哈佛法學院的情緒談判課(上)│書摘分享

更新於 發佈於 閱讀時間約 1 分鐘

☁ 書摘分享

▪ 設法滿足欲念,而不是處理情緒:這些核心欲念分別是賞識、親和感、自主權、地位與角色。

每一項核心欲念都涉及和對方相較之下,你如何看待自己,或者相對於你,對方如何看待自己。


▪ 我們自顧自陳述己方論點,卻沒有費心理解對方。

別人說話時,我們滿腦子只想著自己要傳達的理念。由於缺乏真正的聆聽,雙方都覺得自己的想法不被理解。


▪ 設法理解彼此的觀點;從彼此的想法、感受或行動中發掘優點;透過言語和行動表達我們的理解與賞識。


▪ 要欣賞一個人,首要任務就是從那個人的角度看事情,體會他的感受。

最主要的工具,就是你的聆聽與提問能力。


▪ 如果觀點相衝突,不妨從對方的思維邏輯發掘優點。就算你不贊成對方在某項議題上的立場,也能欣賞他們觀看世界的角度。

驅策他們的,很可能是某種強烈的感受、堅定的信念或者某個具有說服力的論點。


-

隨著人生經驗的累積,愈發現溝通技巧的重要及難度,要理解對方的同時又能順利傳達彼此想法,如果過程中加上情緒,順利溝通的機率又會變小。


以前總認為有情緒的溝通第一步要先處理情緒,但書中一開始就提及的是要先釐清情緒背後的核心欲念:賞識、親合感、自主權、地位、角色,不管是對方還是自己,一旦這五點其中某一點沒有被滿足,就很有可能無法開始有效的對談,這一點對我來說很受用,想透事情的成因才能解決事情,或許實際運用在生活中能帶來更多的效益,減少不必要的爭執。

