【領導風格】多變的情境,需要不一樣的領導風格

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蘇佳民佳言佳茗:

《向下管理高爾夫》的課程中,會進行一個「Oh,My God!」遊戲。遊戲是將每組學員區分為組織的三個階層,分別由學員推舉一人扮演總經理,再由總經理指派一人擔任經理,其餘三位扮演部屬的角色;其中總經理會拿到一份「任務說明書」,經理和部屬分別會拿到一份屬於自己的「工作(崗位)說明書」。總經理需要在規定的時間內透過經理和部屬四個人完成一項任務,遊戲進行中特別強調採用間接管理,不可以越級指揮及越級報告,故總經理無法直接與部屬溝通,只能透過經理進行領導。


前幾個月在某一家公司授課進行這個遊戲時,一位擔任總經理A學員的行為讓我印象深刻:遊戲一開始,這位A總經理在與B經理溝通任務的目標與資訊時,他先一個字一個字地將「任務說明書」的文字向B經理說明,並透過覆述的方式,請B經理重覆說出他說所說過的話,確認雙方的資訊有達成共識,接著他對B經理說:「我相信你一定帶領部屬完成這個任務,十分鐘後,我等你的好消息〪」十分鐘過後,結果不如預期,B經理向他回報:「報告總經理,做不出來〪」他在聽完這位B經理的說明、解釋之後,直接下達命令,要求B經理回去趕快把他與三位部屬的「工作(崗位)說明書」抄一份過來,B經理那時還反問A總經理:「一定要抄嗎?」這位A總經理很霸氣的回他:「現在你是總經理?還是我是總經理?趕快去抄!」二分鐘後,B經理帶回了四份工作(崗位)說明書的資訊回來,他帶著B經理坐下來研究,二人一起在時間內完成了這項任務。


在遊戲後的覆盤過程時,我問這位擔任總經理的A學員:「您為何會如此做?」他回覆我:「遊戲前半段,我相信我的團隊可以完成此任務,且經理是我選的,所以,我相信且充分授權給經理,讓他可以用他的方法去完成這個任務,可是,事與願違,加上時間緊迫,所以,下半段,我必須靠我自己解決問題與完成這個任務,畢竟遊戲的懲罰是我總經理要去罰站。」這個擔任總經理的A學員充分體現了擔任領導者的彈性與企圖心。


《向下管理高爾夫》課程的第16個狀況是:「如何採取彈性而有效的領導方式?」創始人鄭自凱老師參考了心理學家費德勒(F. Fiedler)於1962年提出的「有效領導的權變模式(Contingency model of leadership effectiveness)」,設計了一份領導風格測驗(T-P Test),藉由二個構面(T:任務導向、P:人際導向)的衡量,區分為下列四種領導風格的類型,故學員可透過此測驗知道自己的領導風格與了解適用的情境,簡述如下:

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備註:

R是指部屬的工作狀態(準備度、Readiness):透過部屬的工作能力與工作意願高或低二個構面,區分上表中為R1-R4四種部屬的工作狀態。


從這位擔任總經理A學員的反應行為看來,他在遊戲前半段採取了比較傾向「S4授權型」的領導風格,讓經理B有的權限(領導權)與資源(任務資訊、三位部屬、時間等)去完成此一任務,且不忘適時地要求經理回報與反饋(多數總經理會忘了做此點,以致無法掌握好進度與結果);在後半段,結果不如預期的情況下,加上有時間壓力,及為能達成任務目標,他改採了比較傾向「S1指揮型」的領導風格,直接下令,並親自執行此任務。此時,有另一個學生舉手發問:「如果總經理直接先用『S1指揮型』的領導風格,不就很有效率完成遊戲嗎?幹嘛要先用『S4授權型』,而且只給十分鐘時限,完全放任;沒效之後變成集權,一把抓。這樣做不是很不給經理面子嗎?也讓做部屬覺得很奇怪呀?」擔任總經理A學員舉手回覆:「整個遊戲(任務)的一開始,我並無法確認要如何領導會是比較合適且能達成目標,而且前十分鐘,我並非完全不管,而是透過觀察現有資訊、經理與部屬的互動,以便能冷靜思考後續的因應方案,所以,我才決定請經理把資訊全部帶回來。」我請其他學員給予他最大的掌聲肯定。領導方式應該要避免兩極化~管跟不管,這位總經理是求勝心強,加上有時間壓力,不過,在日常管理中,建議最好是先從「S3參與型」開始,如果情況不錯就進入「S4授權型」,不理想的話就改用「S2督導型」,情況再不好才用「S1指揮型」。


著名的心理學家馬斯洛(Maslow)提出的「錘子定律(或工具定律)」談到:「如果你有的只是一個錘子,那麼所有的東西看起來都像一個釘子〪」運用在領導者身上,不少的領導者在領導他人時,可能犯了這樣的錯誤,也就是運用自己最熟悉的領導風格,來對應不一樣或多變的部屬情境;亦即在不同領導的情境下,僅採用單一的領導風格,想要成功影響他人的機率是非常低的。 所以,在課程的最後,我會期許學員,若您現在測出來是S2督導型的領導風格,請您明天上班時,找一個R1(工作能力低、工作意願低)或R3(工作能力高、工作意願低)的部屬,嘗試「刻意練習」、「刻意調整」您的領導風格為S1指揮型或S3參與型;是故不論您是傾向上述哪一種領導風格,調整您的領導類型與增加您的彈性,適切應用在不同特質的部屬身上,試試看,好嗎?


(作者: 蘇佳民,建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師)

 

此篇文章出自《建元顧問/管理高爾夫​訓練中心 第691期電子報【領導風格】多變的情境,需要不一樣的領導風格

建元顧問 https://www.vitalic.com.tw/

影片介紹:《向下管理高爾夫​》


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1990年5月成立至今,總部設於台北,並在大陸分設數個據點,服務客戶涵蓋台海兩岸的各行各業,並延伸至新加坡、馬來西亞、印度各地。 致力研發實務案例,將每一門主題管理以高爾夫18洞為主軸,發展1個主案例及2個衍生案例,共達到54個案例的研討,在有效且紮實的訓練中能脫胎換骨,再造自我的管理思維。
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