昨天去市中心辦公室加班,和老同事閒聊,再一次提醒了我調整心態。
說道工作上有些不快是因為額外的工作量--幫別人修改錯誤或處理對方該做卻不做的部分。做事本身或許還好,可是因此引起客人投訴抱怨,變成自己去當受氣包,非常不值。現在我已經減少抱怨,改以"就做吧"的心態,但會告訴客人我只是幫忙。跟老同事說那些同事素質太差,他們來自的母國並沒有服務品質的概念,所以這些人也不懂甚麼是好的客服,我和他們是兩個世界的人。同事說那你就不能指望他們能做好他們的工作。
是的,用我的認知衡量和期待他人確實不切實際;也許是以前和高素質的人工作,所以現在有這樣的落差很難調整接受吧。
但是我也沒辦法降低自己的工作質量,因為已成一種習慣了。我想我還是想做好該做的,這是專業度也是對自己負責。