打破認知錯誤的偏見，耶魯心理學思維課《思考101：耶魯大學改變人生的一堂思辨課》閱讀心得｜【大衛說故事】Podcast

今天和朋友們分享的好書，思考101：耶魯大學改變人生的一堂思辨課

作者：安宇敬

這本書最讓我產生好奇的是，作者是一位韓國人，21歲從南韓到美國耶魯大學念研究所，25歲就拿到耶魯心理學博士。哇，4年完成碩士加博士論文，25歲時我在幹什麼啊？作者在2022年獲得耶魯大學社會科學學院傑出教師獎。 

她是認知心理學專家，這本書是她的研究成果之一。

本書總共提出8個心理學的議題，雖然我沒有機會到耶魯大學聽這位名教授的思考課，

但卻能從這本著作中，獲得一些大師的想法與啟發，還是非常幸運的事情。

你想瞭解什麼是認知心理學？認知心理學，對我們的工作與生活，產生什麼樣的影響嗎？接下來，我挑選書中的三個認知心理效應，分享我的看法：

第一個效應-順的誘惑

你有沒有這樣的經驗，有些事情看別人做起來好簡單？覺得自己應該也可以。

作者在課堂上，做了一個試驗。她找了韓國BTS防彈少年團的一首當紅歌曲MV，擷取其中6秒鐘舞蹈片段。徵求10名同學，只要能夠上台完整表演這段舞蹈，就有獎勵。

最棒的是，同學事先可以練習，報名的同學練習10次，還看了慢動作教學影片，每個人都認為，才6秒而已，沒什麼問題。(官方MV 1:18-1:24)

比賽開始，有人胡亂揮動、亂踢亂轉，有人自跳自的，跟原本的完全不同，有人跳了3秒就放棄不跳了。最後沒有人能夠完整跳完，現場非常歡樂啊，全部笑成一團。

疫情時，許多人會上網看影片學做菜，我也一樣。看了名廚詹姆士做的台灣味油飯，色澤金黃粒粒分明，令人口水直流，不到10分鐘就上桌了，很簡單的樣子，看了幾遍之後，想想應該不難吧。決定自己做做看，咦？怎麼變成鍋粑飯了？

還有網路上許多老師教國畫水墨，隨意勾勒幾筆，一隻喜雀就畫好了，很簡單啊，我也來畫畫看，咦？怎麼變成烏鴉了？ 

這些看起來簡單，做起來卻不容易的現象，就是流暢效應造成的。

當我們看見別人輕易完成某些事物時，會引發過度樂觀、過度自信，認為自己也做得到，應該不困難。

舉個例子，20分鐘的簡報比2小時的演講容易嗎？我們應該常看到TED演講，它的演講時間為18分鐘，比起2小時的演講，應該沒那麼難吧？

但根據統計，每一位演講者，總共花費數星期到數個月的時間，光是排練，至少需要60次，換算成時間，就花費超過20個小時以上，不包含文案、腳本、數不清的調整修改時間。 

應證台上一分鐘，台下十年功啊。

有些人在準備找工作的時候，覺得不就是履歷表寫好，等面試通知就好，很簡單啊？

當面試官問你：你為何來應徵這份工作？你有哪些優點、缺點？你可能可以回答得很好，因為是考古題嘛，事先有準備。 

面試官接著問你：可以舉一些實際發生的例子嗎？你可能會忽然腦袋空白，回答得不太順暢。 

面試官又問：你說的這些特質，跟現在應徵的這份工作有什麼關係呢？你可能更回答不出來了。

這樣過度樂觀的狀況，在許多公共政策也時常發生。

Covid19剛開始流行時，美國政府始終認為，問題不大，只要多曬太陽、等氣溫上升之後，病毒就會自然消失。結果呢？ 

澳洲政府準備興建雪梨歌劇院時，預算粗估700萬美元，最後花了1.02億元，時間延遲了10年，超出了10倍以上啊。

這些大大小小的事物，都有著順暢效應的影響，那麼我們有什麼好方法，能夠避免重複犯這些錯誤呢？

作者提出五個應對技巧： 

1. 親自做

不要用腦袋想像，馬上動手實際做看看。例如自己跳跳看、畫畫看、煮煮看

2. 先排練

事先演練模擬，詳細列出問題與答案。上台簡報或準備面試前，用錄影或錄音的方式，錄下自己的表達內容，說話時的神情、姿態、語調，換成你是聽眾，你看了自己的表現之後，覺得如何？

3.找反派

找意見不同的人來對談。不要待在同溫層，我們很容易受到意見相仿的人吸引，以為大家的意見跟你是一致的。從不同類人的觀點，能協助你找出知識的漏洞與瑕疵，幫助你改善與修正。

