職場求生系列-黃大米與旅行社爭議事件,如果我是黃大米.....

閱讀時間約 4 分鐘

在職場上滿常會有討論、談判等情境發生

在學校領域會有一種叫哈佛個案式討論

讓大家帶入情境去模擬

如果是你,你會怎麼做


因此針對之前黃大米與旅行社爭議事件

我選擇代表黃大米

看看是不是會有不一樣的可能性

也歡迎大家跟我一起探討

是你會想要怎麼做


A. 為什麼我選擇黃大米

每個人或多或少都有消費不開心的時後,理論上在這樣的情境下,身為一個有知名度的網路紅人,討拍應該一定會成功,但是最後結果卻失敗了,想要探討看看為什麼主觀上認為應該會贏的談判,最後卻失敗了

B. 黃大米想要的目的

黃大米想要的,應該第一目的是解決心情問題、再來是賠償損失、若能因此在名聲上受到關注、或是因此有相關業配也是極佳的選項

C. 採用談判四步驟:回溯、解構、換位、重作 ,試著把我們自己當成黃大米,看看事情會不會有更好的結果

C-1 回溯:

事件原由

使用copilot協助整理

以下是關於黃大米與旅行社事件的時間線和各方說法:

2024年2月初:作家黃大米與3名粉絲朋友共花費80多萬元參加義大利跟團遊1。

2024年2月12日:黃大米在臉書上發文,抱怨她們的房間空間狹小,淋浴間的門無法閉合,導致洗澡時水不斷往外噴,害她洗好澡還得拿毛巾鋪地板吸水1。她也表示,她此前相當仰慕這家旅行社在高價團上的好口碑,才會帶著3名粉絲朋友一同出遊,然而幾人各繳了21萬元的團費卻入住6、7千元的房間,這也讓她相當失望。

2024年2月12日:該旅行社的業務在黃大米的臉書貼文下留言,表示黃大米的說法不公平,並指出這趟旅程之後還會入住較高檔的飯店。

2024年2月12日:該旅行社的領隊在臉書上發文,反駁黃大米的說法,並提供了他們的版本。他們表示,他們已經向所有團員解釋了歐洲飯店淋浴設備與台灣的差異,並提醒旅客可以使用腳踏墊將溢出的水擦乾。

2024年2月12日:黃大米再度在臉書上發文回應,強調問題在於顧客的感受沒被在乎。

C-2 解構:

旅行前:黃大米興高采烈地找了相關粉絲一同準備去旅行,可能有做功課,但對於旅行業者提供行程與當地風土民情,未詳細查詢找到可能會發生的問題,也屬正常,若有問題可能想著當下跟旅行社反映即可,畢竟自己小有名氣應該都能被解決

旅行中:可能受到部分同團團員的小抱怨的影響,加上想到自己也是花了比較高額的旅費,加上自己又有帶粉絲同遊,漏水問題未被解決覺得情緒上過不去,即使旅行未完成就在臉書上發文討拍,可能也試圖藉由此方法施加公眾壓力給旅行社,希望達成目的

旅行後:雙方協調未果,沒想到旅行社採這麼硬,還有很多人居然站在旅行社那邊,賠了夫人又折兵,自己的名聲從此跟旅行糾紛綁在一起

C-3 換位:

旅行社最在意的是名聲,如果後續造成負面效應,造成大量退團,那失去的成本將難以估計,若是賠償還可以成立,很多過去參加的人也會試圖吵鬧獲得賠償,而且旅行社也說,其實都有做過說明,怎麼會知道黃大米沒聽進去

C-4 重作:

旅行社最在意的是名聲,黃大米最在意的是感受,或者說是粉絲對於黃大米的情緒

若是重來一次,身為黃大米最大的是要解決粉絲的感受

旅行前:就可以跟旅行社表明網路紅人身份,不一定要求特殊待遇,但希望可以幫忙照顧粉絲,自己也是實際花錢的客人可以免費宣傳,若是有後續合作也可以洽談

旅行中:在臉書發文前,因為已經跟旅行社打過招呼,所以除領隊外也可以先跟旅行社反映問題,看看雙方有沒有可以互相處理與配合的,漏水是事實,但也許旅行社可以有其他方法補償粉絲,讓觀感可以更好,處理得好甚至可以幫忙曝光,或是討論業配可能性

直接公審旅行社,因為網路紅人的身份,反而一開始就有權利不對等或是欺壓的感覺,而且重點在與解決粉絲的感覺,而不是公審,畢竟公審是雙面刃也是有翻車的可能性

旅行後:與旅行社或是其他旅行社可以洽談業配,以怎麼樣可以讓旅行更好為主題,散發正能量的方式,讓大家知道即使在國外團不開心,也有哪些處理方式,就算失敗,也可以找其他網路紅人分享誰有成功經驗,成功讓自己得到正面熱搜效應


