專業不等於複雜：如何簡單的與客戶溝通?

多數領域都有專有名詞，而專有名詞越多、越難理解，感覺好像越專業，最好還是用英文縮寫的，感覺更厲害!但其實你不需處處使用專有名詞來顯示你的專業，也不需要靠賣弄專業來獲得客戶的認可。因為客戶可能不僅不會覺得你很專業，還會覺得跟你講話很累，講半天依舊是無效溝通。

硬要用專有名詞與客戶溝通的話，溝通成本恐怕會很高，而且可能會增加客戶誤會的機會。光是解釋專有名詞就夠費勁了，而且也很難確定客戶是否真的理解你所說的，所以造成客戶誤會也是很正常的。試想一下，假設角色互換，身為客戶的你，聽了對方說了一堆艱澀難懂的內容，你會試圖想要理解，還是就此放飛呢?

你想聽火星話嗎?

人們對於聽不懂的內容天生就會抗拒。假設你聽不懂阿拉伯話，當你聽到阿拉伯話時，你會更努力的聽想把它聽懂，還是你會直接放棄?同樣的道理，當你向客戶連續輸出了很多的專有名詞時，客戶只會覺得聽得很累，而且更要命的是，客戶可能會以他們自己的認知來理解你說的話，因此很容易誤解你的意思，而溝通不良產生誤解，絕對是商業行為中的大忌，因為後續可能需要付出相當大的代價來善後誤解所產生的損失，包括了金錢的代價、時間的代價，甚至是商譽的代價。

所以，無論你有多專業，說客戶聽得懂的話，使用客戶熟悉的用詞，是對客戶基本的尊重，因為沒有人希望在對談時，自己像個傻瓜般的不明所以，半句都聽不懂。

到底什麼才叫做專業?

一個各行各業都有現象，有些人專業能力很強，但是不擅長教學;有些人專業能力還不錯，但是卻很會教學，無庸置疑的，這兩類人都是專家。那麼請問，在商場上哪一類人會比較吃香呢?通常是很會教學的較有優勢，因為你需要與客戶溝通，而不是做學術探討。商場上需要的不僅是專業能力，溝通能力也一樣重要，與客戶洽談的過程中展現你的專業，淺顯易懂的讓客戶知道你能夠幫助客戶獲得什麼，這就是你的價值。

所以，專業應該是以最簡單的話解釋複雜的專業領域，如果你對於你的專業領域足夠熟悉的話，應該可以把這些專業內容濃縮，並且用淺顯易懂的幾句話就讓客戶聽得懂。這就像做簡報一樣，將龐雜的內容去蕪存菁濃縮在一張簡報裡面，因為你只需要讓客戶知道，你有足夠的能力，幫客戶完成這件事，並且讓客戶從這件事獲得好處，所以請他放心的將案子交給你，由你負責去執行，如此而已。而並不是要在這短短的幾分鐘之內，教會客戶這些專業知識，這是吃力不討好的工作，沒有效益，況且客戶也不想聽。

要把一件錯綜複雜的事淺顯易懂的說出來，並且讓外行人也能聽得懂，這需要一定的功夫，這必須有深刻的理解與洞察，看透事情的本質，才有辦法汲取當中的核心，也才有辦法簡單的說出來。

將知識展開顯示的是專業，將展開的知識濃縮就是本事。

以費曼為例

最有名的例子就是物理學家費曼，他說:「如果你不能向其他人簡單地解釋一件事，那麼你就還沒有真正弄懂它」。他善於將複雜的專業知識以淺顯易懂的一句話，講得連小朋友都聽得懂，非常厲害!

但是複雜的物理學理論要如何讓小朋友聽得懂?他運用了一個更高深的技巧—比喻。比喻聽起來好像很簡單，但是要比喻的恰如其分其實難度很高，因為你必須對專業知識有深刻的洞見，看透它的本質，才有可能找到類似的事物做比喻，以類比的方式將難懂的理論化作平易近人的小知識。但比喻是個雙面刃，比喻的好能增進聽眾理解，比喻不夠精準的話恐怕變成四不像，甚至讓人產生誤會。

而費曼厲害的是，他除了對專業知識有深刻的洞見之外(畢竟他是諾貝爾物理學獎得主)，還非常善用比喻，往往比喻的相當精準，能讓人一聽就知道他在講什麼。甚至，連太空梭解體的重大事故，他也能以極其簡單的實驗，讓社會大眾一看就懂。

1986年美國的太空梭「挑戰者號」起飛73秒後解體，七名太空人全部遇難。費曼參與「挑戰者號」太空梭失事調查工作，調查五個月後，他以最簡單的方式向大眾演示釀成災難的起因：O 形環泡在冰水中一段時間後即失去彈性，自然無法發揮密封的功用。而發射前一晚的溫度只有攝氏零下八度。

這場即席實驗示範，他所使用的道具不過就是一個O形環及冰水一杯。這就是看透本質的力量!不用引經據典，也不須大量資料佐證，本質依舊是本質，而且本質往往很單純，只是被很多的假設與情境所遮蔽，我們必須一層一層的撥開，透過實驗、數據、資料、推導等過程，以各種方法證明本質的存在。因此，既然已經直指核心了，還需要抱著這些過程嗎?

一樣的概念套用到企業，看透本質就能化繁為簡、深入淺出，你的文案及簡報是否讓客戶一看就懂?還是處處充滿專有名詞，讓客戶看得很辛苦，邊看還要邊google，才有辦法理解你所提供的服務內容?

至少，如果我是消費者，我希望我購買的商品或服務是我所理解的，投資金融商品如此，購買所有的商品或服務也是如此。你認為呢?