精準提問：讀後心得與摘要 (上)
在學生時代，老師就常說會問問題很重要，我也一直覺得自己是蠻會問問題的人，直到最近因為工作的關係，才發現職場上有許多需要透過提問來啟動對談的場合，這樣講可能有點抽象；過去的我以為提問就只是因為不知道、想不透，想知道答案所以才問，但漸漸才發現，原來提問的意義和影響，遠遠超乎我想像。
所以！我就買了這本 洪震宇 所寫的《精準提問》
想了解怎麼樣可以透過提問技巧，問出想要的答案，甚至可以透過提問得到更多資訊，讓被提問的人，自願分享更多；這就是我在讀這本書之前的想像和期待。
這邊會分成上下篇，分享關於我對這本書的收穫和摘要！
《背景介紹》
作者過去是擔任資深記者編輯，有豐富的訪談經驗，結合其本身過去的實務經驗，並將國內外提問相關書籍的內容整合，把如何精準『提問』很抽象的議題，透過具體的建議深入淺出，在書的前半部，主要是說明提問的核心概念和技巧，後半部，則是針對不同對象做個別分享，例如：現場教學者、主持人、中階和高階主管等，對於我這個提問小白來說，讀起來稍微有點吃力，可能過一陣子應用過後，再讀第二遍才會更了解作者想要表達的意思。
讀後心得摘要
讀完整本書我覺得「精準提問」應該是在問問題前，先解析提問的目的和想要得到的結果，必須先了解整個脈絡，再去決定如何去發問，也就是先知道為何問，再去決定如何去問，而這一個歷程作者稱為『問題意識』！
．問題意識
從「外在現象」和「人際」兩個面向去發散，再透過換位思考的方式去收斂，找出真正需要重視和要解決的難題；我自己覺得這是一個需要很長時間養成練習的技能，透過脈絡思考的方式，設計提問，分析不同角度找到關鍵點，最後得到答案以解決問題。
例如：
從「學生英文考試成績偏低」的結果中，可以發現「學生基本能力不足」的現象，可能是由種種問題導致，例如：學生看不懂題目、題目設計有問題等等，這一些就是外在現象可以去提問發散延伸的，最後再透過討論或意見交換，得到改善的方式。
（簡單來說就是不要把問題問得太大、太籠統！）
而我認為人際的問題解析才是比較難的，就像作者所提到的「冰山理論」，需要去挖掘了解對方內在的情緒、觀點、期待或是渴望，反正只要跟人有關就會比較難XD
下面跟大家分享，作者提到的許多提問技巧中，個人覺得比較有收穫和需要努力的幾個技巧：
一、承轉力
(1)創造Like感
讓對方放心，願意跟你聊；這個可能就比較法力無邊的感覺，比較像是一個人整體的好感度和氛圍。
(2)鏡像和支持性回應
這是在銷售和業務往來上，蠻常被用到的技巧，例如：在通訊軟體中，可以盡量模仿客戶的語氣或標點符號，創造同盟感；實體對談的話，盡量做到表情和肢體語言跟對方同步，用白話文解釋，就會像是大部分的人，都會喜歡跟會給情緒價值的人聊天是一樣的！
(3)不要急著問想問的問題
看到這一段，我整個很有同感，就我在職場上的觀察，資深業務在對談的一開始，都會先聊一些輕鬆平常的話題，做為整個對話的信任和安心感的基礎，比較不會一開頭就直搗黃龍，讓對方感到太有壓力或緊繃；在其他幾本書裡面也有提到，其實在雙方放鬆狀態的對談下，才會有機會可以得到更多資訊！
二、正向提問力
(1)不要問『為什麼』
作者提到通常「為什麼」會比較像是回溯了解原因，大多是負面的究責，比較常會發生說者無心，聽者有意的情況，可能會讓聽的人直覺性地產生自我防衛；好像也蠻有道理的，像是主管、老師問我為什麼的時候，我都會背脊先涼一下，然後想一下要怎麼回答比較好XD
(2)改問『如何』『什麼』
把得到答案的過去問法，變成如何做才可以更好的未來問法，會比較不會有被追究責，而是想要一起想辦法，看看怎麼做可以更好的正面提問技巧，降低對方的情緒壓力。
三、重點力
這個技巧可能是我個人覺得最擅長的部份！
因為平常工作的關係，需要經常進行講座和課程，通常會有一些互動性的內容，在每一位參與者發表完意見之後，在短時間內做出內容摘要和簡述，是在活動中非常重要的環節，可以幫助自己和其他聽眾，快速了解對方的想法。
我自己的小練習就是，在每一次參與的活動中，如果有人提問或是發言，我就會假裝自己是主持人，腦海中馬上想說我會怎麼總結和回覆，多練習幾次就比較不會緊張了><
書中還有很多內容和概念，可以讓大家去挖寶，推薦大家可以去買來看看 《洪震宇：精準提問》，相信透過書中的各種實務舉例，可以更明白作者傳達的概念和技巧，並實際應用在日常或是工作當中；最後也歡迎大家留言分享討論，或是歡迎推薦好書給我，下次見囉～～！