4. 借歷史

如果不能預先實作的，例如新產品專案、行銷活動案、工程開發等。可以事先參考過去的歷史經驗，找出之前案例發生的狀況，作為規劃時的借鏡。

古人有云：

以銅為鏡，可以正衣冠，以史為鏡，可以知興替，以人為鏡，可以明得失。

個人工作上如何避免落入流暢效應的誤區呢？

技巧就是：風險管理。

專案管理有一項技巧，稱之為WBS工作分解結構（Work Breakdown Structure，簡稱WBS）將一個複雜的大專案，拆解成許多小項目，先根據每個小項目規劃工作內容，估算成本與時間。最後再加總，你會驚訝的發現，怎麼跟當初粗估的成本與時間差這麼多。 

5. B計畫

當你打算進行某項事務時，至少增加30％-50％的時間。先問自己，萬一不如預期時，我該怎麼做？例如你準備出遊，或是想要參加某項活動，事先要先想想，萬一下雨、塞車、肚子痛等等，可以怎麼做。一旦發生不如預期的狀況，你就可以拿出B計畫、C計畫，從容應對了。

流暢效應可以應用在行銷上嗎？答案是，當然。

技巧就是：把複雜的事情變簡單易懂。

例如，氣炸鍋的行銷文案

不需解凍、不需預熱、不需翻面，不用看食譜，只要輕輕一按，30分鐘馬上做出五種料理。如果產品操作複雜，盡量把項目分開，降低步驟，讓消費者覺得很簡單，就容易買單。

第二個效應-確認偏誤

白話來講就是有先入為主，對號入座的偏見。

一位從沒出過國的阿伯，初次到美國旅遊，早上到公園散步，看到一些白人坐在草坪上聊天喝著飲料，他心想：「這些白人生活真是悠閒，有錢又懂得享受生活。」

走了不久，看到有幾個黑人也坐在草坪上，他嘆了口氣，心想：「唉呀，黑人失業的問題還是很嚴重，看來他們都在領社會救濟金過生活，沒地方住只能睡公園啊。」

黑人如果知道他的想法，一定會抗議，我皮膚黑錯了嗎？

英國有一款Evian礦泉水出了一則廣告，一位美女裸著上身，在海灘踩著腳踏車，陽光下肌膚閃閃發亮。

廣告文案是：肌膚那麼美，讓你好想炫耀啊。有79％每天多喝1公升Evian牌礦泉水的人發現，她們的肌膚變得更光滑、更潤澤，看起來更年輕了！這則廣告引發熱烈迴響，女性朋友們去海灘時，都會多帶一箱Evian牌礦泉水，彷彿只要多喝這個品牌的水，就能跟廣告的女孩一樣，皮膚閃閃發亮、更年輕動人。

圖片來源http://as1020fall.pbworks.com/w/page/5016064/H2O:%20Menage%20a%20trois

實際上，不管喝哪一款水，只要是水，補充得夠多，都能讓你的皮膚更年輕、更水嫩。

作者有一位學生，高中開始有胃腸問題，身材瘦得像紙片人，只要吃東西就會反胃，甚至嘔吐到暈過去，尤其是早上，看過許多醫生都找不到任何原因。

這次看新的醫生，醫生問：你喜歡吐嗎？

學生說：不喜歡。

醫生問：你喜歡吃東西嗎？

學生說：不喜歡。

醫生說：你想自殺嗎？

學生很生氣說：不想！

醫生的觀點是，年輕女性、經常嘔吐、外型瘦弱、不喜歡吃東西、對心理疾病反應極大。這樣的人，一定是厭食症。結果卻是，很久以後，學生發現自己是因為對於某項東西過敏，根本不是什麼厭食症。

確認偏誤效應，是指人們傾向於確認我們已經相信的事情。

最著名的一道習題，就是2-4-6習題。一般人看到這樣的數字排列，很自然會認為是偶數+2的規則，沒想到最後的答案是由小到大的三個數字，跟偶數、奇數、等差、等比級數都沒有關係。 

你曾經算過命或討論星座血型？最常聽到，喔，你是雙子座，雙子座最花心了，舌燦蓮花、喜歡腳踏兩條船；你的血型是A型，你一定比較內向、悲觀、優柔寡斷…。但全球人口超過80億，統計學的歸納只能當作茶餘飯後的聊天話題，並不能代表你個人真實的個性。

作者有一次參加一場科學頒獎典禮，8歲的女兒忽然問：媽咪，為什麼台上的男生比女生多啊？作者一愣，發現無法回答。社會上普遍認為，男性擅長科學，女性不擅長。實際上，科學家是男性，是因為女性少有機會能夠證明自己能成為好的科學家。

