什麼是SMART原則?
SMART原則是一種目標設定準則，分別代表以下五個英文單詞的首字縮寫：
具體的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可達成的（Attainable）、相關的（Relevant）和有時限性的（Time-bound）。
這個原則是由管理學家彼得·杜拉克（Peter Drucker）在1954年提出，用於幫助企業更有效率地讓實現商業戰略。SMART原則的5大要素？
Specific (明確的)
目標應具體明確，避免模糊、籠統或定義在認知上有產生不一致的可能性。
Measurable (可衡量的)
目標應有可量化衡量的指標，以便於執行過程中追蹤進度，及結案後用於評估成果。
Attainable (可達成的)
目標需具有挑戰性，同時需盤點現實中的人力、資源，評估是否有達標的可能性。切忌過度理想、不切實際。
Relevant (相關的)
目標應與企業的整體目標及策略方向相關，才能疊加動能，發揮最大效益。
Time-bound (有時限性的)
目標應設定明確的截止時限，有助於提高執行力。
制定目標時，需檢視是否符合SMART 五原則：具體的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可達成的（Attainable）、相關的（Relevant）和有時限性的（Time-bound）
如何運用SMART原則制定行銷目標？
舉例，行銷目標若制定為「增加品牌宣傳力度」，定義則較模糊不清，實際執行的策略也無法聚焦討論。
相對的，「在 2024 年Q4前，將品牌IG帳號的UGC貼文數量提升 20%」的目標就更為明確，能制定下一步確切執行的方向和策略。
以SMART原則分析上述目標：
- Specific (明確的)
明確地設定目標，指出要提高社群帳號UGC數量。
- Measurable (可衡量的)
UGC數量可以衡量，提供明確的評量指標。
- Attainable (可達成的)
考慮現有資源和團隊能力，目標是切實可行的。
- Relevant (相關的)
目標與企業的整體目標和行銷方向相關，提高品牌的知名度和影響力。
- Time-bound (有時限性的)
目標有明確的執行期限，設定截止日期為2024年Q4前。
再舉一個例子：
行銷目標制定「為了提升來店消費的客戶滿意度，在六個月內將Google我的商家評論星等提高到4.5顆星以上」
運用SMART原則分析上述目標：
- Specific (明確的)
具體設定了「Google我的商家評論星等」為執行目標。
- Measurable (可衡量的)
「星等層級」是可量化衡量的指標。
- Attainable (可達成的)
目標雖具有難度，但符合現實且有機會達成。
- Relevant (相關的)
提高「Google我的商家評論星等」此目標與品牌願景中「為客戶提供優質服務」具有一致性。
- Time-bound (有時限性的)
目標設定在「六個月內」執行完成。
結語
SMART原則是一種簡單但有效的規劃工具，在商業運作上不僅可以幫助企業設定更有效的行銷策略，甚至能延伸運用於設定公司財務目標、員工績效考核、專案管理，乃至於規劃個人的職業、學習等各層面。
讀完這篇文章後，你可以思考以下問題：
- 在制定工作目標時，你是否曾運用過 SMART 原則？
- 你認為 SMART 原則對你目前手上的工作任務可以有哪些應用？
- 你個人的成長計畫中，有哪些項目可以運用 SMART 原則來規劃？
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