第三章，處理複雜職場關係的「人際心理學」
第23講，如何與易怒的主管相處
有些上司或同事，常常很容易易怒，容易因為詢問或許討論事情，就生氣。
究其原因，可能是因為他們潛藏著「擔心被看扁」的不自信心態所導致。為了解決這個問題，建議可以採取「報、連、相」來舒緩主管的不安心態。
報告、聯絡、相談，透過這些步驟，讓主管感受到自己的存在感，覺得自己受到尊重，被部屬依賴，進而舒緩他的不安感。
第24~26講，溝通溝通有六因子：
1、社交性：面對陌生人也不膽怯，說話得體。
2、自我揭露性：不採自我防衛的態度，坦率交心。
3、自我主張力：能有條理表達自己想法。
4、感情表現力：能表現自己情緒、打動對方
5、理解他人的能力：關心周圍的人，並能體諒他人心情
6、傾聽力：專心聆聽對方，讓對方打開心胸
有時溝通上，就算你是有道理的一方，但還是會有人不能接受（或是不情願）你的主張（意見），探討下去，在於你們不是「同一陣線」，所以對方心中是不認同的。
因此除了「工具溝通」外（理性），我們也要善用「情感溝通」，讓對方跟你有同樣的思考點，如此才讓溝通效率提高。
第27、32講，自我監控與自戀形人格
有些人做事不會去在乎周遭人員想法，喜歡搶功勞、嫉妒他人、嚴重著還會惡意中傷人，那可能是以下幾個狀況：
1、自我監控性，代表著，人的言行舉止，是會透過觀察周遭環境、人、事、物而去應對，自我監控適度發揮的人，可以察言觀色，隨時調整態度應對，反之跟過高，就會變成不懂表達、畏首畏尾，累積壓力，過低，就會如上文所說的，不在乎周遭人員，我行我素。
2、自戀形人格障礙，凡事以自我為中心，人為自己就是高人一等，瞧不起周遭人員，處心積慮地要突顯自己，打壓他人，遇到這樣的人，最好的方式就是要保持距離，減少往來機會。
第29講，化解易怒
有些人平常相處狀況還好，卻還是會偶爾發火、易怒，這時我們可以去探討，是不是該員正處於「欲求不滿」（挫折攻擊假說）的狀態中。
「欲求不滿」可分為生理上與社會上兩種。
生理上，可能是天氣炎熱、飢餓、睡眠不足、想運動無法運動等。
社會上，可能為，表現不如預期、剛挨罵、家庭問題等。
化解易怒，找出紓壓方式或對症下藥。
第33講，惡意的幸災樂禍
社會上存在著，看到他人失敗，就很開心的人員，這種心理狀態，稱為「惡意的幸災樂禍」。
可以說他們是用正義感，做為冠冕堂皇的藉口，簡言之，是種「嫉妒心」作祟的緣故。
不幸的人社會地位越高，一般人愈容易出現這樣的心理狀態，他們比自己有成就、有錢、有能力，因而讓人內心中存在著嫉妒，故喚起「惡意的幸災樂禍」的心理。
第34講，共同點，使溝通更容易。
我們常說，如果我們有共同的背景（同學校、同鄉）或是興趣，這樣能讓彼此距離拉近，進而增進溝通的成功率。
但也要注意，不要打錯靶，如果你因為有同樣背景，假設同學校出生，因而接近，卻沒有意會到，溝通對象對求學階段是充滿不堪回憶，這樣反而就有反效果。