男學生在課堂上展現科學天賦時，通常獲得更多的關注與讚美，一樣的文憑，男性比較容易受到重用，薪水比較高，長期下來的循環，造成認知偏誤，男性擅長科學。

我們要如何避免陷入這樣的確認偏誤呢？作者建議採用兩個心態因應：

1. 保持懷疑

要認知確認偏誤是一個陷阱，避免不自覺被引導式的問題牽著鼻子走。如果問自己是否不快樂，往往想的都是不快樂的事物。問自己是否快樂，你想的快樂事物會多一點。把快樂的事情列出來，把不快樂的事情也列出來。

考量問題時正反方方都要有公平的機會，強迫你的大腦，避開確認偏誤，產生偏見。

2. 接受改變

強迫自己打破常規，接受變化。例如點菜時，你總是點固定那幾樣，你可以試著隨機點一道從來沒有點過的菜或小菜，也許你會發現原來這道菜也很好吃。.加入隨機性的破壞因子，這往往是創意發想的來源。

第三個效應-例子的危險

太相信例證有什麼問題？古人常說：見樹不見林。人們容易因為相信少數例證，而產生錯誤判斷。

作者的小孩在五歲的時候，報名了滑雪，學了九個月，仍然只會站著走幾步路，七歲時，報名足球課，小孩看到球飛過來，都會慌忙跑開，經過這兩項運動都學得不好，作媽媽的就會認為，小孩對運動沒興趣、沒天分。 

在美國運動界，有一種魔咒，當紅的運動明星，在美國運動畫刊登上封面之後，會有表現失常的現象，稱之為『運動畫刊封面魔咒』。例如網球名將、高爾夫球名將等等，封面寫著，OOO有機會贏得生涯第二次大滿貫，結果卻是，提前被淘汰，沒有成功晉級。為什麼會這樣呢？ 

我們應該都有做過健康檢查，如果說有一位女性罹患乳癌，胸部X光攝影呈現陽性，顯示有腫瘤的機率較高。反之，胸部X光攝影呈現陽性的女性，一定患有乳癌嗎？

作者從認知心理學的角度來解釋。

以作者評估兒子的運動天分為例，依據『大數法則』，所有的運動加起來有100多種運動，以100來當作母體，這兩項運動僅佔2％，成了以偏蓋全的推論。事實證明，後來小孩成為越野跑步的愛好者，並非不喜歡運動。

那麼運動畫刊魔咒該怎麼解釋呢？作者認為，頂尖運動員的表現，包含當時的身體狀況，對手狀況，飲食、休息、球路、風向、賽程排程、裁判的判決等等。有時有如天神下凡的表現，是天時地利人和造成的，並非每次都這樣。

我們必需用『均值回歸』的方法來看待，也就是回歸大數據，用總體的表現，來認定運動員真實的運動水準。偶爾的好表現，不能當作常態來看。所以並非那些運動員登上運動畫刊，一舉成名之後，變得驕傲自大，練習鬆懈，以致於後來表現沒那麼好了。

我們都知道美國911恐怖攻擊，是蓋達組織發動的，蓋達組織成員是穆斯林。如果發生恐怖攻擊，一定是穆斯林幹的，如果某人是穆斯林，他一定是恐怖分子成員。這樣的推論正確嗎？實際上，作者依據『貝氏定理』估算，美國15年內，發生的恐攻事件，僅有16人是穆斯林，全美國穆斯林人口數為220萬人，換算下來，穆斯林是恐怖分子的機率幾乎為零。

那麼我們要如何避免相信舉例造成的偏誤呢？

最好的對策就是：放大取樣的母體數量。

以找工作面試為例，面試一次或兩次決定錄取或不錄取，可能的干擾因素包括：面試者出門是是否匆忙穿了不合適的襪子，感到不舒服，面試官可能到公司前遇到事故塞車，心情不好等等。

隨機因素很多，無法預測，你為一能做的，就是多找幾家公司面試，那些隨機因素可能互相抵銷，進而提高你找到合適工作的機會。男女朋友之間的交往，也是一樣，不要相信一見鍾情，多約會幾次，才會看出一些端倪，雙方到底適不適合繼續交往。

總結一下，本書提出的三個認知心理學效應：

一、順的誘惑

我們用親自做、先排練、找反派、借歷史、B計畫五個技巧來應對。

二、 確認偏誤

我們用兩個心態，保持懷疑、接受改變來因應。要認知確認偏誤是一個陷阱，避免被引導式的問題牽著鼻子走。用開放的心胸接受新的變數與建議，避免誤判。

三、信賴例子的危險性

我們要盡可能放大取樣的數量，避免以偏蓋全。

掌握這三個心理學的效應，可以協助我們走出思考的誤區，具有明辨是非的能力。

人類最可貴的地方，在於知道自己的不知道，大腦雖然很聰明，卻也有盲點，

透過心理學多了解自己，可以讓你找出「大腦」的正確使用說明書。 

如同作者問出的問題：認知心理學能讓世界變得更好嗎？

答案是：能，絕對能。