《圖解人際關係心理學》
★人跟人的相處為什麼這麼複雜？
就讓心理學家當你的人際關係顧問吧！
●了解對方
我們經常想知道別人的心理，例如：「他在想什麼？」、「他這麼做的原因是什麼？」
實際上，若能了解別人的性格或想法，確實能讓人際關係更加圓滑。
人類的個性會表現在想法和行為上。
由於每個人個性不同，因此必須知道別人的個性，
才能互相理解。
因此，只要理解彼此的個性和性格，人際關係勢必也會好轉。
無論是上司和部下、情侶或是親子之間，
為了營造良好的人際關係，最大的重點就是了解對方。
●「別人的失敗就是我的快樂」
這是一句耳熟能詳的話，雖然聽起來叫人心裡發寒，
卻又引起人們的共鳴，
因此才會在街頭巷尾廣為流傳。
當人們聽到「嫁入豪門的那個誰，最近離婚了」，
或是「那個人生勝利組家庭的長男，因為順手牽羊進了警局」，
相信許多人心裡都會浮現出不道德的愉悅感。
這時人們大都會想：「好可憐哦」、「希望她能夠早日走出陰霾」，
或是「我覺得他人不壞啦」，
這樣的同情其實只是一種迷彩效果，用來隱藏幸災樂禍的心情。
在這樣的想法背後，其實是一種優越的心理─
「和那個人比起來，我算是幸福的了」。
特別是當一個人過去愈是意氣風發，
當他失敗時人們更會想：「現在的我凌駕在那個人之上」，
一股勝利感油然而生。
即使是理性的正常人，也不免會有這樣的心態。
人們平常聊天時喜歡問對方學歷或工作，
其實也是愛比較的心態作祟。
說穿了就是想在談話中，找出對方的弱項，
讓自己沉浸在優越感當中。
●防衛反應
我們經常聽到有些人的口頭禪是「反正」，
例如在公司裡交代資淺的人員做事：「這個能不能請你幫個忙？」
對方回答：「反正我會做」，
聽到這句話心裡是不是會覺得有點生氣？
或者，打電話去某家店詢問事情時，
對方說：「反正現在是下班時間，你能不能上班時間再打來？」
聽到店家這樣回覆，應該會火大地認為：「怎麼會這樣回應客人？」
很多人說話前會用「反正」來開頭，
這個詞彙其實非常不得體。
例如，「反正我會做」這句話，
有一種把工作當做「反正」是例行公事的感覺，
而「反正現在是下班時間」，
則讓人覺得打電話過去好像造成對方麻煩，
聽了心裡總是覺得不愉快。
另外還有「總之」這句話也是一樣，這兩個詞彙都是「姑且」的意思，
但要是使用時機不對，或許會引來對方不悅。
在談話中頻繁使用「反正」和「總之」這句兩話的人，
大多是對自己所說的話沒有自信。
實際上，這樣的說話方式，
會帶給談話對象覺得非常不可靠的印象。
不過，如果是因為沒有自信而使用這種說法想要來矇混過關，
可以用心理學中隱藏自己弱點的防衛反應來解釋。
●距離
假設我們去參加一場自由入座的課程或是演講會，
不知道各位會坐在什麼位置?
是離講台較遠的地方?還是接近講台呢?
或許坐什麼地方會因課程及演講題目而不同。
那麼，如果去看喜歡的歌手現場演唱，
大多數人應該都想坐得愈前排愈好吧。
在心理學上，
有一個理論說明對方與自己在物理上的距離，
其實和心理上的距離呈正比。
簡單來說，就是面對喜歡或是有興趣的事物，就會想辦法靠近，
相對地討厭或沒興趣的事物，就會盡可能遠離。
坐在後方的位子，除了不想引起注意之外，
還有這一層心理狀態在作祟。
●部分強化
賭博並不會因為投入愈多金錢就能增加中獎機率，
但是人類心理會有一種「部分強化」效果，
意思是說從事某種行為的時候，偶爾會得到報酬(回饋)的情況。
相對地，必然會得到報酬的情況則稱為「全部強化」。
雖然肯定會有回饋的「全部強化」
看起來是比較理想的投資，但人類的心理就是這麼奇妙，
對於沒有變數的全部強化興趣索然。
偶爾出其不意發生的「部分強化」，
當賭中的時候帶給人們的快感極大無比，
此時心中的喜悅叫人無法遺忘，宛如迷幻藥一般叫人無法自拔。
●太陽眼鏡
戴上太陽眼鏡，和雜誌上的黑色條狀物也有相同的效果，
本人也會認為能夠藉此隱藏自己的身份。
自卑感強烈的人，也會因此感到較為自在。
總而言之，
太陽眼鏡是一種能夠輕易地滿足「變身欲望」的道具。
另外，藉由太陽眼鏡隱藏身分之後，
還可以凝視對方而不被察覺，具有在心理上取得優勢的效果。
美國曾經做過一項實驗，讓口吃病患戴上太陽眼鏡後，
他們就能毫無窒礙地說話。
●得意忘形的人
其實容易得意忘形的人，內心經常認為「自己不受人肯定」，
進而希望自己得到更多人認可。
所以當別人對他們奉承拍馬時，他們得到的快感與幸福感，
往往比一般人高出許多。
由此可知，就算周遭的人認為「那傢伙總是得意忘形」，
但他們動不動就為此情緒高漲也是無可厚非的反應。
~澀谷昌三/東京都立大學碩士、文學博士。專攻心理學。曾任山梨醫科大學醫學部教授，目前於目白大學心理學研究所擔任資訊社會系教授。
~《圖解人際關係心理學：搞好人際關係，不用靠關係！讀懂難以捉摸的人心，正面迎戰人際難題，讓自己更受歡迎》
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譯者／作家／旅人，
日文翻譯、口譯及寫作經歷超過20年。
透過自遊與工作之便環遊世界三大洋五大洲，
總計造訪過40國ｎ座城市。
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