以上是我針對黃大米與旅行社爭議事件的想法

如果是你會怎麼做呢

歡迎跟我分享喔

 ------------------------------------------

我是職海中PM旅人

希望大家在職海中載浮載沉的過程裡

作為旅人可以幫你適時地舉一盞燈

陪你照亮職涯的一哩路

如果你有職涯上的問題想要諮詢

或是生涯的方向想要探討

歡迎透過Line @找我預約職涯/生涯諮詢

我的聯絡方式Line : @tnb0485u 那是數字0

期待與你/妳在職海中一起乘風破浪 



8會員
14內容數
我是職海中PM旅人 希望大家在職海中載浮載沉的過程裡 作為旅人可以幫你適時地舉一盞燈 陪你照亮職涯的一哩路 如果你有職涯上的問題想要諮詢 或是生涯的方向想要探討 歡迎透過Line @找我預約職涯/生涯諮詢 我的聯絡方式Line : @tnb0485u 那是數字0 期待與你/妳在職海中一起乘風破浪
留言0
查看全部
發表第一個留言支持創作者!
職海中PM旅人 的其他內容
PMP證照是否有用? 這個問題是大家知道我是PM 有考過證照下最喜歡問的問題 這個問題的答案 其實就跟大學畢業證書有沒有用一樣   為什麼是大學畢業證書 因為大部分的人在大學學到的是理論基礎 以及一點群體生活的合作與技巧 直接就也還需要多一點點的職場磨練才可成大器 而PMP也是一
4/5PMP
在職場與對手談判時 舊的觀念裡會認為今天不是你死就是我亡 時至今日我們已經明白在單純地贏與輸之間 其實還存在很多的可能性 而賽局常常也不是一次性的「有限賽局」 而是未來大家常常有機會繼續交手的「無限賽局」   道理我們都懂 可是一旦真的進入談判的階段 大家常常會一頭熱的決定要贏家全
年過完了 很多人開始思考我到底要不要換工作 換工作只有去104上找找看有什麼能做的嗎? 我想我們可以好好談談看 你其實有四種選擇 以及各自的理由 幫助你好好思考 究竟哪一條職涯道路最適合現在的你   第一條路:不轉職 很多人在考慮轉職的同時 其實往往忘了不轉職可以是一種
過年到了大家家裡總有做不完的家務 今年過年就同時出現了煮年夜飯跟打掃家裡 這兩個需要同時處理的家務工作 而小明跟小英這兩姐弟就需要依此來做分工   小明覺得自己不太會做飯本來想選擇打掃家裡 但是小英先說了他連麵都有機會煮不熟 因此最後小明去煮年夜飯並找了媽媽幫忙 小英拿起了掃把開始打
在職場待了一段時間的你 是否有時候或常常遇到主管交辦給你一個模糊不清的任務 當你想要細細追問時 卻發現主管會突然生氣 或是坦言告訴你這是上級交辦下來的任務 他也不知道該怎麼辦   在唸書時期的我 也遇過這樣的問題 不清楚教授的問題語意 教授也還不清楚想要你研究的方向 當時的我
在職場上,當面對上司或客戶時,有時候他們會突然生氣或不願直接回答問題。這可能是因為他們感到不安全。瞭解他們的不安全感,讓他們感到更有安全感,才能真正展開對話。
PMP證照是否有用? 這個問題是大家知道我是PM 有考過證照下最喜歡問的問題 這個問題的答案 其實就跟大學畢業證書有沒有用一樣   為什麼是大學畢業證書 因為大部分的人在大學學到的是理論基礎 以及一點群體生活的合作與技巧 直接就也還需要多一點點的職場磨練才可成大器 而PMP也是一
4/5PMP
在職場與對手談判時 舊的觀念裡會認為今天不是你死就是我亡 時至今日我們已經明白在單純地贏與輸之間 其實還存在很多的可能性 而賽局常常也不是一次性的「有限賽局」 而是未來大家常常有機會繼續交手的「無限賽局」   道理我們都懂 可是一旦真的進入談判的階段 大家常常會一頭熱的決定要贏家全
年過完了 很多人開始思考我到底要不要換工作 換工作只有去104上找找看有什麼能做的嗎? 我想我們可以好好談談看 你其實有四種選擇 以及各自的理由 幫助你好好思考 究竟哪一條職涯道路最適合現在的你   第一條路:不轉職 很多人在考慮轉職的同時 其實往往忘了不轉職可以是一種
過年到了大家家裡總有做不完的家務 今年過年就同時出現了煮年夜飯跟打掃家裡 這兩個需要同時處理的家務工作 而小明跟小英這兩姐弟就需要依此來做分工   小明覺得自己不太會做飯本來想選擇打掃家裡 但是小英先說了他連麵都有機會煮不熟 因此最後小明去煮年夜飯並找了媽媽幫忙 小英拿起了掃把開始打
