超詳細閱讀筆記 ─《FBI套話術：讓他不知不覺說真話》

這本其實也不錯，只是沒有《如何讓人說實話》那麼通用，比較強調調查員訊問嫌犯和證人的情境，且有很多非語言行為和情境的解讀，其中有些內容也讓人微困惑，採保留態度。相較之下，《如何讓人說實話》提供的各種日常套話技巧更豐富且紮實。

兩本書都主打FBI套話術，原以為會有很多重複的技巧，但意外地重複性其實不算很高，大約只有20%~30%。

【冗文預告】

以下是超詳細（瑣碎）閱讀筆記，有興趣的話再斟酌閱讀即可。

問話情境

• 自問「如果我是嫌犯，我希望誰來跟我說話？」如果認為自己無法勝任，就要一位更適合的人，要誠實面對自己的能力。
• 有些嫌犯不會完全招認，只會承認許多與案情無關的小細節，但調查員可以把這些拼湊起來，進而構成完整的自白。
• 要讓對方暢所欲言，不必侷限於蒐集罪證，而是要擴大約談範圍，以蒐集情報。
• 家裡井然有序的人，通常比較有條理、意志堅決、有嚴密的行程表；家裡一團亂的人，通常比較猶豫不決、對各種選項抱持開放態度。

座位安排

• 盡量不要遮住對方的任何身體部位，以利觀察非語言行為（非語言行為大多來自下半身）。
• 約談對象座位盡量靠近門口，比較不會有心理壓力。
• 調查員座位在約談對象與門口之間，暗示對方必須經過調查員許可才能自由。
• 若要暗示對方你逃不了，就把他座位安排在角落靠牆處。
• 門口有逃脫意義，因此約談對象走到門口時，常會不由自主吐露真相。
• 坐在對方旁邊，比較像是伸出援手的角色，對方比較容易合作。
• 往前坐：譴責對方不配合；坐椅拉遠：減緩緊張情緒。
• 當對方說謊時，通常會拉開距離。如果要取得更多非語言線索，兩方都應該坐有輪子的座椅。

道具

• 證照與獎狀：提高可信度與權威，但也可能會給人傲慢印象。
• 檔案冊數：對方會以為調查員對案件聊若指掌。其中需要放一些真正的檔案，以在適當時機抽出來查詢，對方就會以為其他冊也都是真正的檔案。
• 文件：可以在筆記本裡夾文件，刻意露出一點讓對方看見，例如「共謀者供詞」。若對方拒絕坦白，調查員可以說同謀已經同意和警方合作，利用對方疑神疑鬼和罪惡感的心態。
• 利用影片或照片，例如：在我放影片之前，你最好從實招來，否則你的下場會很慘。
• 調查員應該提出一點線索，然後讓對方自己拼湊線索。
• 故意讓被訊問找看到共謀者和調查員先進入另一間會議室，虛張聲勢。

線索藏在細節裡

• 穿著、汽車車款、刺青、保險桿貼紙、辦公室擺設、身上配件、姿勢、居住房間等，都是可以觀察社會地位和人格特質的線索。
• 可以詢問對方使用的交通等工具，購買的錢是哪裡來的、從哪裡獲取的，就有足夠資訊來評估對方與案件的關聯。
• 年齡：對小孩要避免使用引導式問題；年長者的記性可能會有問題，因此約談前要先仔細審查，也可以先問對方幾個跟近期記憶有關的問題，就能判定其精神敏銳度。
• 自戀者只跟能提高他們自尊的人建立關係；他們自以為能掌握狀況，較不願尋求法律協助。當調查員把能證明自戀者有罪的資訊攤出來，他們才會逐漸領悟事實狀況。調查員可以利用自戀者特有的權力概念，說：「正因為你天賦異稟，才能犯下這種罪行。」
• 思覺失調症患通常會暢所欲言，且無法分辨幻想與現實，回答問題容易夾雜幻想與杜撰，因此需要耐心。面對思覺失調患者，不能使用誘導性提問。
• 反社會人格：說謊技巧高明、擅長操縱人心、缺乏倫理道德觀念，約談時會看起來自信、放鬆，除非想證明自己心智正常，否則絕不會說實話。他們可能會反過來質問調查員，進而主導約談。調查員應該在對方想轉移話題時，回答「嗯，很有趣」，然後重述問題，若對方不願正面回答，就應中止談話。他們幾乎不可能招供，因此最有效的偵訊法，是把他逼入問題的絕境，再給他幾個選項。當他們發現無處可逃，就會選擇對自己最有利的選項。
• 表演慾強的女性，可能會嘗試挑逗、傳遞性暗示、假裝自殘和哭鬧。最好由兩人偵訊，且其中一位最好是女性，因為多數女性都能看穿賣弄風騷的行為。

