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閱讀心得 | 順勢溝通|如何依據對方情緒及特質進行良好溝通

2022/10/16閱讀時間約 5 分鐘

概述

本書是一本關於溝通的書,從作者認定的溝通定義開始,溝通不是要控制或是討好對方,而是要了解對方。除了常見的溝通行為釐清,作者也提供了以對方情緒或是以對方人格特質為基礎的溝通方式。使用對方樂於接受的方式進行溝通,更能達到雙贏的效果。

本書的寫作架構

本書從溝通的定義開始,釐清了一般大眾經常混淆的對話行為。之後從常見的溝通行為開始,說明如何處理這些溝通狀況。主題如下:
  • 控制與討好
  • 對應各種情緒的溝通模式
  • 依據人格特質來進行溝通
  • 常見的互動(「請」、「謝謝」、「道歉」)注意點
作者僅使用自身的經驗為例子來進行說明,但是卻佐以非常詳細的行為探討,即便沒有大量故事,也可以讓讀者輕易進入該情境。加上用字淺顯易懂,讓人可以輕鬆理解作者想要表達的主題。

本書深刻點

本書對我來說是滿滿的收穫,此處簡略說明分享特別有感觸的三大重點:

控制與討好的行為

在溝通的行為中,控制與討好是相當常見的行為。以下為特點說明:
  • 控制:想要讓對方聽你的,常見的語法有「攻擊對方價值觀」、「一定要講贏對方」以及「強制對方怎麼做」。最常在有上下層級關係的溝通時看見。當你察覺自身有控制行為時,可以以下行為來取代:「攻擊對方價值觀」→「說出事實,勿帶主觀認知」、「一定要講贏對方」→「單純分享自身經驗」、「強制對方怎麼做」→「說出自己的希望,勿強迫」。個人認為中心思想不要將自身的價值觀強加給對方,並且將決定權還給他人。
  • 討好:聽別人的,主要與控制配套出現。常見的行為有「不表態」、「不斷確認對方感受」以及「都是自己的錯」。當察覺自己有討好行為時,可以以以下行為取代:「不表態」→「說出自己的看法」、「不斷確認對方感受」→「適度確認即可」、「都是自己的錯」→「真的有錯誤才道歉」。主要的中心思想就是建立自己與對方是平等的觀念,不需卑微地討好。
控制與討好的行為模式及改善方向

對於情緒的回應

對於各種情緒,也有不同的應對方式如下:
  • 快樂:快樂的情緒大多伴隨熱情與分享,若對方的情緒是快樂並且分享事物的,只需要給予認同或是可以更深一步加深情境,讓雙方都獲益。
  • 憤怒:憤怒的情緒大多源於事情不如預期發展,此時可以等待對方冷靜,再進行對話。理解對方的想法並且協調可能的後續動作。
  • 恐懼:恐懼往往源於內心的不確定性及無限想像,此時需要幫助對方行動起來,將注意力從令人恐懼的想像中移開。
  • 悲傷:悲傷的情緒也許源於對世事的無奈以及想要發洩不滿,此時需要陪伴對方度過,讓對方將情緒發洩出來。
情緒的產生以及回應方式

對於人格特質的說明與回應

此處以DiSC人格特質作為分類,並依據各種人格做出分析,擁有此人格特質的人要如何對應其他人,以及以何種方式對應擁有此種人格特質的人。
  • D(Dominancd)支配:有壓力時易出現,特徵為行動力強及注重結果。擁有此種特質的人,在與別人溝通時,要多笑以及在對話時重複對方的重點,讓對方有受到尊重的感覺。若要溝通的對象為D型人,則要直擊重點以及解決方案。
  • i(Influence)影響:遇見快樂以及有興趣的事物時易出現,特徵為對人熱情以及注重行動。擁有此種特質的人,在與別人溝通時,要避免私領域的話題以及肢體接觸,以減少對方對於過於熱情的人產生的不適感。若要溝通的對象是i型人,則需要給予對方認同,若想要說你想說的事情,也要等對方表達完再說。(與前述的快樂情緒對應類似)
  • S(Steadness)穩定:面對未知和想要加深關係的不熟者時易出現,特徵為重視人際關係、重思考以及溫柔體貼。擁有此種人格在與人溝通時易變為討好式的行為,要改善此部分需要有話直說以及將自己放在與對方平等的地位。若要溝通的對象為S型人,我們需要給予對方認同、安全感以及好的回饋。
  • C(Consciousness)謹慎:在制訂計劃時容易出現,特徵為重內在思考、愛分析。擁有此種特質的人,在與別人溝通時,要讚美對方,放下你的邏輯思考。與此種特質的人溝通時,則要直接討論細節與計畫。
可以發現這些特質並不總是固定不變的,依據不同的情境,同一個人會有不同的特質出現,在溝通時若能考慮到當下的情境,可以更順利的進行溝通。
DiSC人格特質
依DiSC人格特質與人溝通之行為總覽

心得

這本書帶給我真的是收穫滿滿!除了常見的溝通迷思,我認為它也釐清了某些心理方面導致的想法及行為。(像是控制與討好這對好兄弟,若沒有特別去察覺其實是不會去注意到的)
控制與討好這類的行為對我來說比較容易察覺,所以我可以在有意識的情況下去練習及避免。情緒以及人格特質這方面就真的比較難以應對了,因為一般進行對話還是會以無意識的直覺去進行,想要在對話過程中有意識地去察覺對方的狀態並給予易於溝通的回應,對我來說還是比較難的。不過好處就是這些資訊已經有被灌輸到我的大腦了,也許有機會可以慢慢透過有意識的練習來加強。
這一本書個人非常喜歡,它不是基於一些心理技巧,去教你如何討人喜歡或是達到自己的目的。這本書雖名為溝通,我認為中心思想是教人尊重以及給人方便,十分值得推薦的一本書!

本書資訊

書名:順勢溝通
作者: 張忘形
出版社:遠流
出版日期:2022/02/24
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