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要讓更多的人如你所願完成工作，你必須具備的不是一招半式的管理技巧，而是能在千軍萬馬中指揮若定的心理素質。
法蘭克小時候住在在鄉下，鄰里關係多半和諧，當時，也不講愛的教育。
只要我們跟鄰居玩伴起衝突，對方父母跑來家裡告狀，我們的父母通常不問青紅皂白，抓起來立刻就是一頓打罵。等到對方家長滿意離開，父母才會回過頭來問明緣由。
有時候一問起來，原來是對方家裡小孩的錯。打都打了，還能怎樣?
在那個磨練我們受苦受委屈的年代，打自己的小孩比較快。
我出社會以後遇過兩種主管。一種是立場強悍的主管，完全不允許別人指責他們部屬。你只要隨意跑去質疑他們手下，他們就會立即介入詢問干涉，然後劈哩啪啦轟你一頓把你趕跑。他們帶領的單位，人人敬而遠之。
另外一種主管就跟我小時候的父母一樣，只要有人來質疑指責，他們不管三七二十一就先責怪自己部屬，打自己的小孩給別人看。即使事後發現錯不在自己部屬，他們也沒有勇氣替部屬出頭，去找對方說理討公道。
先打自己的小孩，比較快!
先打自己小孩 比較容易
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這種主管軟弱的單位，其他的單位不欺負他們，還真是對不起自己。
也許你看了前面的例子，會覺得扮演兇悍一點的主管比較好。可以讓別單位的同事畏懼害怕，不敢跨越雷池一步。讓其他人對自己的單位不敢造次，這樣你也可以少事少煩惱。
看過那麼多風格各異的主管，法蘭克覺得這兩種都太過極端，都不好。
當你的單位跟其他單位築起一道牆，甚至你的上級主管都不敢隨意指點你的部屬時。你會發現你能夠得到的情報很少，許多全公司大家都知道的事，你到最後才會知道。當你有需要其他單位配合的工作時，你也會發現，他們全都把你擺在最後面。
套句台語來說:你就是 顧人怨(意即:大家都討厭)
法蘭克自擔任主管開始，從不涉入手下跟其他部門的人談事。常常還會有其他部門的人，跑來我的地盤跟我部屬聊天。除非有人遇到難解的問題來找我，要不然我階級分明，該是你們基層處理的事，你們自己去協調處理。
身為主管我有很多自己要做的事，需要跨部門協調時再來找我。
清末名臣左宗棠，是一個機智幹練博學多聞的人。左宗棠有一個怪僻，他喜歡任用高階武官擔任他的衛士。有一次一位三品縣令來找他談事，向他抱怨進門時衛士們都任意站立閒談，沒有人向他行禮。
調皮愛捉弄人的左宗棠聽了以後，叫他的師爺出去傳令給衛士，教他們對縣太爺要有禮貌。等到縣令談完事走出門時，衛士們排列整齊向他行禮。縣令這時候仔細一看，才發現所有的衛士都是高他一品的二品武官，嚇得他差點當場腿軟。
縣令離開後，左宗棠跟他的師爺衛士們，站在官衙門口哈哈大笑。
領導部屬 團結一氣
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左宗棠不在乎層級低他甚多的縣令，對他手下的不滿抱怨。他直接秀出自己手下的實力(官階)，把一個自視甚高的地方小官嚇得屁滾尿流，落荒而逃。
左宗棠受命赴新疆平亂時，隨隊拖了一口棺材，宣示他平亂的決心。如果你有興趣想知道左宗棠如何平定西疆?為什麼慈禧太后對他言聽計從?如果你有興趣當一個既有實力又有自信的主管，建議你可以去看看左宗棠左大帥的故事。
帶領一家公司或者一個團隊，你就代表這家公司或者這個團隊。如果你立場軟弱，你的部屬對外如何能夠抬得起頭?如果你無理蠻橫，或許你的部屬會覺得靠山穩固，但是你除了在團隊內受到敬畏，對外你得不到任何好處。
我們在社會上立身處世，會逐漸建立起屬於自己的人格。一家公司或者一個團隊也是一樣，對外會建立起團隊的形象(或者文化)，這種形象跟主管的領導風格密切相關。
我不知道你是一位對外對內都很兇悍的主管，還是一位對外強硬，對內和藹的主管(當你的部屬真幸福)。或者你是一位對內對外都軟弱，還是一位對外軟弱，對內兇悍的主管(當你的部屬真倒楣)?
責任歸屬 要講道理
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看了許多遍電影”教父’，受到電影主角影響的法蘭克，在職場不論在國內國外工作，都喜歡講道理(Be reasonable)。如果我的部屬受到指責，我通常不先表態，即使是我的頂頭上司，我也不會一聽到就先認錯先低頭，我會跟對方說: 請先讓我問清楚。
如果調查之後發現不是我部屬的錯，我會拿著報表數字去向對方解釋，並且因為對方誤解討回一個公道。如果確實錯在我的部屬，我在責備部屬之後，會先跟他(她)討論好如何彌補錯誤。也許他(她)要受罰，可能她(他)要賠償，我都會先講清楚。
之後我會帶著他(她)去向對方賠罪認錯，並且告知我們彌補錯誤的處理方式。
通常在我們誠心誠意認錯以後，對方多半都不會窮追猛打，甚至還會替我的部屬說情，然後大家一起合作，彌補我們所犯的錯誤。大家無冤無仇，功德圓滿。當然，如果部屬犯下的錯誤太過嚴重，不是我們雙方主管權限所能承擔，我也只能因為管理不當接受處罰。
我不會一昧地袒護部屬，我要求的只有合理兩個字。如果部屬犯的錯誤是出於道德上的瑕疵，我不但不會加以保護，而且我還會親自操刀，痛下殺手。
在所有家長都習慣打自己小孩給別人看的年代長大，我們在成長過程中都受過許多委屈。但是我也知道，一昧溺愛小孩會把小孩慣壞。所以在兩害之間，我選擇中庸之道，一切回歸到事實，大家平心靜氣來講道理。
走過職場一遭，我的同僚不會定義我很兇悍，但是也不會認為我是軟腳蝦。
打自己小孩比較快，但是小孩被打以後會有委屈，會喪失自信，並且還會不服氣。
教育如此，擔任領導人帶領團隊，也是如此。
延伸閱讀:
1.你主管很弱的10個跡象---天下雜誌
https://www.cw.com.tw/article/5077541
2.稻盛和夫: 在軟弱的主管手下工作，是可悲的---尋夢財經
https://ek21.com/news/business/7552/
Frank .Tzeng
曾經擔任日立冷氣公司經理、德商凱馳公司經理、東元關係企業藍青公司協理、叡亞環保公司副總經理。縱橫職場三十年，喜歡研究全球經濟及各產業變動情形，思考企業獲利策略、有效溝通凝聚團隊向心力，及勞資合作互利雙贏等等經營管理問題。
