成家驗屋的創辦人Ben 和營運長Tony，原本是蓋房子的營建專業背景，房子的從無到有的建置，到最終端的驗屋，因為前後端都跑過，讓兩人更可以用專業的眼光去看每個驗屋階段，也更能和建商達到有效溝通的效益，讓成家驗屋成功做出市場區隔，獲得客戶的青睞。
看到驗屋商機，從營建業到驗屋公司
擁有營建業專業背景的Ben 和Tony，是如今成家驗屋的創辦人和營運長，兩個人一直以來都在和建商合作蓋房相關的工程，之所會轉換跑道從蓋屋到驗屋服務，Ben 和Tony 說是因緣際會有朋友被挖角到驗屋相關產業，看到台灣目前驗屋市場的興起，倆人覺得這是一個未來商機的產業，因此決定帶著營建專業的技術，轉投到驗屋產業市場。
搭建屋主和建商的橋樑，以營建背景做到市場區
正如成家驗屋官網上大大的「驗屋大小事，就是成家最重要的事」這幾個字，成家驗屋就是希望能讓成家買屋這件對於很多人來說一生一次的投資，能安全且有保障的送到每個買屋的買家手裡。
同樣都是驗屋，為什麼要選成家呢？在儀器這麼精準的現在，驗屋的人重要性在哪？成家驗屋的創辦人Ben 和營運長Tony 認為，儀器只是輔佐，技術人員才是左右驗屋成效的重要一份子，所以本身擁有非常豐富蓋屋經驗的兩個人，在成立驗屋公司就佔有很大的優勢，能準確掌握蓋房當中會出現的問題，也能準卻在屋子的瑕疵和缺失上做出正確判斷。「蓋房子難免會有缺失，修正就好」身為創辦人Ben 和營運長Tony 認為他們的任務不是要找麻煩，而是做好屋主買家和建商中間的橋樑，讓屋子能順利交屋。
當然成家驗屋除了重視技術為先，在後勤的驗屋相關服務也做了許多延伸，得益於本身營建業的背景，成家驗屋除了驗屋之外，針對屋子狀況之後的維修和問題排除，都有專業的顧問團隊，也就是成家驗屋不只服務當下的購買交屋，更能協助後續住家問題的排除。
不懂行銷，靠口碑、五星真實評價
說到困難，兩人異口同聲說「沒客人」，初期非常耿直的兩人，完全不懂行銷和廣告，因此只能打電話、靠口碑，忙碌的找客人當下「甚至我們現在都忘了問第一個客人怎麼找到的」創辦人Ben 和營運長Tony 笑說，多虧這個客人不斷地介紹，用口碑開啟事業的第一步。
雖然不懂行銷，但是兩人對於數位上的口碑可非常重視。表示有一次看到google 商家一顆星評價的兩個人，立馬致電詢問，想要知道是哪裡服務不到位，「還好只是誤會」經過客服人員的解釋和處理，屋主馬上更正評價，「我們評價可都是五顆星」兩個人得意的說。
還有一個讓創辦人Ben 和營運長Tony 印象非常深刻的屋主，屋主本身就是成家驗屋的老顧客，服務過三、四次，誰知有一次竟然希望成家驗屋能南下到恆春協助驗屋，耿直的創辦人Ben 和營運長Tony 竟然請屋主另尋高明，誰知屋主寧願多出住宿交通成本，也要成家驗屋南下處理驗屋服務，「這應該是目前我們服務最南的地方了」。
擴展全球，資本專業缺一不可
短期來說，成家驗屋比起擴張，他們更希望將內部系統E 化，讓驗屋流程更加E 化，加快和建商的溝通，完成電子化之後，兩人要將重心放到廣告投放上，擴張事業版圖同時，也希望能加速更多關於住和房子概念相關的延伸服務，讓成家驗屋成為可以提供屋主終身服務的企業體。
「創業不要只想賺錢」要想著這個服務或者產品能帶給人怎樣的價值，對於想要創業的人來說，兩人覺得一個產業要想走遠，價值會遠高於價格，盈利一定很重要，但當把盈利放在最前頭去引導時，就難免會走不夠遠，「熱忱」最後他們也分享這兩個字，致給所有創業的新手們。
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