次女聊｜談自己在工作上的轉變

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受傷後，近期次女又再次重返職場了。這次想與大家聊聊，除了多了好幾根白頭髮外，次女從在學時的第一份打工到現在工作上的各種轉變。

總結這十幾年，個人最大的心得莫過於從無效的拼勁轉變成邏輯上的思考。

當然，這還是得從先了解自己開始。譬如，次女知道我自己的動作(就像無尾熊一樣)慢，但相較之下的優點就是富同理心，且感性與理性兼具，那這樣複雜的次女，就不會去找一個只重視速度的工作，而是著重於找一份能與眾多客人互動，且速度不是主要重點的公司了(每家公司的工作文化、理念都不同)，所以當你找到一份適合你的工作後，我們就可以往下走囉! Start Go!

一 、了解「邏輯架構」更勝於「努力背誦」

接下來，我們就要開始了解公司的經營模式及系統 (不管是POS系統 或 ERP系統)，而這些系統都是根據公司量身訂做的，所以背後一定有他的一套邏輯，像是公司的產品類型、產品組合、顧客類型、支付方式、跨部門協作，像是物料、MIS、會計...之類的。

所以比起硬背，我覺得新人應該先從勤做筆記開始，然後再自己另外花時間去做整理，想想他這些操作原理背後的邏輯架構。

畢竟，硬記的東西容易忘，但當你一但理解他背後的邏輯，那你往後的上手速度就會很快，甚至可以衍生的應用在更多領域上！

• 勤作筆記的目的是，如果你記性沒有很好，無法一聽就全部記住，但當你手上有寫筆記，慌亂之下可以偷偷拿出來看一下，這會比再跑去問人第二次、第三次來的好。問太多次，容易被人心中扣分外，還容易被討厭，所以筆記做得再亂，只要自己看得懂就好，再來就是額外再花時間整理一套屬於自己的完整筆記。

二、「經驗的整合」與 「重複練習」

當然，除非你本身就有相關產業的工作經驗，否則我覺得當一個人能力再強，面對一個新學的東西，總是得再調整個一、兩次，所以次女我自己本身會有兩個筆記本，一個是培訓員帶我時所寫的亂七八糟筆記，，另一本是經過不斷調整，最後淬鍊而出的完整筆記!

三、休息10分鐘的作用

次女本身是比較容易緊張的人，剛進去在操作POS機時，有一兩天也是面臨慌亂裝況。這情節就有點像是大腦情緒的「驚驚」抱著頭在辦公室慌張的到處亂跑，即便其他情緒都嘗試叫他冷靜，但就是阻止不了他的緊張，整個情緒辦公室亂成一團，辦公室的大螢幕畫面更是直接呈現 藍色的當機畫面，不管按哪個按鍵都沒有反應。

就在此時，旁邊傳來了一個聲音 : 「安德森，休息10分鐘」。

帶人經驗豐富的主管，適時的舉出了黃牌，在新人的耳邊告知了休息訊息。

畫面回到大腦總部，先前大腦總部面臨大腦當機問題，情急之下「樂樂」當機立斷的衝向前拔掉了插頭，搭配著主管的休息指示，當插頭重新接上去的那一刻，大腦螢幕再次出現了Window98的畫面，然後伴隨著重啟的聲音，慢慢的進入了主畫面。

10分鐘過後，又是一個嶄新的安德森!

事後想想，過去工作這麼多年，還真沒遇過休息10分鐘的這種操作，但這的確是一個很好的做法! 當你整個人開始緊張、慌亂的時候，適時的休息個10分鐘，有助於思緒的重新調整。

四、「檢討」並「再次挑戰」

事後檢討，當初的慌亂是因為對於系統操作上的不熟悉。對於系統的不熟，一旦客人變多，客人久候所產生的不悅，難免會讓自己更緊張！

所以，在了解問題後，我們就可以針對自己最容易卡住的部分（痛點）下去著手。

為什麼自己在這個部分容易停頓？是因為自己對於這樣的支付方式歸類與公司的不同？操作順序想的與公司系統規劃的不同？那很簡單，我們就配合公司系統上的邏輯去修正自己的原有觀點，然後多次的反覆練習，自然就可以讓大腦有了這些重複動作的記憶，日後錯誤率自然就會降低了。

再來就是與同事間的工作默契配合及針對客戶的不同類型，給予不同的話術引導，讓客戶有一個開心、良好的消費服務體驗！

結論：從「實戰」中做學習，效果最佳！

最後，多年下來，次女覺得「做中調」才是最好的學習方式。過去我們都太強調課本上的學習，但很多東西其實都要實際操作後才會知道自己的問題所在，只用看的，看到的永遠只有表層的認知。

所以我也很認同現在公司的一種作法，先以書面的方式帶領新認識人公司文化、價值觀，最後下班前再以簡單的實作，讓新人有初步的工作體驗，日後再以「書本」與「實作」的交叉培訓，讓新人有更好的學習方式。

唯有「實作」，才能讓問題一個個的浮現，然後才有機會針對問題點下去著手探討！