《金錢心理學》:所有權感、公平性、語言文字

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投資理財內容聲明
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本書作者為杜克大學心理學與行為經濟學教授丹.艾瑞利Dan Ariely以及財經作家傑夫.克萊斯勒 Jeff Kreisler,以下選取幾個書中觀念介紹

⬛所有權感

對於有所有權物品會給予較高價格,稱為敝帚自珍效應/所有權感

eg.房子賣方價格開高,買方認為該價格過高;IKEA家具自己組裝,會覺得更有價值

免費或低價試用會讓使用者產生所有權,即使後來價格調高也較願意付錢 eg.試用期99元/月,之後199元/月

虛擬所有權,在觸摸、品嘗、感受過某物品一段時間後,就會對其生所有權的感受

eg.觸摸馬克杯30秒,比起沒有觸摸的,會開出更高價格;厲害的廣告文宣,會讓人感覺確實有過此經歷,產生虛擬所有權

沉沒成本:投資一項東西後,不想失去之前心血,所以即使虧損,還繼續投資下去eg.競標;市場競爭中兩家彼此競爭;交往久的男女朋友不分手

eg.競標時若自己是最高出價格,感覺自己已經得標,若有人開更高價,則會提更高價,這也和沉默成本有關,投資一項東西後,不想失去之前心血,所以即使虧損,還繼續投資下去

建議在心理將自己和擁有物分開;對於賣方的試用保持警覺;參與競拍的話若失利就應該收手,不眷戀過去,而是未來會發生什麼事情

我覺得所有權感就是一體兩面吧,也讓我對於所謂的商品試用有更多了解,在賣自己的東西時也要注意所有權感,留意開出價格的合理性,但所有權感也能用來提高感受,例如些親手打造的東西,或者是些紀念的相片,對自己來說,就特別有獨特和紀念的價值,對自己來說,就乘載著獨一無二的回憶

公平性

交易時除了考慮價格和價值的比較,還會關注公平性

eg.最後通牒賽局中,A拿到10元,可分給B任何金額,若B答應則可分錢,B不答應則都不分到任何前,照利益來說,不管A開出任何價格,B都應接受而拿錢,但實驗中B會拒絕不公平的分配(當低於10元的1/3時)

人會根據費力程度評估公平性

eg. 鎖匠花1分鐘快速開門 VS 花10分鐘開門(過程中可能將鎖弄壞和重新裝上鎖),人們會覺得後者較費力,而願意支付更高金額,但實際上1分鐘的效率較好

eg. A計程車平時費用是40元,暴風雪時也式40元;B計程車平時費用5元,暴風雪時會漲到40元。人會覺得B不公平、A不會不公平,但兩者的花費一樣

透明化,將產品服務的工作過程展現,有助於消費者感受到價格公平性

eg.鎖匠向消費者說明自己過去所學習技能花費的努力,可讓對方覺得價格較合理,而不是只關注在當下幾分鐘開門過程;有些餐廳會讓消費者可見到服務生和廚師的費力過程;訂餐的進度條顯示接訂單到外送過程;交友配對網站除了顯示配對到的人,也顯示被篩選排除的大量人

但是透明化可能淪為賣方的操控工具eg.公司展現產品時說明背後付出的努力,會使對方高估其價值,公司用此來提高售價;進度條所顯示的可能並非真實情況

建議僅考慮商品價值而不要關注公平與否留意賣方的透明化

以上這部分內容也讓我對於公平性有所警覺,在接受商品或服務的時候,可以思考自己應該著重的是效率還是費力程度,思考我這筆錢應該換到的真的價值為合;而透明化的部分則讓我想到有些餐廳會展現煮菜的過程,這時候收費也會比較高(因為廚師這樣壓力也比較大),這時候就可以思考自己是否要花更多錢看廚師煮菜

語言文字

語言文字能改變商品或金錢帶給人的價值

eg.肉去脂20% VS 脂肪含量80%,前者感覺較健康,人願意花多比較多錢,實際上兩者一樣

eg.退款200元,人比較傾向將錢存到銀行;獎金200元,人比較傾向用來娛樂。但是兩者實際上都是200元

eg.餐廳一長串的食物品項名稱

語言文字可傳達費力程度或公平性,例如手工製造 公平交易 有機 純手工打造,但有有些詞彙(例如公平交易或環保),如果沒有明確定義時,就可能被廠商操弄

用詞複雜能打造專業感,影響對價格評估eg.醫療術語,酒術語

儀式能改變體驗過程eg.比起按按照慣常的方式吃胡蘿蔔 VS 執行一些儀式(轉手指關節、深呼吸、閉上眼睛,然後才開始吃胡蘿蔔),後者對於食物評價較高

建議可以留意過於商品和其流程過於冗長的說明描述可用於提升商品體驗

以上這段內容也體現出語言文字和儀式的一體兩面,而有時候如果在進行一些體驗之前,或許可以自己增加一些動作來促進體驗過程,例如如果喜歡聽某首歌曲,或許可以在這之前先進行一些自訂特有儀式,讓這過程更加舒適

以上的內容可以讓我們對於生活中的金錢和消費有更多體察,而其中有滿多技巧其實也是一體兩面,可以選擇是否和如何提升自己體驗,以及決定是否要被他人所影響,在這過程中有更多主動性,以上內容就提供給大家參考

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