閱聽筆記 ：目標 – 簡單有效的常識管理

當面試CXO等級的高階管理者，有一種人會很喜歡強調自身靠著豐富經驗和某些商業直覺立下戰功，但這樣的人其實正好暴露出來他接下成長的瓶頸，應該要推薦他這次介紹的這本書。

「經驗是過去發生的事情，如何指導不確定的未來。而直覺只是眾多猜測中，剛好正確的那一次。」

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「目標:簡單有效的常識管理」 這是一本由物理學家，用小說體所撰寫的企業經營管理經典！1996年出版，以一本企管書籍來說，算是相當長壽了。

當看到這本書名的時候，或許大部分的人會和我一樣，因為中英文書名：「A Process of Ongoing Improvement 」+「簡單有效的常識管理」，就認為它是一本探討流程改善的枯燥教科書，那麼你就有很大的機會錯過這樣一個堪稱經典的好書。

它是用小說體寫的，所以閱讀起來並不枯燥。

書中所要傳遞的觀念，其實是源自於作者自身的管顧經驗，出自他在協助解決管理問題的過程中，所創立的「TOC制約法」（Thoery of Constrains）。

他自己很巧妙地化身成書中的一位關鍵的企管導師，透過蘇格拉底式的問答，引導主人翁 – 羅哥，這一位中階主管，從他所遇到的經營管理的困境，以及在生活所遇到的狀況，帶出了栩栩如生的場景和人物，幫助我們更容易融入作者所要傳遞的觀念，陪著這個團隊經歷了從爭吵到合作、克服困難、並成長與學習到「TOC制約法」的過程。用小說的方式，確實很巧妙地讓我們感同身受，得以帶入到每個人實務上的結合，也因此反省自身是不是也如主角一樣陷入「四處救火」而不是「預先防火」的困境。

或許是基於物理學家的本質，他的「TOC制約法」，看來很單純，很清楚扼要的建構出一個企業在經營管理上的基本運作與原理。幾乎可以說是走到那裡都適用的道理。

這本書主要揭露的有以下三個部分：

壹、企業運作的基本假設

貳、ＴＯＣ制約法

參、蘇個拉底式問答 (十分關鍵)

首先，我們先確認企業的「目標」：是營利，並且可以用「有效產出」、「營運費用」、「存貨」這三個條件來衡量與控制。

至於，「ＴＯＣ制約法」，簡單來說是基於「A chain is no stronger than its weakness link」這樣一個大家都可以理解的常識來告訴我們，並須透過不斷的尋找企業中的「瓶頸」，並配合它來調整系統以達到最大的整體有效產出之後，再依這樣的條件來做進一步的調整。如果因此而產生新的「瓶頸」，則重複這樣的改善過程。

書中有許多的案例，都在告訴我們其實系統是有依存性的，而「瓶頸」與「關聯波動度」則決定了整體產出。找出「瓶頸」限制了「波動度」之後，常常系統-也就是企業本身就能達到很好的整體有效產出。

尤其，企業越大會更需要建立這樣的觀念。太多管理者，當他無法跳脫出短期績效的壓力時，很容易落入「愛拚才會贏」的精神勝利法。因為內部的依存度實在太高太多，一時半刻理不清楚時，只能這樣便宜行事，總想靠著不斷的提升局部產能或是增加大量存貨來追求緩解，殊不知在「瓶頸」依然存在的情形下，企業的整體系統有效產出，是絕對無法大幅改進的。

就如書名所說「TOC制約法」就是從「常識」轉換出來的方法，是個從經營制高點來觀察系統運作的概念。當管理者有了這樣的觀念之後，搭配其他的企管方法與理論自然就能針對「瓶頸」對症下藥，而不是頭痛醫頭、腳痛醫腳的胡亂投醫了。

再來就是「蘇格拉底式的問答」，透過開放性的問題，尋找每次的「What & How」。

對於管理者，這才是真正的關鍵，因為我們都不可能十八般武藝樣樣精通，如何透過開放式的問答，得到足夠正確的資訊，再經由邏輯的辦證與科學的假設與實驗精神，才能找出真正的瓶頸，而不是憑經驗 (過去不代表未來) 和直覺 (說穿了就是猜) 來做決策。

這是高階管理者一定要具備的高級技巧。

當管理者具備這樣高的視野與技巧，企業的經營就不再是「瞎子摸象」而能「對症下藥」了！讀完之後，真心覺得是本適合所有管理者閱讀的好書！尤其經營管理正遇到亂流的領導者，更是強力推薦！