在職場待了一段時間的你 是否有時候或常常遇到主管交辦給你一個模糊不清的任務 當你想要細細追問時 卻發現主管會突然生氣 或是坦言告訴你這是上級交辦下來的任務 他也不知道該怎麼辦   在唸書時期的我 也遇過這樣的問題 不清楚教授的問題語意 教授也還不清楚想要你研究的方向 當時的我
在職場上,當面對上司或客戶時,有時候他們會突然生氣或不願直接回答問題。這可能是因為他們感到不安全。瞭解他們的不安全感,讓他們感到更有安全感,才能真正展開對話。
你可能也想看
Google News 追蹤
Thumbnail
這個秋,Chill 嗨嗨!穿搭美美去賞楓,裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過?秋日 To Do List 等你分享! 秋季全站徵文,我們準備了五個創作主題,參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」,一起來看看如何參加吧~
Thumbnail
美國總統大選只剩下三天, 我們觀察一整週民調與金融市場的變化(包含賭局), 到本週五下午3:00前為止, 誰是美國總統幾乎大概可以猜到60-70%的機率, 本篇文章就是以大選結局為主軸來討論近期甚至到未來四年美股可能的改變
Thumbnail
Faker昨天真的太扯了,中國主播王多多點評的話更是精妙,分享給各位 王多多的點評 「Faker是我們的處境,他是LPL永遠繞不開的一個人和話題,所以我們特別渴望在決賽跟他相遇,去直面我們的處境。 我們曾經稱他為最高的山,最長的河,以為山海就是盡頭,可是Faker用他28歲的年齡...
Thumbnail
在現代競爭激烈的職場中,面對各種挑戰和壓力是不可避免的。然而,我們可以學會如何化解這些緊張局勢,將其轉化為機會,讓自己在職場上更加成功。以下是4招,幫助您在職場求生求勝,轉危為機。
Thumbnail
從生成圖像的Midjourney和Stable Diffusion,再到近期竄紅的ChatGPT,不論是圖像還是文字,都突破了人類的想像,也引發了不少人的擔憂,究竟哪些職務即將消失?而哪些正在興起呢?
Thumbnail
「有做生意的頭腦,但卻沒有做生意的良心!」這是茶金中的主角張福吉(吉桑)責罵他的女兒便宜行事說出口的台詞。吉桑是茶金中的靈魂人物,是大家口中的社長、是兒子也是父親,是當代上流社會的士紳,難得在戲劇中出現一個不討人厭甚至討喜的有錢人,要我形容吉桑,我會說他是個熱情浪漫的理想主義者啊
Thumbnail
平常我一追起劇來就是天荒地老!除了飯不可以不吃之外,覺可以不睡、功課可以不寫、工作可以晚點再做、死線也無法讓我和我的劇分開。 昨晚追劇追到一個段落,想起工作上兩天後要回覆給廠商四個教學影片的修改要求,結果居然沒有按照我的正常發揮立馬繼續下一集......
Thumbnail
上週二在會議上作了一個 presentation,內容是關於我們 team 正在推動的新 project,也是我第一次針對這個 project 作完整的報告。 當天報告非常順利,不但所有的重點都提到了;又有好幾次的「神來之筆」,在非常適當的地方提起一些關鍵細節;整個節奏就是一個完全在我掌握之中...
Thumbnail
台灣警察,就是在圍繞著各式牛鬼蛇神的環境裡生存,沒有調整好工作心態、沒有幾把刷子是很難殺出重圍的。
Thumbnail
有人形容職場是個溫暖的家,即使是家人也會有意見不合、有吵架的時候。分分合合、爭爭吵吵就不應該傷了和氣。 也有人說職場如戰場;那就要用勝敗乃兵家常事來看待自己的職場,不要斤斤計較!對人、對事我積極用這三招面對,保持心境寬敞、日日歡欣,覺得受用無窮。
Thumbnail
俗話說:做事不難,做人才難。當職場宮鬥劇上演,如何觀望風向好明哲保身?在同事、上司、下屬的夾縫間,怎麼樣才能處處吃得開?即使雙眼再怎麼空洞,鍵盤上的雙手也從沒停下來過......身為社畜的你,已在險惡的職場環境下熬過許多年,想必一定有許多肺腑之言(或滿腹辛酸?)想要一吐為快。
Thumbnail
