在現代職場與生活中，提問不僅是獲取答案的手段，更是打開思維深度與創新能力的鑰匙。與其專注於「如何快速解決問題」，我們更需要思考「這個問題是否值得解決？」以及「問題的根源究竟在哪裡？」。這篇文章將從答案思維與提問思維的差異出發，結合實用的提問技巧與框架，探討如何建立精準提問的能力，提升我們解決問題的效率與效能。
從答案思維到提問思維
答案思維，著眼於問題的下游，關注如何快速解決眼前的困難。然而，這種思維方式往往會忽略問題的真正成因，導致資源重複消耗，甚至創造更多問題。與之相比，提問思維則引導我們回到問題的上游，深入探索問題的核心本質，並預防問題的再次發生。也是我們將自慢想的思考機制慢慢建立起的過程。
- PDCA 循環 強調計劃（Plan）、執行（Do）、檢查（Check）、行動（Action），提醒我們在每個環節中加入提問，避免使用舊有答案來面對新挑戰。
- 庫尼文架構 幫助我們將問題分為簡單、複雜、混沌和未解領域，根據問題性質採取相應策略。例如，面對混沌問題時，我們需要用創新的提問方式去探索未知。
因此，提問的第一步，是分辨問題處於上游還是下游，從而選擇合適的切入點。
優質對話的關鍵：AAAR 四循環
精準提問離不開有效的對話，而優質對話的核心在於提問與聆聽的平衡。我們可以運用 AAAR 四循環 來提升對話質量：
- Ask（提問）：通過適當的問題打開話題，引導對方表達。
- Active Listening（積極聆聽）：以專注的態度傾聽對方，減少誤解，並適時回應。
- Awareness（覺察）：觀察對方的反應，了解對方的需求與情緒。
- Response（回應）：以支持性回應取代轉移性回應，讓對話聚焦於對方的需求。
在這個過程中，積極聆聽與專注提問是彼此相輔相成的。我們不僅要用提問引導對方，也需要通過專注的聆聽來捕捉對方未言之意，目的是減少對方對話的落差達到同一頻率。
好問題的特徵與提問的四力
什麼是好問題？一個好的問題應該具備明確的目標，並針對對方的知識背景和經驗提出，避免模糊與籠統。例如，問「什麼是幸福？」過於空泛，無法產生有效的對話；而問「在你的經驗中，什麼樣的事件讓你感到幸福？」則能引導對方具體思考。
為了提升提問能力，我們可以依靠 提問的四力：
承轉力：通過語調與非語言行為建立信任，並將對話引向未來。正向提問力：將「為什麼」包裝成「如何」或「什麼方法」，使提問更具建設性。e.g 為甚麼要學提問力-> 擁有提問力，會有甚麼好處?重點力：找到問題的核心，以掏金思維去複誦、補充與確認回應對方。追問力：五個關鍵點-趣點、轉點、斷點、痛點、雲點。確定問題背後的問題，將大問題拆解為小問題，逐步探索解決。
這些能力幫助我們不僅問對問題，還能推動對話進一步挖掘解決方案。
建立問題意識，解鎖問題背後的價值
提問力的最終目的是幫助我們建立問題意識。問題意識可以通過以下方式提升：
- 定義問題的核心：從大問題入手，逐層拆解，找到問題背後的問題。
- 結合 5W1H 框架：Who、What、When、Where、Why、How，通過完整的背景與脈絡，讓問題更具邏輯性與可操作性。
- 設置未來導向的目標：問題的說明不僅要回應現狀，更要展望未來的影響與解決方式。
例如，面對「紅酒消耗量下降」這樣的問題，僅僅探討原因是不夠的。我們還需要問：「如何調整市場策略以應對這一趨勢？」這樣的問題能引導我們找到實際解決方案。
結語：擁抱提問力，開啟思維新可能
精準提問是一種思維方式，也是一種行動力。它讓我們從「解決問題」走向「發現問題的真正價值」，並通過深思熟慮與有效對話為問題尋求最佳答案。未來的世界屬於善於提問的人，他們能看見他人看不見的可能，並通過探索創造真正的改變。提問，從今天開始！
