在談判、溝通時，很常遇到自己說了A事情，這件事情感覺是大家都會知道的，但對方偏偏就是不知道，或是對於A事情有不同的理解，然後產生各式各樣的問題，爭論誰對誰錯、事情做到一半才發現雙方的理解都不一樣，讓所有事情都卡住，無法繼續下去，甚至爆發衝突。
這在心理學中叫做「基本歸因謬誤」，我們都會誤以為別人對事情的反應都跟自己是一樣的，但事實上並非如此，每個人對同一件事的反應都大相逕庭。
在書中，作者提供了在面對這類問題可以用的方式，就是在說「自己」的看法前，應該要去了解「對方」的想法。
必須要先去了解對方腦袋在想什麼，再跟自己腦中的想法去做比較，了解兩者之間的差異，最後試著設身處地以對方的立場將想法說出來，這樣對方才能看到他們完全看不到的事情。