神奇的銀行之讓我火大打了一下午的客訴信

(正確版~段落都盡我可能的分出了)

我對不起貴公司分行行員，因為我今天在分行失態了，原因我認為只有一個，似乎貴公司政策更改了 ，而我不知道。

所以在此跟貴公司分行道歉，我很信任貴公司，全台灣銀行那麼多家，我也只有貴公司的信用卡，錢也常常存入貴公司，證券開戶也只有XX證券，所買的股票也只有XX金占比最多，雖然金額不大，但是忠實用戶。

這幾年真的很多時候不想去分行存款 、換匯、辦理業務，因為跳號很慢，很多時候在等待叫號時，都看到貴分行的2-3服務員，圍著另一個存戶在閒話家常，如果沒有其他存戶也就算了，但就算門庭若市時也時常看到這樣畫面外加分行1樓有5-7個業務窗口，

而其他銀行看到存戶多時也會多加開受理窗口，但我看到的分行，不管等待人數多或少，永遠最多都只有4個窗口再受理業務。

殺豬公了

就拿今天來說，今日去存款，因為拿兩個大隻的豬豬存錢筒到貴分行，貴公司的保全幫我抽了號碼牌 ，迎賓人員接著跟上來用不是很客氣的口吻對我說 ，鈔票要先分類好，我立即點頭是好，又立馬跟迎賓人員借了剪刀，借了籃子，當迎賓人員遞給我之後，迎賓人員接著轉頭就繼續跟櫃台前的用戶閒話家常，有說有笑，當下我心裡OS，我是小存戶 人家可能是幾百萬的存戶，所以需要兩個行員服務，所以我沒立場講什麼，

我邊整理自已的鈔票，直到快整理好，迎賓人員依然跟同一個辦理好的業務存戶閒話家常，這時看我眼角餘光看來貴分行的存戶，用戶越來越多了，我就同時跟保全說我要抽號牌，保全卻回我說:你錢都還沒整理好 整理好再抽，

不急。OS:為什麼我要浪費時間等待?

此時我的心中怒火點燃了。

1.保全先前已把第一張抽給我的號碼牌丟入垃圾桶，我都45歲了沒說什麼乖乖像小學生般被罰站在號碼牌機旁整理。

2.我以快整理好了，為什麼還不可以抽號碼牌，連分行行員過來也都要我整理好再抽!!!

我請問一下，現在貴公司或貴分行新規定是要把錢整理，把錢整整齊齊疊好貴行才會受理存款業務，如果是這樣可以先在官網或整分行門口貼示公告嗎?

這樣我或其他用戶就可以知道，也可以在家裡舒舒服服坐著邊吃著餅乾邊看新聞邊整理 這樣像我這樣的小存戶也不會占用貴分行圍著大戶閒話家常的時間。

今天以前，我每次拿現金去存款(存在存錢筒裡~存的方式我都分類好了~唯獨鈔票沒分類)

我可以先抽好號碼牌，等跳號叫到我的號碼後，

就可以臨櫃受理，由行員先用點幣機清點10元硬幣，然後我在櫃台上把鈔票分類好

通常行員10元硬幣還未點完我的鈔票也分類好了!!!

彼此都不會浪費到時間。

最近存款時間為24/04/08，時間約13-15點之間分行，

相信貴公司分行都有監視器可以查看吧。

1.而今日分行，卻要我先把鈔票分類好，整理好，再抽號碼牌再等叫號，貴公司規定更改了嗎?還是分行新的規定嗎 ?

2.我是一個小攤販，台灣手機支付也還不普遍，現金比較多，

每次收完攤 ，大多銀行也都打烊，如果有暇餘的時間，我也會拿著鈔票自已去使用存款機，存款!!!但有時候真的沒辦法加上零錢又多，我就會買4隻大豬豬存錢筒存，分類存好1元+鈔票，5 、10、50~~

3.如果貴分行行員與存款大戶閒話家常，比較重要 可否請貴分行引進像國泰世華一樣的零錢存款機，這樣我這就不會占用到貴行行員寶貴的時間 。

4.熟客閒話家常我可以等，跳號慢我可以等待，但我並非有無理要求，又沒有公告該先把鈔票整理好才可以抽號碼牌等待叫號，才願受理，而讓我多花冤枉時間，這我無法忍受 相信也沒人可以忍受吧。

5.明明是很簡單的存款業務為什麼要搞到大家都難堪、高興才派出2-3個行員替我幫我清點現金，我真的不需要有2-3個行員來幫我整理，只要別讓我多等無謂的時間我就很滿足

這難道就是貴公司號稱的 :

持續建立公平待客原則文化，以顧客體驗為核心，確保服務品質、落實顧客保護、增進顧客溝通互動，除協助顧客確實瞭解的商品與服務。

6.爭吵抗議一輪之後多一個主管外加2-3個行員來幫我整理，看在其他用戶、存戶、眼裡因該很不是滋味吧!!!也會讓貴公司給人形象就是要客訴才會有正常的對待，這樣不好吧!!! 雖然我書讀得不高 不會應對進退 但是還懂得什麼是同理心 !!!!

打好草稿要傳送客訴MAIL更火大了、文字超出1000字不受理、標點符號過多不受裡 不能傳送照片截圖文字檔 一封客訴信要拆成2-3封才能上傳?!!!!

小插曲但我沒寫進客訴信裡!!!

爭吵抗議過程中、還有一個類似男主管、類似做一個要打我的舉動、心想我有年終可以領了、但我不小心用強硬的態勢問他:你是要打我嗎??? 他就縮回去了 ，哈哈哈

真的想換一家銀行 我又很懶得動 哀哀哀哀