【0002 復盤】職場領導與自我反思:從經歷中學習

閱讀時間約 4 分鐘

今天忽然想到早在2500年前,

曾子就在復盤了:「吾日三省吾身。」

  

【體驗背叛】

K與I,是45Y up的兩位部屬 (我本人31Y)。自從GM在會議上說,我與這兩位部屬是「平行」後,他們對我越來越不尊重,特別是I,幾乎把我當空氣。

當初是我看了I投的履歷、邀請面試、為她爭取理想薪水的。從I的態度轉變,我第一次體驗「背叛」的情緒,這次經驗讓我可以同理他人口中的背叛是什麼感受了。


【自尊心】

回想過去我帶過的弟弟妹妹,我不是第一次帶人、也從沒想過對方的「自尊心」。初期與K有許多摩擦,身邊的人提醒我K年紀已半百,自尊心會比較強。

才明白過去與弟弟妹妹相處上沒有自尊心問題,因為他們年齡比我小,全然尊重我這位前輩/學姊比他們有更多資歷與能力,因此我用上對下的教導,並無問題。

K比我年長將近20歲,無法接受被點出不足之處、針對工作能力,不能接受自己被迫說出「不會」。(因此不懂裝懂,想辦法自己解決)

針對年長且自尊強的部屬,需要改變方式,不能用上對下的教導。

 

【別把自己做小了】

最近想起以前曾讀過的書《別把自己做小了》。沒有頭銜與職權還能夠帶來正面影響的,才是真正的領導人。我也想成為這樣的領導人。要在安排時間複習這本書了。

 

【職場大人學】

GM不只在會議上提出我與部屬平行,造成單位上組織混亂、產出效率被影響。另外也指派完全不懂行銷的業務副總,來當我主管。業務副總要我每週會議報告提供給他。這兩週沒有開會、因此我也沒有撰寫會議報告。

業務副總卻在事後向我要報告,說:就算沒有開會、也要讓他知道我在做什麼。

我非常不舒服,一來業務副總並未事先告知,卻在事後以「你工作沒做」的態度向我要報告。二來他要這份報告,只是滿足他對「行銷」的掌控渴望。

業務副總並無實權,無法干涉我做的任何一份專案。即便我先前敞開態度、他卻連自己簽過認可的文件,事後都可以說:我忘記了。因而失去我對他工作上的信任。

與他對著幹是笨蛋行為;順著他的毛摸、餵養他想要的食物,才是聰明之舉。但他這次頻頻跟我要工作報告、工作日誌,已經造成我的困擾了。有沒有方法是可以「順便」投食物給他就好?我並不想要為他額外付出時間精力,做一個只是想滿足他的報告。

 

【舒適的與人交涉】

上週有一位IG四千多粉絲的素人KOC,來電希望可以安排房間升等、或招待早餐/晚餐,如果沒有這些招待,他撰寫的入住體驗就會比較「真實」,包含可能會有負評。

接著這位素人朋友,天天來電追進度、mail一封一封的發,連我用私人帳去看他的IG表現,也被對方回追,並且開始在IG上與我的私人動態上互動。

受不了他的積極進取,我去幫他談從基本房升等到半景觀房。而他對於這個結果並不滿意,持續mail,Line訊息、希望再通話討論,想要再有空間。

他表示他原本訂的就是半景觀房,結果我去幫他談升等,結果還是半景觀,並且截圖訂房APP給我。

後續我找相關單位再次確認,才知道原來他們從系統操作升等,客人的訂房APP顯示就會跟著一併更新。

 

下一次經驗學習,對方一開始來談升等時,就要他先截圖給我。後續升等後即便訂房APP更新,也有原先資料可以佐證。

因為這一次,這位素人朋友要到了他的升等,但他並不認為這是我幫他去申請的;而且還在生氣我們堂堂一間國際飯店,這麼小氣、沒誠意。即便對方態度如此差勁,我也不好意思去降等他的房間。(雖然我很想)

這是一次不愉快的交涉,我給了客人要的升等,客人仍舊不滿意。公司付出了成本,換到一個不開心的客人。

 

在這件事情跟催上,也是現在的我的極限了。我有許多專案進度、還要操煩職場政治,四千多粉的KOC真的很難佔去我太多時間與注意力,即便如此我還是花時間去處理升等、與客人對話。只是我的處理速度無法讓這位素人朋友滿意。

 

期待能力提升的自己,下一次遇到類似案件,可以讓客人感受是好的。此外,我也不要傻傻回應對方的IG留言,導致自己私領域被陌生人影響。


圖文不符 中秋應景烤肉照 祝福看到這裡的你 中秋愉快!

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紀錄職場工作心得,關於飯店、行銷、業務,與婚禮主持。同時包含生活感想、學習紀錄,或閱讀筆記。
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