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次女聊 | 消費者的意識形態
閱讀時間約 4 分鐘
圖片來源: Pexels
某一日，主管問我: 次女，xxx 門市的工作讓你學習到了什麼?
我當下直覺性的回答: 消費者的屬性不同
( 糟糕.........這似乎不是主管想聽的。)
是的，因為消費者意識型態的不同，所以在面對客人時所採用的方法就會不同。
對於非商業地段的門市來說，與客戶多一點互動，主動提醒顧客，自身擁有的權益回饋時，客人對於門市的好感度普遍都會有所加分。
但這樣的權益回饋小報，如果應用在以時間為第一的商業類型門市，客人給你的反饋通常不會是愉悅的笑容，而是不耐煩的白眼。幽默一點的客人可能還會狂指手錶上的時間，跟你玩起默劇！
顧客的情緒 與 員工的情緒
這邊分享兩個小故事:
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曾經，我的保養程序簡單到只包括清潔和隨意上乳液
「社交情境」是人際互動的情境，視以下因素而有所不同
1.社會情境：特定目的（或沒有目的）
2.彼此關係深淺：熟識、親密、利益
3.場合：又分環境（公開或非公開）和人數（兩人或團體）
本文章介紹了行銷5C的概念，提到以顧客為中心，強調消費者需求、消費者體驗及品牌形象的重要性。同時提供了深入瞭解目標客戶、提供優質的顧客服務和建立良好品牌形象等實用技巧。這將對正在尋找新的行銷策略的企業和行銷人員有所幫助。
身處競爭激烈市場環境中的行銷人員，處處面臨越來越多的挑戰和機遇。
無論是產品推廣還是品牌建立，了解客戶的需求和行為都是成功的關鍵。
然而，客戶並不是一個同質的群體，他們擁有各自獨特的特點、需求和偏好。
正因如此，行銷人員需要對不同類型的客戶有深入的了解，並根據這些特點採取相應的行銷策略，以實現
從對方「個人」角度去思考，推測出他在意的利益點為何？並且去做出能滿足到他慾望的連結。
無論是門市或業務行銷人員，面對煩瑣的工作，如果沒有熱情，就很難為客戶提供滿意的服務。
優質的服務來自於高漲的服務熱情與顧客應對技巧，由其是面對顧客需求急速變化的今日，要掌握顧客的需求已愈來愈困難。
學會了解顧客的溝通技巧再加上熱情的態度，將讓您的業績一路長紅。
強烈的動機感和成就感會促使一
消費者研究，可以了解以下：
瞭解消費者行為、能力、態度，了解消費者本身有哪些限制
確認消費者使用情境、需求，以期產品最終符合消費者期許的目標
讓設計決策能有依據，並非猜測或個人喜好，可以回朔研究結果
確認專案目標，以利後續評估產品成敗
研究消費者基本特徵，運用顧客標籤進行分眾
常
產品氾濫年代，產品品質、功能都大同小異，客人的轉換成本幾乎為零。
如果，你仍停留在講解產品，接下來你可能會淹沒在時代洪流中。
顧問式銷售就是超業心法，你可以想像，你就是客人的「購物顧問」我們不直接談產品，我們更關心客人習慣、困擾、喜好等，透過分析、組織、說服力完成無痛成交。
成交的過程中，客人
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獨特店面風格：引領潮流
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