金句：每一次的衝突，都是一次更深入了解他人和自己的契機。
《衝突的勇氣》的作者是傑森‧蓋迪斯，他是一位來自加拿大的人際關係教練。傑森擁有十多年的心理治療師經驗，並在這期間發現許多來訪者因不知如何處理人際關係中的衝突而苦惱。這些經驗促使他總結出一套名為“衝突歸零法則”的方法，希望能幫助人們更好地應對和化解衝突。
這本書主要解決的是如何面對和處理衝突的問題。蓋迪斯認為，人際衝突是不可避免的，我們需要學習有意識地回應衝突，而不是只做出下意識的反應。他運用了非暴力溝通的四個要素——觀察、感受、需求和請求，並強調積極傾聽和真誠溝通的重要性。透過這些方法，讀者能夠更好地理解和處理衝突，並將衝突轉化為促進關係發展的契機。
一、要回應，而不是反應
在《衝突的勇氣》這本書中，作者提供了一個生動的例子來說明什麼是有意識回應，而非下意識反應。
例子中提到，妹妹對姐姐說自己想當老師時，姐姐看起來很驚訝，然後脫口而出：「你都算不上是個好學生。」妹妹聽了，感覺備受打擊，直接回懟：「為什麼你總是想讓我覺得自己很失敗？」這是一種下意識的反應，火藥味十足，容易激化衝突。
雖然姊姊的回應也有改進空間，不過，作者建議妹妹可以有意識地回應，而不是下意識地反應。她可以進一步分享自己的內心想法，說：「確實，我過去的學業分數不算很好。但你還記得，我在學校裡狀態不佳時，老師有多支持我嗎？我也想要像幫助我的老師一樣，幫助其他孩子。」這樣的回應帶著理解和善意，有助於化解潛在的衝突。
這個例子清楚地說明了有意識回應的重要性。與其本能地反擊或防禦，我們可以選擇用理性、同理心和善意來回應對方，這樣不僅可以避免衝突升級，還能促進雙方的理解與交流。
二、在衝突中，該如何回應？
《衝突的勇氣》這本書中舉了一個具體的例子來說明在衝突中，我們應該如何回應。
書中提到，妻子因為丈夫下班回家後總是非常冷淡、不願交流而感到不快，於是夫妻之間產生了衝突。妻子說：「你真的讓我很失望，我感覺你不愛我了，我不想忍受你的冷淡。你什麼時候才能理解我的感受？」
這是典型的下意識反應，帶有強烈的批判和情緒。這樣的表達方式很可能會激化衝突，讓對方進入防禦狀態。
書中建議用非暴力溝通的方式回應衝突，包含四個要素：觀察、感受、需求和請求。以下是針對同一情況的不同表達方式：
1. 觀察：妻子可以說：「你下班回家後總是一言不發。」
2. 感受：接著她表達自己的感受：「這種時候，我會感覺很孤獨、很難過。」
3. 需求：然後她說明自己的需求：「因為我需要和你有交流，我需要你的陪伴。」
4. 請求：最後，她提出具體的請求：「你能不能在回家後花幾分鐘和我聊聊天？」
這種回應方式更加具體，能夠清楚地表達自己的觀察和感受，同時也提出了具體的需求和請求。這樣，不僅能讓對方更容易理解，還可以避免進一步的誤解和衝突，促進雙方的溝通和理解。
三、化衝突為關係的轉機
《衝突的勇氣》書中提供了一個例子，說明如何將衝突化為推進關係的契機。
書中提到一位母親特魯迪因為兒子獨立生活後很少打電話關心自己而感到難過。每次她和兒子提到這件事時，總是不自覺地用上指責的語氣，例如「你從來不主動給我打電話，一點也不關心自己的媽媽。」這種說法會讓兒子覺得被數落，從而產生情緒，導致衝突升級。