艾兒莎常收到很多社會新鮮人私訊問我:「我不喜歡我的工作,但是當我想換工作時,我也不知道自己該換哪個領域!怎麼辦?」
Thumbnail
<p>在韓國IT業工作兩年,她在臉書上貼的首爾生活、職場互動,吸引前仆後繼的網友問她「我也想在韓國工作,你怎麼辦到的?」。但她的人生規劃裡,「回台灣」卻是單子上的常備選項。</p>
Thumbnail
這個秋,Chill 嗨嗨!穿搭美美去賞楓,裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過?秋日 To Do List 等你分享! 秋季全站徵文,我們準備了五個創作主題,參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」,一起來看看如何參加吧~
Thumbnail
美國總統大選只剩下三天, 我們觀察一整週民調與金融市場的變化(包含賭局), 到本週五下午3:00前為止, 誰是美國總統幾乎大概可以猜到60-70%的機率, 本篇文章就是以大選結局為主軸來討論近期甚至到未來四年美股可能的改變
Thumbnail
Faker昨天真的太扯了,中國主播王多多點評的話更是精妙,分享給各位 王多多的點評 「Faker是我們的處境,他是LPL永遠繞不開的一個人和話題,所以我們特別渴望在決賽跟他相遇,去直面我們的處境。 我們曾經稱他為最高的山,最長的河,以為山海就是盡頭,可是Faker用他28歲的年齡...
Thumbnail
在現代競爭激烈的職場中,面對各種挑戰和壓力是不可避免的。然而,我們可以學會如何化解這些緊張局勢,將其轉化為機會,讓自己在職場上更加成功。以下是4招,幫助您在職場求生求勝,轉危為機。
Thumbnail
從生成圖像的Midjourney和Stable Diffusion,再到近期竄紅的ChatGPT,不論是圖像還是文字,都突破了人類的想像,也引發了不少人的擔憂,究竟哪些職務即將消失?而哪些正在興起呢?
Thumbnail
「有做生意的頭腦,但卻沒有做生意的良心!」這是茶金中的主角張福吉(吉桑)責罵他的女兒便宜行事說出口的台詞。吉桑是茶金中的靈魂人物,是大家口中的社長、是兒子也是父親,是當代上流社會的士紳,難得在戲劇中出現一個不討人厭甚至討喜的有錢人,要我形容吉桑,我會說他是個熱情浪漫的理想主義者啊
Thumbnail
平常我一追起劇來就是天荒地老!除了飯不可以不吃之外,覺可以不睡、功課可以不寫、工作可以晚點再做、死線也無法讓我和我的劇分開。 昨晚追劇追到一個段落,想起工作上兩天後要回覆給廠商四個教學影片的修改要求,結果居然沒有按照我的正常發揮立馬繼續下一集......
Thumbnail
上週二在會議上作了一個 presentation,內容是關於我們 team 正在推動的新 project,也是我第一次針對這個 project 作完整的報告。 當天報告非常順利,不但所有的重點都提到了;又有好幾次的「神來之筆」,在非常適當的地方提起一些關鍵細節;整個節奏就是一個完全在我掌握之中...
Thumbnail
台灣警察,就是在圍繞著各式牛鬼蛇神的環境裡生存,沒有調整好工作心態、沒有幾把刷子是很難殺出重圍的。
Thumbnail
有人形容職場是個溫暖的家,即使是家人也會有意見不合、有吵架的時候。分分合合、爭爭吵吵就不應該傷了和氣。 也有人說職場如戰場;那就要用勝敗乃兵家常事來看待自己的職場,不要斤斤計較!對人、對事我積極用這三招面對,保持心境寬敞、日日歡欣,覺得受用無窮。
Thumbnail
俗話說:做事不難,做人才難。當職場宮鬥劇上演,如何觀望風向好明哲保身?在同事、上司、下屬的夾縫間,怎麼樣才能處處吃得開?即使雙眼再怎麼空洞,鍵盤上的雙手也從沒停下來過......身為社畜的你,已在險惡的職場環境下熬過許多年,想必一定有許多肺腑之言(或滿腹辛酸?)想要一吐為快。
Thumbnail
艾兒莎常收到很多社會新鮮人私訊問我:「我不喜歡我的工作,但是當我想換工作時,我也不知道自己該換哪個領域!怎麼辦?」
Thumbnail
<p>在韓國IT業工作兩年,她在臉書上貼的首爾生活、職場互動,吸引前仆後繼的網友問她「我也想在韓國工作,你怎麼辦到的?」。但她的人生規劃裡,「回台灣」卻是單子上的常備選項。</p>