建立主導地位

• 主導時間：最好讓對方等15分鐘再約談。如果強迫某人等待你，就等於要他服從。若反過來被迫等待，就要用回電話或處理工作等方式讓對方等待，拿回時間主導權。
• 主導空間：示意被訊問者到指定的座位坐下。
• 最後才坐下的人能建立主導權。
• 送飲料點心，可以強化主導權，同時也能達到互惠效果，讓對方透露一些訊息作為回報。邊吃邊聊也更容易暢所欲言。
• 主導約談流程、決定休息時間。
• 約談對象若提出想休息或上廁所，調查員至少再講五分鐘、或多問幾題再放人。這些問題必須是對方比較不情願回答的，因為當對方知道等一下就可以休息，會比較情願透露。

表達友善，會事半功倍

• 微笑、揚眉、頭稍微偏一側、點頭、移情陳述（「聽起來你......」、「所以你......」）、提高眼神接觸的頻率等，有利於建立良好關係，取得信任。
• 首因效應（第一印象）很重要：訊問前請同事跟被訊問者閒聊，說很喜歡和你共事，因為謊言再怎麼精密都騙不了你。這樣被約談者就會先入為主而不太敢說謊。
• 當被約談者情緒崩潰時，會無法清楚思考，此時不能拿出重要證據給對方看。先把對方帶到沒有威脅的場所，等待20分鐘讓對方恢復正常，就可藉機建立融洽關係。
• 尋找彼此共同點，例如共同興趣、工作、背景、經歷，共同話題可以打好關係。
• 如果彼此沒什麼共同點，可以利用「替代經驗」，表示自己很有興趣，請對方分享或指導。
• 模仿對方的說話速度、穿著風格。
• 請別人幫忙，會讓對方更喜歡你。因為人們在幫助別人時，會覺得自己很棒。
• 讚美奉承很有用，但為了避免讓人覺得虛假，最好是找到對方真正不錯的地方隨口讚美。最有效的拍馬屁方法就是引導對方自吹自擂，例如：「你這麼忙，是怎麼維持身材的？」、「你這麼年輕，怎麼想出這麼精密的作案手法？」
• 自我揭露、交換祕密：在關鍵時刻分享有關自己的事或揭露祕密，代表互相信任，對方也會想說些什麼作為回報。
• 保持同理心，「我很遺憾你發生這種事」，雖然可能陳腔濫調，但能讓對方覺得你能體會他的遭遇。
• 讓對方自我感覺良好，約談過程都要把重點擺在對方身上。
• 讓對方允諾說實話。多數人都會試著符合他人期待，尤其是自己親口承諾的事

看出誰在說謊

• 測謊的準確度只有50%。
• 內向者說謊的機率較低一些。害怕孤獨、好社交的人比較常說謊，因為面對交往不深的對象，說一點善意的謊言可以很快拉近關係。
• 聚光燈效應：說謊者會高估其他人拆穿他謊言的能力。調查員可以隱約暗示對方說謊企圖以被看穿，利用「被看透的幻覺」。
• 安心的人姿態會比較開放。
• 不安的線索：心跳加速、流汗、呼吸急促、調整坐姿、抖腳、姿態僵硬、一直想中止談話、一直看錶、疏遠的動作、用手臂或物品創造屏障、按壓太陽穴或臉部、閉眼、眨眼頻率高。
• 說謊的時候，不會注意到日常對話中該有的手勢和語氣，強調的重點會顯得不自然或延遲。強調動作多半不對勁，且常強調不重要的事。用手遮住嘴巴，或臉部表情僵硬，憂心忡忡的樣子。
• 言行與情境時否同步：例如人因為小孩被綁架而報警，會強調每個細節、感到絕望、渴望求助，就算冒著風險也願意重述事發經過；若報案者很平靜，只想著該如何講出特定的故事版本，缺發前後一致的情緒表現，只關心自己有沒有事、別人怎麼看待他與案件的關聯，就是與情境不同步。
• 時空同步：報案與事發時間是否有間隔，或跑到另一轄區才報案。
• 認知管理：說謊者也可能會管理自己的行為，例如誇張打呵欠、假裝很無聊、四肢伸展以表現自己很安穩；強調自己絕對不會說謊、我絕對不會做這種事、坦白說；帶著大人物一起約談、約談時一直提到某高官等等。