-

哈佛法學院的情緒談判課

作者│羅傑.費雪 Roger Fisher、丹尼爾.夏畢洛 博士 PHD Daniel Shapiro

譯者│黃佳瑜

出版│商業周刊

留言
avatar-img
留言分享你的想法!
avatar-img
ᴘᴀɴɢ-ᴘᴀɴɢ • 閱讀筆記☁
25會員
89內容數
“了解得愈多,愈不易迷惘” 思想上的學習 VS. 內在裡的成長 文字帶來平靜;思考;成長☁ 這裡盡量週更,期待在這裡能為你帶來改變
2024/12/15
我們的選擇依賴於所面臨的處境。在特定的情況下,任何東西都可能比其他東西更有價值,因為和我們的選擇一樣,價值也依賴於情境。
Thumbnail
2024/12/15
我們的選擇依賴於所面臨的處境。在特定的情況下,任何東西都可能比其他東西更有價值,因為和我們的選擇一樣,價值也依賴於情境。
Thumbnail
2024/12/06
人們都是以一種自己認為有價值的東西為代價,自願換取另一種他認為價值更大的東西。從任何一方來看,交換都不是平等的,因為雙方對價值的判斷不一樣。
Thumbnail
2024/12/06
人們都是以一種自己認為有價值的東西為代價,自願換取另一種他認為價值更大的東西。從任何一方來看,交換都不是平等的,因為雙方對價值的判斷不一樣。
Thumbnail
2024/11/16
年輕的時候,不能只關心周圍的小事情,而是要放眼世界,機會來自四面八方。
Thumbnail
2024/11/16
年輕的時候,不能只關心周圍的小事情,而是要放眼世界,機會來自四面八方。
Thumbnail
看更多
你可能也想看
Thumbnail
TOMICA第一波推出吉伊卡哇聯名小車車的時候馬上就被搶購一空,一直很扼腕當時沒有趕緊入手。前陣子閒來無事逛蝦皮,突然發現幾家商場都又開始重新上架,價格也都回到正常水準,估計是官方又再補了一批貨,想都沒想就立刻下單! 同文也跟大家分享近期蝦皮購物紀錄、好用推薦、蝦皮分潤計畫的聯盟行銷!
Thumbnail
TOMICA第一波推出吉伊卡哇聯名小車車的時候馬上就被搶購一空,一直很扼腕當時沒有趕緊入手。前陣子閒來無事逛蝦皮,突然發現幾家商場都又開始重新上架,價格也都回到正常水準,估計是官方又再補了一批貨,想都沒想就立刻下單! 同文也跟大家分享近期蝦皮購物紀錄、好用推薦、蝦皮分潤計畫的聯盟行銷!
Thumbnail
每年4月、5月都是最多稅要繳的月份,當然大部份的人都是有機會繳到「綜合所得稅」,只是相當相當多人還不知道,原來繳給政府的稅!可以透過一些有活動的銀行信用卡或電子支付來繳,從繳費中賺一點點小確幸!就是賺個1%~2%大家也是很開心的,因為你們把沒回饋變成有回饋,就是用卡的最高境界 所得稅線上申報
Thumbnail
每年4月、5月都是最多稅要繳的月份,當然大部份的人都是有機會繳到「綜合所得稅」,只是相當相當多人還不知道,原來繳給政府的稅!可以透過一些有活動的銀行信用卡或電子支付來繳,從繳費中賺一點點小確幸!就是賺個1%~2%大家也是很開心的,因為你們把沒回饋變成有回饋,就是用卡的最高境界 所得稅線上申報
Thumbnail
1.由討喜的提問開始 了解對方 首先掌握對方愛什麼,讓對方當主角聊不停。 特別注意他人成功的故事,讓對方當主角,並稱讚。 重點一定要擺在對方上,替對想面子。 聆聽想法 最重要的是對方的想法,講道理誰都怕。 意見相左時轉換話題,堅持己見最傷感情。 聆聽附和當知音,多聽少說 (7:3
Thumbnail
1.由討喜的提問開始 了解對方 首先掌握對方愛什麼,讓對方當主角聊不停。 特別注意他人成功的故事,讓對方當主角,並稱讚。 重點一定要擺在對方上,替對想面子。 聆聽想法 最重要的是對方的想法,講道理誰都怕。 意見相左時轉換話題,堅持己見最傷感情。 聆聽附和當知音,多聽少說 (7:3
Thumbnail
5大核心情緒策略,創造共贏成果
Thumbnail
5大核心情緒策略,創造共贏成果
Thumbnail
生活處處都是談判,從買賣東西、談薪水談合約,到與同事、親友、小孩的溝通,都有著談判的影子。
Thumbnail
生活處處都是談判,從買賣東西、談薪水談合約,到與同事、親友、小孩的溝通,都有著談判的影子。
Thumbnail
賞識是一項核心欲念,每個人都渴望被理解、尊重與聆聽。當人們受到真誠的肯定,他們更願意配合,比較不會展現敵意。
Thumbnail
賞識是一項核心欲念,每個人都渴望被理解、尊重與聆聽。當人們受到真誠的肯定,他們更願意配合,比較不會展現敵意。
Thumbnail
要欣賞一個人,首要任務就是從那個人的角度看事情,體會他的感受。最主要的工具,就是你的聆聽與提問能力。
Thumbnail
要欣賞一個人,首要任務就是從那個人的角度看事情,體會他的感受。最主要的工具,就是你的聆聽與提問能力。
Thumbnail
非暴力溝通的目標是讓人們能夠建立一種彼此坦誠而且相互同理的關係。本書作者盧森堡博士提及,不論他身處何種衝突,他不會偏袒任何一方,也不會把焦點放在各方的說法,因為這時候不管是什麼說法都會造成衝突,這時候的重點是讓雙方得以彼此連結。
Thumbnail
非暴力溝通的目標是讓人們能夠建立一種彼此坦誠而且相互同理的關係。本書作者盧森堡博士提及,不論他身處何種衝突,他不會偏袒任何一方,也不會把焦點放在各方的說法,因為這時候不管是什麼說法都會造成衝突,這時候的重點是讓雙方得以彼此連結。
Thumbnail
我們先來看一段關於這本書的簡短訪談,看完之後你將會對這本書有更多的好奇心,也會深信這本書將使我們獲益良多。
Thumbnail
我們先來看一段關於這本書的簡短訪談,看完之後你將會對這本書有更多的好奇心,也會深信這本書將使我們獲益良多。
Thumbnail
人最重視且幸福感來源最重的,其實是關係。我們常常在關係裡,摸不清自己為什麼擁有某段關係,但卻無法從中得到幸福。而在一段關係中,我們都知道溝通很重要,但卻始終在溝通的過程當下無法做得到「好好說話」,究竟在各種關係中,怎麼樣可以做到真正的溝通、好好說話?
Thumbnail
人最重視且幸福感來源最重的,其實是關係。我們常常在關係裡,摸不清自己為什麼擁有某段關係,但卻無法從中得到幸福。而在一段關係中,我們都知道溝通很重要,但卻始終在溝通的過程當下無法做得到「好好說話」,究竟在各種關係中,怎麼樣可以做到真正的溝通、好好說話?
Thumbnail
從〝認同自我〞出發,要去接納別人之前,我們必須先懂得如何好好接納自己,了解各種需求,克服各種情緒,這個我們談判之前的第一課,也是最關鍵但卻最容易被遺忘的一件事。 了解自我感受、尋找替代方案,在試圖影響別人之前,要先影響自己。想要與別人合作偷快,都得從學習與自己相處,與自己好好合作開始。
Thumbnail
從〝認同自我〞出發,要去接納別人之前,我們必須先懂得如何好好接納自己,了解各種需求,克服各種情緒,這個我們談判之前的第一課,也是最關鍵但卻最容易被遺忘的一件事。 了解自我感受、尋找替代方案,在試圖影響別人之前,要先影響自己。想要與別人合作偷快,都得從學習與自己相處,與自己好好合作開始。
Thumbnail
這是這本書的第三篇心得,我卻想回過頭討論開始我覺得最不需要交代的,因為我認為討論感受與需求是我當下最有感的話題。 在我練習「說出感受」、「提出需求」的過程中,我發現原來到頭來的源頭最為重要。 複習四大步驟:觀察、感受、需要、請求 觀察,具體的表達客觀事實。 客觀,是做得到的嗎? 可以。觀察就是,
Thumbnail
這是這本書的第三篇心得,我卻想回過頭討論開始我覺得最不需要交代的,因為我認為討論感受與需求是我當下最有感的話題。 在我練習「說出感受」、「提出需求」的過程中,我發現原來到頭來的源頭最為重要。 複習四大步驟:觀察、感受、需要、請求 觀察,具體的表達客觀事實。 客觀,是做得到的嗎? 可以。觀察就是,
追蹤感興趣的內容從 Google News 追蹤更多 vocus 的最新精選內容追蹤 Google News