職場求生系列-黃大米與旅行社爭議事件，如果我是黃大米.....
在職場上滿常會有討論、談判等情境發生
在學校領域會有一種叫哈佛個案式討論
讓大家帶入情境去模擬
如果是你，你會怎麼做
因此針對之前黃大米與旅行社爭議事件
我選擇代表黃大米
看看是不是會有不一樣的可能性
也歡迎大家跟我一起探討
是你會想要怎麼做
A. 為什麼我選擇黃大米
每個人或多或少都有消費不開心的時後，理論上在這樣的情境下，身為一個有知名度的網路紅人，討拍應該一定會成功，但是最後結果卻失敗了，想要探討看看為什麼主觀上認為應該會贏的談判，最後卻失敗了
B. 黃大米想要的目的
黃大米想要的，應該第一目的是解決心情問題、再來是賠償損失、若能因此在名聲上受到關注、或是因此有相關業配也是極佳的選項
C. 採用談判四步驟：回溯、解構、換位、重作 ，試著把我們自己當成黃大米，看看事情會不會有更好的結果
C-1 回溯:
事件原由
使用copilot協助整理
以下是關於黃大米與旅行社事件的時間線和各方說法：
2024年2月初：作家黃大米與3名粉絲朋友共花費80多萬元參加義大利跟團遊1。
2024年2月12日：黃大米在臉書上發文，抱怨她們的房間空間狹小，淋浴間的門無法閉合，導致洗澡時水不斷往外噴，害她洗好澡還得拿毛巾鋪地板吸水1。她也表示，她此前相當仰慕這家旅行社在高價團上的好口碑，才會帶著3名粉絲朋友一同出遊，然而幾人各繳了21萬元的團費卻入住6、7千元的房間，這也讓她相當失望。
2024年2月12日：該旅行社的業務在黃大米的臉書貼文下留言，表示黃大米的說法不公平，並指出這趟旅程之後還會入住較高檔的飯店。
2024年2月12日：該旅行社的領隊在臉書上發文，反駁黃大米的說法，並提供了他們的版本。他們表示，他們已經向所有團員解釋了歐洲飯店淋浴設備與台灣的差異，並提醒旅客可以使用腳踏墊將溢出的水擦乾。
2024年2月12日：黃大米再度在臉書上發文回應，強調問題在於顧客的感受沒被在乎。
C-2 解構:
旅行前：黃大米興高采烈地找了相關粉絲一同準備去旅行，可能有做功課，但對於旅行業者提供行程與當地風土民情，未詳細查詢找到可能會發生的問題，也屬正常，若有問題可能想著當下跟旅行社反映即可，畢竟自己小有名氣應該都能被解決
旅行中：可能受到部分同團團員的小抱怨的影響，加上想到自己也是花了比較高額的旅費，加上自己又有帶粉絲同遊，漏水問題未被解決覺得情緒上過不去，即使旅行未完成就在臉書上發文討拍，可能也試圖藉由此方法施加公眾壓力給旅行社，希望達成目的
旅行後：雙方協調未果，沒想到旅行社採這麼硬，還有很多人居然站在旅行社那邊，賠了夫人又折兵，自己的名聲從此跟旅行糾紛綁在一起
C-3 換位:
旅行社最在意的是名聲，如果後續造成負面效應，造成大量退團，那失去的成本將難以估計，若是賠償還可以成立，很多過去參加的人也會試圖吵鬧獲得賠償，而且旅行社也說，其實都有做過說明，怎麼會知道黃大米沒聽進去
C-4 重作:
旅行社最在意的是名聲，黃大米最在意的是感受，或者說是粉絲對於黃大米的情緒
若是重來一次，身為黃大米最大的是要解決粉絲的感受
旅行前：就可以跟旅行社表明網路紅人身份，不一定要求特殊待遇，但希望可以幫忙照顧粉絲，自己也是實際花錢的客人可以免費宣傳，若是有後續合作也可以洽談
旅行中：在臉書發文前，因為已經跟旅行社打過招呼，所以除領隊外也可以先跟旅行社反映問題，看看雙方有沒有可以互相處理與配合的，漏水是事實，但也許旅行社可以有其他方法補償粉絲，讓觀感可以更好，處理得好甚至可以幫忙曝光，或是討論業配可能性
直接公審旅行社，因為網路紅人的身份，反而一開始就有權利不對等或是欺壓的感覺，而且重點在與解決粉絲的感覺，而不是公審，畢竟公審是雙面刃也是有翻車的可能性
旅行後：與旅行社或是其他旅行社可以洽談業配，以怎麼樣可以讓旅行更好為主題，散發正能量的方式，讓大家知道即使在國外團不開心，也有哪些處理方式，就算失敗，也可以找其他網路紅人分享誰有成功經驗，成功讓自己得到正面熱搜效應
以上是我針對黃大米與旅行社爭議事件的想法
如果是你會怎麼做呢
歡迎跟我分享喔
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