徵才：客戶成功專員｜簡單溫度計

關於簡單溫度計

簡單溫度計為 vocus 旗下的創作者媒合服務，為企業、商家等品牌主提供簡單又高效的 SaaS 創作者行銷解決方案，讓品牌主輕鬆加入網紅行銷的行列，無需擔憂行銷策略的規劃、執行。

我們擁有專業的顧問團隊和 8 萬+ 的創作者資料庫，已成功與超過 2,000 個品牌合作，跨足餐飲、旅遊、宅配、美妝、醫美、寵物、3C 等多種產業，累計超過數「十萬次」的網紅貼文曝光，協助品牌精準行銷。合作夥伴包含：國泰世華、LINE 購物、漢來美食集團、台北花園酒店、錢都等知名品牌。

歡迎對社群經營、創作者經濟產業有興趣的你加入我們！

客戶成功專員

工作內容：

• 協助產品執行
  - 協助新客戶 Onboard：協助客戶完成後台設定、合約建立、付款追蹤，確保合作順利啟動
  - 挽回流失客戶：與業務團隊協作，關心客戶合作狀況，透過策略性話術挽留有意停止合作的客戶
• 日常維護溝通 / 處理客戶提問與需求
  - 透過 LINE@、Chatbot 等第三方工具，以文字維繫客戶關係（60%）
  - 透過線上通話，解決客戶需求提供後台操作引導，優化客戶體驗（40%）
• 以數據分析 B 端客戶使用成效，優化客戶體驗
  - 定期追蹤客戶數據，分析使用行為與滿意度，提供可行的優化建議
  - 與產品、營運團隊協作，完成專案導入、上線
• 協助建立完整且可規模化、持續性的工作流程
  - 建立 FAQ 使用說明，確保內部與客戶皆能快速獲取解答
  - 優化自動化回應機器人，減少人工處理時間，提高客戶滿意度
• 主管交付的其他專案或日常工作

Your career with vocus ：

作為客戶成功專員，你的工作內容不只是行政與後勤而已，隨著公司的成長發展，你將會有機會跨部門夥伴協作，拓展更多元的技能，也能夠培養自身解決問題的能力及更宏觀的工作視野，進而挑戰更大的職涯舞台。

必備能力：

• 邏輯清晰，擁有優秀的溝通與協調能力
• 積極、有效率
• 良好的團隊合作能力與當責精神
• 可接受網路產業快速多變的環境與挑戰
• 一顆情緒穩定、擅於應對各種挑戰的心

擁有這些會很加分：

• 具 1-2 年以上 客戶成功 / 營運 / 產品相關經驗
• 具 B 端客戶溝通經驗，了解 SaaS 產品尤佳
• 經常關注網路社群、KOL / KOC 網紅
• 熟悉 LINE@、CRM、Chatbot 或其他第三方溝通工具
• 善用 No Code 工具（如 Notion、Google Apps Script 等）優化內部流程
• 具備良好的溝通能力、解決問題能力與團隊合作精神
• 對數據敏感，具備基本 Excel / Google Sheets 分析能力

待遇

年薪：50萬-60萬（台幣）

視工作經驗與能力而定，若能力超過歡迎面議。

應徵方式

請將履歷及作品集寄至 joinus@vocus.cc（主旨請附上申請職稱與姓名）。

面試流程可參考此篇文章：

vocus 目前為 Hybrid 工作，你可以在此篇文章進一步了解我們的運作與文化：