凡說謊必留下語病

• 說謊需要比較多時間，說話也較常停頓和遲疑，且會替自己貼上合適的情緒標籤。
• 說謊者被懷疑時，會更努力說服調查員，這麼做反而更容易犯錯。
• 誠實的人在描述自己的事情時，除了正面影響也會提到負面影響，說謊者則鮮少提到負面影響。
• 跳躍式說法：多數的說謊者一開始會先說實話，等話題來到他們意圖隱瞞的資訊，會跳過不講，而用不重要的資訊去填補（即為文字橋）。例如偷錢的學生被要求寫下自己該時段的行動，她卻夾雜著一同去上廁所的同學的行動，來填補她避而不談的偷錢時刻。
• 拖延計：要求問話者複述問題、拖延用語、假裝喪失記憶等。
• 承認小部分案情／輕罪，掩飾涉案更深的事實。
• 淡化刑責：可以問被訊問者，認為這次案件的真凶怎麼判最好，若對方含糊其辭、想減輕真凶的責罰，代表對方有可能並非無辜。
• 測試不在場證明：提出複雜的問題來檢視其不在場證明是否為真。例如當嫌犯說整晚都待在某俱樂部，就可以自稱當時俱樂部發生鬥毆事件，問嫌犯當下在做什麼、是否有看到。若調查員稱鬥毆發生在入口處，嫌犯就可能說自己的座位看不到他們打架。
• 窮人測謊器：讓說謊者的思考能力不堪負荷。說謊者聽到需要思考的問題時，通常會遲疑一段時間來編出答案。如果大腦忙不過來，就沒有處理新資訊的餘力，此時若被迫要給個答案，就會自動從對方提出的選項挑一個。
• 捏造名字、地址等假資訊，通常會僅微調真實資訊，例如採用親友的名字、把街道名稱從南改成北、改掉部分街道號碼等。
• 東拉西扯：遇到是非題時沒有直接回答是或否，而是開始東拉西扯、玩文字遊戲。
• 有些說謊者為約談結束，就放鬆戒心。調查員可以利用此心態，做闔上筆記本、放下筆、收好東西等動作假裝結束，最後再把正要離開的約談對象請回來詢問重要問題，對方就可能一時不察而透露重要資訊。

書中強調，沒有任何一個方法能保證判定出對方是否說謊，只能說顯露越多說謊特徵者，說謊的機率就越高。

此章節也描述很多被詢問者的動詞時態、語助詞、贅詞、介詞等如何透露說謊線索，但感覺比較適用英語情境，也許不是很通用，因此跳過相關內容。

問話的藝術

• 5W1H，若希望對方答案更詳細，可追問：你的意思是？你做了什麼事？為什麼要做這件事？
• 有的嫌犯不知道自己行為有多嚴重，因此可以強調對方的行為會連累家人或造成更大的麻煩，對方就會為了減輕須承擔的後果而配合調查員。
• 人天生就有糾錯習慣，故意說出錯誤資訊，可引導對方糾正你。
• 強調式問題：真正的事發經過是怎樣？花瓶破掉的真正原因是什麼？那到底是什麼意思？
• 取得額外資訊：用沉默或用懷疑戰術（真的嗎？你確定嗎？），讓對方自動吐露額外資訊。
• 掌控對話：當對方反覆談論無關的事情、主導談話時，可以提出簡單的是非題，人在回答是或否知後通常會暫停一下，此時就可奪回主控權、拉回正題。

