【一書一話】提問的藝術

書中有這麼一段話：提問型領導者能夠放下自我需求，以取得所需的答案。他們不再堅持自己一定是對的，這樣才能讓別人也有對的時候。他們放棄了保護他們的柵欄，讓自己更公開更平易近人。採用提問型領導方式的領導者更容易摘下自身的假面具，做真正的自己。

關於提問，GE執行長傑克‧威爾許與管理大師彼得．杜拉克有一次對話，充分體現出提問的藝術與高度。

傑克‧威爾許：奇異的子公司太多了，很難管理，你認為該如何處理？

彼得．杜拉克：一個問題是，「如果你現在擁有的不是這些公司，而是一大筆錢，有哪些子公司你會想買下來？為什麼選這些公司？」第二個問題是，「請你想想看，剩下那些你自己都不想投資的公司，怎麼處理最妥當？」

在溝通的領域裡，我們通常專注於強化表達與傾聽的能力與技巧，希望表達能具有條理與邏輯，希望傾聽能聽出更多同理與內在含意，如果以上兩項能力你都已經齊備，那你接下來可以往「提問」這個方向精進。好的提問，可以提升你與他人的溝通品質，可以大幅降低你的溝通成本，如何問出一個好的問題，可不是一件簡單容易的事情，因為好的提問需要經過你的設計。

不妨回想一下，在你的工作領域裡，什麼時候需要運用提問這件事情？

#招募面試

#績效面談

#簡報QA

#探詢客戶需求

#創新提案

#員工發展計畫

好的提問往往能讓方向更為明確，刪除許多雜亂的資訊，讓我們更快的進入到下一個階段與步驟。前提是，你必須知道提問的目的，是為了澄清與證實，是為了協助印證假設和推論，而不是為了打斷對話。

我們必須承認，很多提問其實是無效的，甚至對於彼此之間的關係進展毫無幫助，如果你曾經聽過以下這些問題，那代表你遇到了無效的提問。

#為什麼客戶的期望這麼高啊

#我們到底要到什麼時候才能更有競爭力呢

#為什麼公司老是不加薪給福利

#你為什麼不主動積極一點呢

#你們有誰跟我一樣在乎這件事情呢

#這個企劃案有什麼問題嗎

#到底是誰沒有跟上團隊進度

#難道你就只知道這些嗎

就算你完全不知道應該如何提問，那至少你可以先學習掌握以下五個原則：

#一次只問一個問題

#問題結束時停頓10秒鐘

#學習聆聽

#提問後續的問題

#道謝

彼得‧杜拉克說 : 「過去的領導者可能是一個知道如何解答問題的人，但未來的領導者必將是一個知道如何提問的人。」你在提問的路上嗎？