【一書一話】傾聽的面貌

#一書一話

#傾聽的目的是理解

#而非批判

書中有這麼一段話：對領導人來說，成為更好的傾聽者，絕非寫在便條紙上提醒自己就能達成的事項，也絕不是領導人冗長的責任清單中的額外雜物。在傾聽別人說話時，如果你心中同時想著其他事，那你當下其實是在「規劃自己的回覆」，而不是想要理解對方說的話。

溝通，從來就不是一件簡單的事情，特別是你很想要擁有一段良好過程的溝通時，它給你的挑戰似乎比想像中的還要艱鉅。我經常在管理課程中問學員們一個問題：自評一下自己的溝通能力，1~10分你會給自己打幾分？其實我挺怕聽到他們給我9分或是10分的答案，或許他們的溝通能力真的很好，但更多的可能是，他們以為自己的溝通能力真的很好。

#我說的話員工們都聽得懂

#我下的指令部屬們都會去執行

#他們說過的建議跟想法我都有記錄下來

#我們開會都很順利也可以快速達成共識

這些現象是否代表溝通良好？我想在我們的心中應該都存在一些疑問，對嗎？

溝通包含了幾個區塊，從早期的「表達能力」與「傾聽能力」，到現在則增加了「提問能力」這個環節與技巧。現在的企業培訓，已經不太辦理表達能力方面的課程了，因為這個能力在我們的學生時期已經練習非常多次了，學校老師安排大量的分組討論、專案報告、成果簡報…等等，已經讓我們的表達能力有大幅的提升，說的順暢、說的清楚、說的有條理，就在不知不覺中內化成我們的基礎能力。或許正因為如此，如今我們在職場中經常聽到一句話：會說，不重要；會聽，才重要。

從專業的角度來看，傾聽就分成了五個層次，分別是：完全漠視的聽、假裝在聽、選擇性的聽、積極同理心的聽、專業諮詢的聽。很多時候，當我們認真且用心的聽對方說話時，我們會自認已經達到「積極同理心的聽」層次，坦白說，那還差的遠了。

#你繼續說我在聽

#嗯嗯喔喔原來是這樣

#你剛說的我都有寫下來喔

#真的嗎？應該沒有這樣啦……

以上這些都算是傾聽，也的確做到了一些動作，但仍是停留在「假裝在聽」與「選擇性的聽」這些層次。所謂的理解，在於願意站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內心感受，且把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流方式。容易嗎？其實真的非常非常的困難。

傾聽，不需要你快速的回應，甚至給予建議與方案；

傾聽，重點在於眼神專注在他的身上，而不是電腦或筆記上；

傾聽，不在於你聽到了什麼，而在於你聽懂了什麼。

法國啟蒙時代思想家伏爾泰說：耳朵是通向心靈的路。所以傾聽的時候，請留意一下，你的心，在哪裡？