我對不起分行行員，但也請你們看看我這個小戶的心聲
我在這裡，想向分行的行員說聲對不起。
因為今天我在你們分行失態了，但我認為這一切的起因，來自一件事：貴公司的政策似乎改變了，而我不知道。
我是真的信任你們的
台灣那麼多銀行，但我只辦了你們家的信用卡，平常存的錢也幾乎都進你們家，證券開戶也只選了你們集團下的券商，持股最多的也是你們家的股票。雖然金額不大，但我一直都算是一位忠實用戶。
這幾年我真的不太想去分行存錢、換匯、辦業務，因為每次去的經驗都差不多：
- 跳號很慢
- 總有2~3位行員圍著同一位存戶聊天
- 即使門庭若市，服務窗口卻從沒見過超過4個在運作
（明明一樓有5~7個窗口）
我理解這就是「服務熟客」，但當我今天拎著兩隻「豬豬存錢筒」去存錢時，真的是整個炸鍋了。
殺豬公了
一場小豬存錢筒的大風暴
今天，我拿著兩隻大豬豬到分行，保全幫我抽了號碼牌，接著迎賓人員（語氣不太客氣）跟我說：「鈔票要先分類好。」我當下立刻答應，也跟她借了剪刀和籃子，準備開始整理。
但她東西遞給我之後，就又轉身繼續跟櫃台那位客戶聊天，有說有笑。
我心裡想：「我大概就是個小戶，人家可能幾百萬的存款，值得兩位行員服務，我沒立場講什麼吧。」
我默默整理錢，眼角瞄到越來越多客戶進來，便轉向保全說：「我要抽號碼牌。」
結果保全回我：「你錢都還沒整理好，整理好再抽，不急啦。」
那一刻，我的怒火真的壓不住了。
- 原本抽好的號碼牌被保全直接丟進垃圾桶，我都45歲了，像個被罰站的小學生一樣，在號碼機旁整理錢。
- 明明我快整理好了，為什麼不讓我先抽號碼？這樣不是更有效率嗎？以前都不是這樣操作的！
政策改變可以，但請告知！
以前我去存錢，流程很簡單：
- 先抽號碼牌
- 行員先點硬幣
- 我趁這時候整理鈔票
- 行員點幣機還沒轉完，我的鈔票通常也整理好了，彼此不浪費時間
但今天卻要我「整理好鈔票，才能抽號碼牌、才能叫號辦理」。
這是新政策嗎？還是這間分行自己的規定？
如果是的話，麻煩在官網或門口公告一下！
這樣我下次可以在家裡慢慢分類，邊吃餅乾邊看電視邊處理，而不是在分行現場被當成「阻礙秩序的存在」。
我不是不體諒你們
我是一個小攤販，手機支付還不普及，平常收的是現金。
加上晚上銀行都關了，有空時我會自己去存款機操作，但有時候實在沒辦法，才會用存錢筒分類好拿去分行處理。
如果你們真的忙著陪大戶聊天，能不能引進像國泰世華那樣的零錢存款機？
讓我們這些小戶也能自助完成流程，不占用你們的寶貴時間。
我不是在無理取鬧
- 跳號慢我可以接受
- 熟客聊天我也可以等
- 但沒有公告、臨時改規則、導致我多花一倍時間，這點我無法接受
難道這就是貴公司所說的：
持續建立公平待客原則文化，以顧客體驗為核心，確保服務品質、落實顧客保護、增進顧客溝通互動？
爭執之後才「正常」服務，這樣真的好嗎？
吵完一輪後，多了一位主管、外加2~3位行員過來幫我清點現金。
這畫面讓其他用戶看了會怎麼想？是不是覺得「客訴才有用」、「吵才有服務」？
這不是我想要的待遇，我只想被公平對待。
我書讀不多，應對進退也不擅長，但我懂什麼是基本尊重與同理心。
小插曲也說一下
爭執當下，有一位男主管做出了一個像是「要揮拳」的動作，
我當場回問他：「你是要打我嗎？」
他就縮了回去。
哈哈哈……我只能苦笑。
客訴流程也太難用了吧？
好不容易打好這篇客訴信草稿，打開貴公司網站才發現：
- 字數超過1000就無法送出
- 標點符號過多也不行
- 圖片無法上傳、截圖無法附加
- 一封信得拆兩三封才寄得出去？
尾聲
我沒有說要關戶、也還沒真的轉走資產，
只是，作為一位小用戶、老用戶，真的覺得：
信任是雙向的，服務也該是公平的。
如果你們連這樣都做不到，那我可能……也該考慮一下其他選擇了。