後來，特魯迪改變了自己的溝通方式，她不再強調兒子的行為，而是更多地表達自己的感受。她對兒子說：「沒接到你的電話，我很難過。」並坦誠地承認了自己的錯誤，說：「接不到你的電話我會特別焦慮，感覺你不再愛我了，所以才會忍不住去說你，但我也知道這樣做是不對的。」
這樣的表達方式，使兒子能夠更理解母親的感受，並願意多關心她。通過這種方式，特魯迪成功地將衝突轉化為增進關係的契機。
傾聽的關鍵
1. 保持好奇心：
o 作者強調要保持對對方說話內容的好奇心，全心投入地聆聽。這意味著我們需要暫時放下自己的觀點，專注於了解對方的感受和想法。
o 當你真正對對方的話語保持好奇時，可以更好地理解他們的立場和情緒，而不是急於辯解或反駁。
2. 積極傾聽：
o 積極傾聽不只是被動地聽，而是要適時地回應對方，以確保自己理解了他們所說的話。例如，可以使用「我注意到你說…」、「我的理解是…」等短語來重申對方的意思，確認自己理解正確。
o 適當的打斷也是積極傾聽的一部分，這有助於防止我們走神，並確保雙方在同一個頻道上交流。
3. 承認錯誤與認同感受：
o 在傾聽過程中，承認自己的錯誤並認同對方的感受是非常重要的。這會使對方感到被尊重和理解，從而緩和他們的情緒，促進問題的解決。
o 要避免為自己辯解或找藉口，單純地承認自己的問題會讓對方感到你的真誠。
表達的關鍵
1. 設定語境：
o 在表達之前，設定好要談論的話題和希望達到的結果，能夠使對話更加有條理，不至於情緒化地偏離主題。
o 例如，可以說：「我希望我們能花半個小時解決一下之前的矛盾，這樣我們就不會這麼難受了。」
2. 承認錯誤：
o 承認自己的錯誤是表達的重要開始，這能夠表現出你的脆弱和誠意，使對方更願意接受你的觀點。
o 不要為自己找理由或辯解，直接承認錯誤並表達對對方感受的理解。
3. 清晰表達感受和需求：
o 用具體的語言來表達自己的感受和需求。例如：「當你…時，我感到…，因為我需要…。」
o 這樣的表達方式不僅能使對方理解你的感受，也有助於提出具體的請求，避免對方感到被指責或攻擊。
結語
衝突往往被視為負面的經驗，因為它帶來的緊張、痛苦和隔閡讓人不知所措。然而，《衝突的勇氣》這本書啟示我們，衝突並非總是消極的，它實際上可以成為推進個人和關係成長的催化劑。當我們學會以有意識的方式回應，而非僅僅依賴本能的反應時，衝突便成為自我反思和改進的機會。
在衝突中，我們可以深入了解自己的需求和價值觀，反思自己的行為模式，發現隱藏的問題和情感。這種自我認知的過程，有助於我們變得更加成熟和理性，從而提高自己的人際溝通能力。此外，透過誠懇的傾聽和真誠的表達，我們可以更好地理解他人的立場和感受，增強與他人之間的信任和連結。
衝突也是建立更深層次關係的契機。當兩個人在衝突中能夠坦誠溝通，互相理解並共同尋找解決方案，這段關係會變得更堅固、更牢靠。每一次成功處理衝突的經驗，都是一次增強彼此信任的機會，使我們更能依賴和支持對方。
換句話說，衝突不僅僅是問題和障礙，它還是一面鏡子，反映出我們的內心世界和關係的真實狀態。透過正確地面對和處理衝突，我們不僅能解決當下的問題，還能從中獲得成長和啟示。最終，衝突帶給我們的是更深的理解、更強的連結和更健康的人際關係。
總而言之，願我們都能擁有面對衝突的勇氣，將每一次衝突轉化為成長和改善關係的良機，從而擁有更加豐富和充實的人生經驗。
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