「有些事我看不慣，但怕自己說出來會破壞彼此的關係，於是我選擇沉默，甚至壓抑，到了某個臨界點，實在受不了了，脫口而出的話，不僅傷害別人，也傷害自己，原本刻意維繫的關係，瞬間瓦解，變得更糟。」
一位學員在上課前與我細說他目前的處境，談話中沒有起伏的情緒，卻帶著淡淡地無奈和挫折，看得出來，他不喜歡現在的自己。
從了解自己，和自己建立良好關係開始人們從小認識自己的方式，幾乎都是來自別人的回饋和反應，我們的長相，我們的表現，我們的一言一行，似乎只在別人的眼裡才有意義。曾經，我們成長的環境，總是毀多譽少，貶多於褒，於是，我們認識的永遠是不夠好的自己，是缺點集一身的自己。一位長得清秀且品學兼優的女孩表示，她的哥哥從小就說她很醜，父親也有意無意在她面前提到，要再多努力，跟哥哥一樣有好成績，有一段時間她受到別人肯定時，總是不可置信的問對方也問自己：我真的這麼好嗎？長久的負評，變得無法客觀的認識自己。其實，人的確不完美，但一定也有許多優點，有時候需要正向的看待自己，和自己建立良好的關係，就像聖經說的要「愛人如己」。認同自己才更能欣賞別人，不會對他人過於苛刻，如此，也更能建立好的人際關係。
卡內基訓練在人際關係上有許多非常實用的原則，許多學員畢業多年後，依然耳熟能詳，且朗朗上口的就屬三不原則—「不批評、不責備、不抱怨」
這是卡內基的第一條原則，也是人際關係的基本，很多人在實行過程中體會很深。有學員分享:好不容易撐到一個星期都有做到，卻在其中一件事上破功了，也有人提到，既然要「三不」，乾脆不跟對方講話。就是在這樣反覆的練習和掙扎中，即使無法完全做到，要忘也忘不了。
說到這條原則，原本是指人際之間的相處，然而，它也非常適合用在自己身上。有些人，習慣不斷檢討自己，「吾日三省吾身」確實可以透過反省改善不好的地方，如果過頭了，變成苛責自己，不僅自信受到打擊，也容易造成對別人的過度要求。
所以，人際關係的「不批評、不責備、不抱怨」須先把自己當對象，然後再延伸到其他人。為甚麼「三不」應用在別人身上這麼重要呢？首先，人都不喜歡被批評被責備，換言之，當我們想要對方配合時，如果用這種負面的方式，通常收不到好的效果。回想一下，對家人愛之深，責之切的要求，我們唸的愈多，家人做的愈少；主管愈責備員工不用心，員工發生錯誤的比率也愈高。儘管如此，在家庭和工作場所中，這種情況幾乎天天上演，為什麼效果不好，人們還是經常做呢？
因為習慣，因為，我們控制不了情緒。
看到不滿意的事，最不需要思考的就是生氣，最沒有創意的就是責備。但是請想想，對別人責備抱怨時帶著負面的情緒，很容易傷到彼此的關係，有時候這種傷害，需要花好多時間去修復。
當然，三不並非要我們不聞不問，也不是壓抑自己，而是，用適當的情緒和言語告訴對方。這要如何做到呢?
轉念。
任何不如預期的事情，一定有它的原因，只是我們還不了解，可以冷靜的先詢問，另外，任何事情發生也不會是最糟的，轉個念告訴自己，「孩子打電玩不讀書，至少他還在家裡。員工出錯貨品，至少客戶還願意給機會。」有了這個情緒的緩衝思考，接下來，更可以專注在如何解決問題，而非激動的責罵。
轉身
如果，思緒一時真的無法轉念，也可以練習先轉身，離開當下這個情境和環境，做幾個深呼吸，從 1數到20，等情緒緩和，再來溝通處理。
我們都會同意，家人是自己生命中最重要的人，職場是我們人生中花最多時間的地方，所以，我們是否該努力讓自己變得更好，讓家成為一個幸福祥和的園地，也創造積極正向的工作環境，這一切就從喜歡自己，「三不」做起。
(文 孫彬啟)
