自我狀態與溝通模式：從人際互動看溝通的類型

（碰到迎面而來的朋友）

S₁：早！

S₂：意外在這碰到你。

R₂：真的！好巧喔。

兩人間一來一往的對話，就是一次簡單的溝通∕交流。上述情境對話中，共計發生兩次一來一往的對話，而人際間的互動溝通就是在這樣往返狀態下累積而成的。

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（成人自我A→←成人自我A）

S₁：關於今天發生的事…

R₁：嗯，怎麼了？

S₂：我要跟你說聲對不起。

R₂：沒關係，能找出問題點並找到改善的方法就好。

S₃：我知道了，謝謝你。

R₃：嗯嗯。

成人A彼此之間的溝通，基本上是屬於「就事論事」型，沒有太多情緒的參與，只是針對事情的處理、解決。一般職場上很容易見到這樣的溝通模式，然而，因通常未有太多的情緒字眼或情緒反應，若拿捏不當則易演變成不近人情，意即處理了事情，卻未能把人的問題處理好。

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（兒童自我C→←父母自我P）

S₁：關於今天發生的事…

R₁：怎麼？

S₂：我...我...想要跟你說對不起。

R₂：你真的是，連這點事都處理不來。

S₃：對不起，下次不會了。

R₃：唉~就說你應該聽我的建議。

由兒童自我C開始的溝通，在立場上會覺得自己疏忽在先、有低聲下氣的感覺。如果碰到的是父母自我P的回應，那麼這個溝通模式就會變成「權力不對等」般，容易變成受到責備或批評的狀態。這樣的溝通模式，不見得是真的理虧或有所疏失，很多時候可能只是基於禮貌上的互動，亦或是習慣聽令行事、不善於發表自己的意見。

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（父母自我P→←兒童自我C）

S₁：想跟你說一下今天的事…

R₁：嗯~

S₂：我覺得不是我的錯。

R₂：咦？你不是負責的窗口嗎？

S₃：是沒錯啊！但我也不知道怎麼會變成這樣啦。

R₃：蛤？明明是你的疏失事還不承認…

由父母自我P開始的溝通，在立場上容易讓人產生辯解、得理不饒人的感覺。如果碰到的剛好是兒童自我C，那麼這個溝通模式就變成如同「說教」般。溝通模式，如：給予指令、糾正錯誤、推託責任、逃避疏失…等，突顯的是較為強勢的一方以對自己有利的立場和說法，試圖說服另一方接納其說詞。

互補溝通：以平行的對話方式在兩人間一來一往持續著，只要一方不改變自我狀態，溝通自然能一直進行。

人際間心理遊戲的產生，在於溝通中自我狀態的轉變，亦或是溝通中帶有隱而未言的訊息。