怎樣的溝通更有效率？職場人不可不知的三角邏輯

文章轉自知乎@獵頭老王

語言是誤解的根源，也是理解的基礎。
唯有高質量的溝通，才能真正展現出語言的魅力。

溝通的效率影響了工作的質量，而溝通的邏輯決定著溝通的質量。在工作中，很多溝通障礙，從根本上來講都源於邏輯錯誤、邏輯漏洞。

項目策劃錢小姐每次和領導溝通都感覺很不順暢，她也時常會受到批評。並不是因為領導脾氣暴躁，而是她每次和領導的溝通都很不合拍。領導問她項目進度，她總是抓不到重點，匯報一些近期工作，或是說一些工作難題。領導無法從她的匯報中，全面客觀地了解項目進度，不得不逐一提問，才能獲得想要的答案。

老王認為，溝通技巧是“術”，溝通邏輯是“魂”。讓溝通技巧真正能奏效的前提是，你已經掌握了溝通的靈魂——有效的溝通邏輯。溝通中存在的邏輯問題無法用技巧解決。

老王建議，溝通能力較弱的職場人可以學習三角邏輯，將其應用到溝通中。

三角邏輯即是通過三點成面，來構建一個穩定的結構。

“三”是一個神奇的數字，老子在《道德經》中寫道：“道生一，一生二，二生三，三生萬物。”三的原則可以在各個領域中得到有效的應用，三個支點，足以支撐起一個物體，三個觀點也易於記憶，三個角度也足夠完成一次順暢的溝通。

如何將三角邏輯運用在溝通中？老王建議：

1、明確溝通目的

任何有效的溝通都需要建立在目標一致的基礎之上，並通過準確的表達將正確的信息傳遞給對方。

前不久，韓經理辭退了他的助理。因為他每一次詢問助理一些工作事務，這位助理總是所問非所答。例如韓經理問他會議安排做好了嗎，他想得到的答案是，做好或者沒有做好，如果沒有做好，什麼時候能夠做好。

而這位助理的回復是，他和同事溝通中存在某些問題，自己修改了幾次方案等等，卻始終沒有正面回答上司的問題。他總是把上司的詢問當做是催促工作，習慣性地解釋其中的原因。

沒有一位上司會喜歡低質量的溝通方式。所問非所答的溝通，無法掩蓋問題，只會讓上司更加惱火。

老王認為，溝通的目的不是為了說服誰、質疑誰，而是為了一起解決某個目標的問題。

老王建議，職場人在溝通中一定要學會梳理自己的溝通邏輯。明確溝通目標，從多個角度陳列信息，使用正確的溝通方式並客觀直接地傳遞信息，如此才能實現有效溝通。否則，千言萬語，也終是離題萬里。

此外還需要注意的是，在溝通中要注意彼此之間的信息反饋，因為溝通不是自言自語，是需要信息發送者和信息接受者雙方參與才能完成。無論我們處於任何一種角色，都需要與對方充分的互動，並在這種互動中達成一致的共識。

2、先果後因：先陳述結論後陳述過程

在任何職場溝通中，對方期待得到的是答案和結果。因此，在一些常見的問答式溝通中，先陳述結果，會大大提升溝通質量。

韓經理對公司的另一位新員工就很滿意，一次在等電梯時遇到了這位員工，隨口問了一句，在公司感覺怎麼樣？

這個員工首先回答自己在公司過得很充實，並簡明扼要地做了介紹。一是說自己正在做什麼項目，二是說自己目前取得的成果，三是說了一下自己預期的結果，以及自己可以收穫的成長。一段簡短的對話，精準地展示了豐富的信息，讓上司刮目相看。

一般而言，人們習慣了起因、經過、結果的敘述方式。但老王建議，在一些問答式的職場溝通中，先陳述結果，再陳述過程能夠大大地提升溝通的效率和質量。在一些信息傳遞的溝通中也同樣可以運用這種邏輯，先傳遞核心信息，再去陳述注意事項。

3、多維度表達，把握“三點原則”

從多個維度闡述觀點，會讓溝通中傳遞的信息更豐富，更有層次和秩序，也便於接收者對信息的接收和理解。

職場新人小陳是個很有創意很有想法的年輕人，他的方案常常受到領導的賞識，但是每次，在團隊進行方案探討時，領導讓他和大家講講思路，他的表達常常很片面，無法將思路完整地呈現。

他總是覺得自己有很多想法要表達，但是又不知道從哪裡說起好。而且他常常在提到一個觀點時便會發散開提到一些其他內容，不經意間就會跑題。最後的結果是，有些次要內容說得太多，有些重點部分又闡述不夠深入，使信息接收方沒辦法領會方案的精髓。

老王建議，職場人想要避免在溝通中思緒混亂，或雜亂無序，可以試著將自己要表達的內容，通過不同的維度切分成幾部分，並梳理出其中重要的信息。根據其重要程度，依次羅列，表達自己的觀點或傳遞信息。

在需要表達觀點的溝通中可以充分運用三點原則，即觀點、重點、亮點。

觀點，即使要對事件提出自己的想法和看法；

重點，是需要對標溝通目標，把這個最重要核心的部分，通過語言描述進行細化和強化，讓信息接收者能夠更清楚地理解重點內容的深意；

亮點，也是昇華點，需要你用言語去打磨信息中最閃光、最具有吸引力的部分。

寫在最後

職場就是一個巨大的信息聚合地，職場人要在職場中傳遞並且處理各種各樣的信息。而唯有構建穩定的溝通邏輯，才能讓信息的交互準確而有秩序。