[營運知識] EP01: 遊戲營運到底在幹嘛

一、「營運是在做什麼的？　是行銷嗎？」

當聽到有人這麼問的時候，你腦中的第一個反應是什麼？

第一次聽到這個問題時，是剛進入遊戲行業沒多久，某一次過年回外婆家的時候，當時的我還很熱情的分享工作內容、解釋與行銷之間的職務差異，當時還覺得可能是因為台灣更多是代理發行商，所以一般人的第一印象會是行銷，對「營運」的概念比較薄弱，但到後來都懶得解釋，通常回答：「打雜」

近幾年反而有了全新的感受，「營運」在定位上比較尷尬，遊戲理解沒有研發企劃厲害、品牌包裝沒有行銷企劃出色、用戶獲取沒有廣告投放拿手、用戶溝通也不見得比客服來得到位、更不用說沒有寫code或繪圖這種專業技術。但也就是這樣沒有哪方面特別出色，但樣樣都瞭解一些的角色，反而能作為團隊間的橋樑，將用戶反饋有效的轉化提案給研發企劃、與研發溝通製作更多滿足行銷的需求、協助客服能更快速的解決用戶訴求等。

所以，當我再次聽到同樣問題時，我會回答：「專門解決問題的人」

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二、遊戲營運職能框架

那麼具體是解決哪些問題呢，各家公司的營運定位與職能權責都不太一樣，本章節以筆者待過的大陸自研自發公司中的發行營運作為架構參考，大致分為三大區塊，個人、用戶與產品，詳細內容參考附圖。

-個人

除了入門基礎外，遊戲理解與數據分析皆屬於上手簡單但精通難。

遊戲理解，會玩遊戲不等於玩懂遊戲，筆者認為要能夠用自己的話講出產品設計邏輯，以及這樣設計的好處壞處與影響是什麼，才勉強算一點點玩懂遊戲，並且要持續瞭解市場上最新最熱門最賺錢的產品來不斷提升自己的理解與認知。

數據分析，可以大致簡化成四步驟，「發現異常 → 定位問題 → 制定後續方案 → 追蹤檢視」，初學者容易重分析、輕結論或是忽略後續追蹤，要切記做數據分析不是為了展現精美報表，而是為了解決問題。小困擾是，筆者至今都還沒找到一套比較有效的教學&引導方式，希望擅長數據分析的高手們可以分享你如何教學&引導初學者做好數據分析。

「持續精進，學無止盡」，是個人區塊的重點。

-用戶

會是花費最多時間/精力、最繁雜，偏偏又是最重要的工作內容，因為涉及到線上環境與用戶，任何出錯都有可能造成很大的影響，不論是用戶信心或是公司財務損失。曾經歷同事想發全服100萬銅幣，結果發成100萬元寶的悲劇；也經歷過同事將商店發佈時間設定錯誤，造成事前預約的費用全部白花的慘案。

制定好的SOP並徹底執行，可以大幅降低出錯的機率，凡事不要覺得麻煩而便宜行事！

「對線上與對用戶保持敬畏的心」，是用戶區塊的重點。

-產品

雖然大部份的發行運營對於產品的影響力較低，通常是研發爸爸說的算，但不影響我們精進自身能力，大致可以分為兩塊，版本與商業化

版本，作為研發(產品)與用戶之間的橋梁，要比用戶更瞭解產品才算是合格的營運，如何化簡為繁做有效溝通、提前預判風險都屬於營運的工作範疇。

以下提供筆者的工作方式作為參考，「找到功能企劃案以及相關負責企劃 → 瞭解設計目的與目標 → 評估該功能是否有偏離目的以及是否會達成目標 → 評估是否存在其他風險與問題 → 上線前提供功能優化建議 → 上線後監測數據變化與追蹤用戶反饋 → 作為後續功能的參考依據之一」，長久下來，與研發間的信任關係會越來越深厚，同時也能不斷提升自己的產品認知能力。

商業化，要有收入才能活下來、要活下來才有未來，但過度壓榨又容易讓遊戲陣亡，營運職涯中一定會持續和營收目標搏鬥與內心糾結。

數據分析在商業化中屬於非常重要的環節，其中又屬「設定目標」最為重要，有目標有預期才會知道差距在哪，有了差距就容易定位出問題與制定優化方式，最後，一定要做好後續追蹤，才能讓下次的商業化目標設定的更準確、結果更符合預期。

「根據用戶與數據反饋不斷優化」，是產品區塊的重點。

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三、遊戲營運應具備的基本能力

根據職能框架歸納出遊戲營運的四大能力，提供所有已加入或未加入遊戲行業的朋友參考

1. 溝通協調:

溝通協調佔據很大一部份的工作內容，從同事間、團隊內、跨部門到不同公司，甚至是對玩家的遊戲信、公告等文案都屬於是溝通的一環，溝通習慣與方式可能因人而異也因事而定，建議把握一個基礎原則，「站在對方的角度來思考」，當清楚瞭解到對方的需求時，溝通效率與成功率都會大幅的提升。

2. 遊戲理解:

「不只要會玩遊戲，還要能玩懂遊戲」，要玩懂產品的前提是必須要玩夠多遊戲，並且歸納收斂，從產品架構中的養成體系、系統玩法與經濟循環，再到營運活動、系統產出的獎勵投放節奏，要足夠瞭解用戶需求才能做出相對應的營運操作。

3. 數據分析:

用戶的所有行為都會化作一個個數字在後台呈現，包含付費數據、關卡通關次數、角色養成狀況、道具使用狀況等各種數據，從茫茫數字資料中挖掘並匯整成有用的資訊，再轉換成結論與好的解決方案，數字敏銳度是需要透過不斷練習與使用慢慢養成的。

4. 時程掌控:

「準時是基本，能提前是最好」，從產品上線、改版、行銷檔期與報告繳交等，在工作的過程中會不斷有不同的節點要完成，「由目標時程往回推，並預留緩衝時間」，才有辦法如期如質，甚至是超出預期的完成任務。

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四、小結

營運就像是媽媽，產品就像是小孩；

「只要是能讓產品更好的事就是營運的事」，多多主動溝通與協助。

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以上是筆者的一些個人心得與想法，歡迎留言或私訊交流更多你的看法。