哈佛法學院的情緒談判課:5大核心情緒策略,創造共贏成果
■ 談判七要素
■ 詞彙說明
核心欲念:一種具有切身意義的人性渴望,通常出現在一段關係中。核心欲念之所以「核心」,是因為觸及我們希望或期望受到怎樣的待遇。影響核心欲念的小小舉動,就可能產生巨大的情緒衝擊。
五大核心欲念:
此書寫到:「本書為談判者,也就是每一個人,提供一個強大的概念體系,幫助你學會處理情緒。不論是否承認情緒的存在,情緒一定會對你的談判造成影響。你可以不必理會時刻變化的諸多情緒,而是將注意力轉向引發許多情緒的五大核心欲念。」
目前談判書籍讀下來,可以看出主要分為兩大山頭:一是「哈佛談判專案中心」,另一是「FBI行為分析小組」,本書是屬於「哈佛談判專案中心」派。
而此書的目的是將紛雜的諸多情緒,用五大核心欲念的概念體系來統整,不過這如果放在溝通的情境下,似乎有些格格不入、打高空之感,有時候覺得學院派好似「達官貴人談判法」,而FBI實戰派好似「牛鬼蛇神談判法」,雖然此書是以處理情感為主,不過卻還是有學院作風的「理智」思維。
以這種學院派認為雙方都是在理智的、善良的狀態下,遇上牛鬼蛇神,很容易就被弄得焦頭爛額,說實在寫到這裡早已忘了談判七要素、核心五欲念分別是哪些,還不如一招戰略同理心打天下。