如主管會在員工下班後傳賴交辦工作事務，這件事實際上已經是對員工時間的越界了，又或者我們也有可能因為在公司開會討論一件事時，對主管的決議不滿而堅決反對，這時候我們的行為可能就越界了，因為發表建議是員工的權利，但做決定是主管的權利，大家要分清楚各自有什麼權利，你可以參與討論，發表建議，但如果主管最後沒有採納你的建議，你也要接受，因為，你可以保留自己的看法，可以不同意主管的決定，可以不被主管說服，但是你要執行主管的命令，因為這是你的工作職責，討論的時候你可以充分發表意見，但是一旦主管做了決定，你就要執行，這就是邊界感，不論是在生活或工作中，邊界感都非常重要，很多摩擦和誤會，往往都是因為當事人對事物的界線模糊，進而做出讓人不舒服行為產生，我認為，守住邊界可以幫助我們在人際相處上維持舒適的距離，保有一定的尊重跟空間，而這也是一個成年人應具備的修養。

以上就是《底層邏輯》第四部內容，我們一起讀了人際溝通、相處上的三個原則：透過黃金三問建立有效溝通、洞察事物的本質就是會打比方、以及守住邊界，下一集將由Paula跟大家一起讀《底層邏輯》的第五部，社會協作的底層邏輯，節目的最後想問大家的是，你覺得在人際相處上，最困擾你的是什麼？如果喜歡這集內容，歡迎推薦並分享給身邊的朋友，也歡迎在下方留言寫下你對這集的想法與意見，祝大家有一個愉快、美好的一天，Together一起讀，與你下次見。