哈佛法學院的情緒談判課(中)│書摘分享
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☁ 書摘分享
▪ 事實上，當你被人看輕時，可以透過讚賞對方將雙方拉到同一立足點上。
▪ 不要責怪他人。責怪會激起對方的防禦心。
當他們滿腦子想著如何反駁，聆聽能力就會下降，雙方合作的可能性也隨之降低。
▪ 賞識是一項核心欲念。每個人都渴望被理解、尊重與聆聽。
當人們受到真誠的肯定，他們更願意配合，比較不會展現敵意。
▪ 先承認對方，再肯定自己。
徵求意見是承認對方地位、同時不貶低自己的一個好方法。
▪ 以打壓別人來抬高自己的做法，從來不是個好主意。
相反地，你應該向對方澄清你的角色、展現專業態度，不要跟對方爭高下，而是應當尊重對方的地位，並將自己的長處傳達給對方。
▪ 認清你在某一領域永遠強過他人的事實：你是全世界最了解自己情緒、利益、需求與特殊情況的權威。
每個人都有擅長的領域，所以沒必要彼此爭奪地位。欣賞別人的過人之處，並為自己的專長與成就感到自豪。
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尊重他人也才能贏來尊重，當雙方處於平等地位，不論是意見、想法、彼此利益及需求，會更好的達到共識及平衡，如同書中提到的：「每個人都渴望被理解、尊重與聆聽」。
我想語言存在的目的之一或許就是能夠被理解，而懂得聆聽並欣賞他人也是很重要的，書中另外也提到：除了聆聽字句，也要聆聽「旋律」，聆聽者必須從談話氛圍蒐集訊息。人有時並不會那麼直接的表達，所以不只聆聽，更需要的是懂得聆聽弦外之音，若無法聽出他人的重點，就有可能一直在各自的議題上打轉，而無法達到真正的溝通了。
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作者│羅傑．費雪 Roger Fisher、丹尼爾．夏畢洛 博士 PHD Daniel Shapiro
譯者│黃佳瑜
出版│商業周刊
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