閱讀|駭進人心

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駭進人心:社交工程專家教你掌握溝通優勢,洞悉話術陷阱,提升說服力與影響力


📖閱讀筆記|💡思維導圖

第二章:成為你需要成為的人

假托人設準備工作

  • 一、問題:確定你要解決的問題。
  • 二、結果:也請特別標明你想要的結果。
  • 三、情緒狀態:確定你想在對話主題中看到的情緒。
  • 四、挑釁:預期你需要投射或顯露的情緒,以便在對話中激發出你所需要的情緒。
  • 五、啟動:定義你現在應該已經非常清楚的假托人設。
  • 六、提出:確定何處、何時以及如何採取最佳方式發出或提出假托人設等細節
  • 七、評估:在心中評估你的假托人設,確保它是由真實情感中萌發,讓自己實現對方因為認識你生活變得更美好

第三章:找到自己的優勢

用自己的方式打點關係,善用八個訣竅

  • 一、確認你感興趣的對象:找出你想要建立融洽關係的對象。(如果你正預先為一場談話規劃內容,也已經擬好假托人設,那你就是完成這個步驟了。)
  • 二、做筆記:在短短一、兩秒鐘,迅速為對方描繪出粗略的輪廓,標註他們顯著的品味、社會經濟背景、可能的信仰、種族與性別等重點。(如果你和對方已經很熟,迅速在心中回想對方的特點。)
  • 三、創造:根據你描繪的輪廓創造一些用以建立共識的可能途徑。
  • 四、做出決定:選擇一種嘗試之道,同時明白,倘若這一招不管用,還可以換檔並採用第二招。
  • 五、試試看:執行你選擇的途徑。
    • 訣竅一:確定人為的時間限制
    • 訣竅二:調整你的說話速度
    • 訣竅三:呼求同情心或協助
    • 訣竅四:藏起你的自我
    • 訣竅五:驗證你感興趣的對象
    • 訣竅六:與回報連結
    • 訣竅七:有施才有得
    • 訣竅八:管理自己的期望
  • 六、評估:你在執行時也請留意你感興趣的對象有何反應。如果你的方法顯然行不通,請迅速換成其他做法。

註:《如何讓人信任你:FBI 頂尖行為分析專家傳授最強交心術,讓你在職場、人際及生活中擁有人人信服的深度領導力》


第五章:讓別人對你無所不談

七大有效的誘哄步驟

  1. 請架構一個預期的目標。你打算從這段談話中挖出什麼資訊?
  2. 你心中鎖定好目標後就觀察一下你感興趣的對象。
  3. 架構出一個「邀請式」的問題與退場策略。
  4. 一旦你提出邀請式問題,請接著提出更多問題好推進談話。
  5. 提出開放式問題好讓你感興趣的對象侃侃而談,意味著你在這段談話中的多數時間都要洗耳恭聽。
  6. 記住細節。
  7. 誘哄資訊的最後一步是以某種方式在某個時間點結束對話,讓他們因為認識你生活變得更美好。

將誘哄昇華到新境界

  • 一、做出明顯不合事實或不合邏輯的論述
  • 二、給對方一個台階
  • 三、協助他人腦補你知道某件事或認識某號人物
  • 四、裝出一副懷疑的樣子
  • 五、引用已知事實

第九章:專屬於你的社交計畫

精心設計談話策略

  • 步驟一:描繪談話範圍
  • 步驟二:設定你的目標
  • 步驟三:確立你的假托人設
  • 步驟四:試想你建立融洽關係的情景
  • 步驟五:確定打造影響力或誘哄技巧的潛能
  • 步驟六:快速確認是否涉及操縱
  • 步驟七:提高非口語表達能力
  • 步骤八:進行真實性檢查
  • 步驟九:為可能的突發事件做好準備
  • 步驟十:固守你的收穫

📝閱讀心得

我認為這本書最重要的觀念就是:使用技巧的判斷,在於是否會讓對方因為認識你生活變得更美好

這本書正反兩面技巧都有寫到,引用書籍也多,方便延伸閱讀,以前做過行銷企劃,也會接觸到銷售技巧,但就是因為有用,所以反而對人的自由意識感到失望,其實這些技巧也是從天生擅長此道的人分析出來的,但人與人的互動從「真心」破譯成「技巧」,反而會思考這些機械反射性的「技巧」,會不會反而是「真心」的本質。

如果拉出一條光譜,從諮商、人際溝通、銷售、談判、操控,同樣技巧能助人,也能傷人,但銷售能讓對方因為認識你生活變得更美好嗎?我賣保險的朋友的確這麼認為,或許有這個信念,所以使用技巧不會有內在衝突,不過這是一廂情願的判斷式嗎?

而這也讓我想重新拾起並統合這些資料,「讓對方因為認識你生活變得更美好」讓我找到一個似乎適合的收束框架,一樣藉由書寫來慢慢整理思緒吧!


📚延伸閱讀

  • 影響力:讓人乖乖聽話的說服術(全新增訂版)
  • 如何讓人信任你:FBI 頂尖行為分析專家傳授最強交心術,讓你在職場、人際及生活中擁有人人信服的深度領導力
  • 你該信任誰:FBI資深探員教你利用行為科學預測法突破識人盲點,看穿偽善與謊言
  • 心理學家的面相術:解讀情緒的密碼【全新增訂版】
  • FBI談判協商術(暢銷新版):生活是一連串的談判,跟著首席談判專家創造雙贏協商
  • FBI教你讀心術:看穿肢體動作的真實訊息
  • FBI教你讀心術2:老闆、同事、客戶不說,但你一定要看穿的非言語行為,讓你的職涯從平凡變卓越。
  • 說話前,先想好要伸哪根手指:肢體語言終極天書
  • 姿勢決定你是誰【暢銷典藏版】:哈佛心理學家教你用身體語言把自卑變自信
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