（這一點若不用在套話也很值得一試，因為生活中也常碰到談話對象滔滔不絕離題而很難拉回來的狀況。）

套話技巧

• 給壓力通常會使嫌犯更不願意合作。
• 製造沉默：一般人在對話停止時會不安，沉默持續越久，就越覺得該說什麼來打破寧靜。
• 人傾向於符合別人期望，因此可以為對方設立高標準的期待，增加對方心理壓力、想維持表裡一致。例如：「你看起來是老實人，我認為你會說實話。」、「我感覺你是會為自己行動負責的人。」
• 說故事：說一個別人有類似情形但結果很慘的故事，藉此讓對方覺得坦白和配合才能避免這些後果。或提供模範行為讓對方參考。
• 反問對方覺得自己為何會找他談話，並要他猜猜看，無辜的人通常不想玩這遊戲，因為不知從何問起；有罪的人可能就會想弄清楚。
• 先刺探再辯解：直指嫌犯犯案或咄咄逼人質疑其誠實度，都是很有效的審訊手法，但此方法可能適得其反併激怒與談對象。倘若此技巧失敗了，可以簡單替自己解釋一下，平息對方的負面感受，例如：這是我的工作，所以必須如此；我才剛跟你見面，所以不知道你是否誠實。
• 大腦會自動填補空白，因此即使證據薄弱，調查員也可以利用此心態將證據呈現在嫌犯面前，讓他以為案情都被查出來了，就比較容易招供。
• 讓對方承認他「可能」做了什麼事，對方就有可能招供。例如：「你是不是下載其他檔案的時候，不小心下載到兒童色情片？」、「你是不是上網時進入色情片網站而沒察覺？」
• 引導對方二選一、避重就輕：「你是不小心進入色情網站，還是在性騷擾兒童？」對方就會選擇承認是不小心下載兒童色情片。
• 案情較複雜時，就不應假裝知曉內情，而要裝笨、請對方指導調查流程。
• 偽裝成菜鳥，藉此問很多基本問題而不會激怒對方。
• 微觀行動審訊：當對方用文字橋方式隱瞞重要資訊，追問「接下來發生了什麼？」、「抱歉我剛剛恍神了一下，你剛是說你XXX嗎？」縮減資訊空白。隨著資訊空白減少，說謊者的壓力會越來越大，而出現逃跑或抵抗反應。
• 給對方最晚回覆的期限，製造急迫感。
• 設定一個情境，讓自己與嫌犯變成「我們」一起對抗一群籠統的「他們」。
• 給予希望：可以跟約談對象說，他的行動不是故意的，每個人都會犯錯，認錯和負起責任之後就能恢復往常生活。
• 當被訊問者知道的事比較多、或展現出自戀或反社會特徵，調查員可以選擇扮低姿態，讓對方誤以為自己能智取調查員並逃過偵查，錯誤的自信心會讓他們願意多次配合約談。這個策略最大的挑戰在於調查員的自尊。
• 人通常會想判讀別人的言外之意，調查員可以利用此傾向，提到重刑來暗示對方下場會很慘，或從輕量刑。
• 當談話平靜下來時，可以隨便聊一個主題，再突然話鋒一轉，從友善的表情轉變為嚴厲口吻，加上關鍵提問（是不是你幹的？）或許能讓對方露出馬腳。
• 若不確定對方是否說謊，就應擇期詢問第二次，比較兩次審訊是否有前後不一的情形。若案情複雜、嫌犯人格複雜，也適合多次審問。第一次審訊目標是打好關係、營造沒有威脅的環境（提高讓對方下次接受審問的意願）、以及盡可能蒐集個人資訊。
• 但多次審訊也有缺點，約談對象會摸透調查員策略，逐漸模仿誠實的人的行為，讓調查員越問越覺得他誠實。
• 當對方在憤怒狀態，就用移情陳述或假設性陳述讓他怒氣消散。例：「所以我在你家人面前將你上銬，讓你很丟臉？」（移情陳述）、「那你就配合一下把這件事解決，這樣你就可以早點跟家人團聚了，可以嗎？」（假設性陳述）
• 若上述兩者都沒用，就強迫二選一：1. 一直拖著不解決就回不了家；2. 趕快切入正題證明你的清白，就可以盡快回家。讓對方覺得「這是你自己選的」。

突破僵局

• 若被訊問者堅決不談下去，就應該中止預定提問，重視對方感覺，請他談談自己的感受、是否覺得受到不公平對待、怕坐牢嗎？因為人會依照情緒下決策，當話題從「事實」轉移到「感受」，可以軟化反抗。
• 告訴嫌犯要替自己解釋的話，只有這個機會了，否則就會將所有不利證據都呈上法庭。或是告訴對方現在配合可以從輕量刑，若是讓調查員自己找出證據會更麻煩。
• 表達同理：你的老闆害慘了你、沒人看出你的才華、你努力工作卻沒分到好處......
• 保持聯絡：要留下調查員的聯絡方式，很多時候證人和嫌犯都會再度聯絡調查員並提供額外資訊。

其他可以運用的套話語言

沐謙 
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