“找出真正影響消費者決策的關鍵時刻，進行體驗設計，並有效影響消費者的心智與行為。”
好書分享：峰值體驗
作者：汪志謙、朱海蓓天下雜誌出版
進店，轉化，複購與推薦，整個行銷業態近幾年因為電商與數位行銷有了很大的變化，其中各種數據的轉化與追蹤變得更加容易，同時消費者因為打破了消費疆界而變得更多選擇，從而除了商品本質以外有更多的因素影響消費決策，究竟可以如何在每個顧客體驗旅程中去優化關鍵的體驗，就變成一個兵家必爭之地，這本書就更有效拆解與架構。
#峰終定律
“消費者心智對品牌的評價，並不是一個平均分數，也不是加總計分，他們只在關鍵時刻打分數。”
多數企業都會想著提升每一個環節與步驟，但整體的提升完全沒有幫助，反而是在三個關鍵的黃金時刻：最初，最高，最終。最常被人提及的例子就是IKEA，雖然每次逛起來都要很多時間，但中間的布置場景，最後的冰淇淋，就是能讓品牌印象維持在一定的水準之上。
#關鍵時刻
關鍵時刻(MOT)的三個基本元素：誰，什麼情況，感受到什麼。透過大量MOT的洞察，然後才會進一步的去討論所謂關鍵時刻體驗(MOTX)。進而去了解三種顧客：愛你的，不愛你的，愛過你的，並也針對這三種人去寫MOT，就能進一步地針對不同維度，評估該從何改善。
#四大維度
“增強和放棄MOT，都是體驗設計的重要策略”
四大維度圍繞出本書的重點，怎麼讓顧客可以：一見就進，一進就買，一買再買，一傳千里。老師提供了相當多的問題，透過這些問題的回答與拆解，其實就是老師協助企業改善的過程，只是關鍵除了先海量找出要素之外，再來就是取捨了，畢竟企業資源有限，哪一些才能真正成為峰值，哪些是無效的，在關鍵的地方投注資源才能真正產生綜效。
#系統一
“讓消費者自以為在用系統二，其實用的還是系統一；當他真的在用系統二時，其實也只是大數據演算法影響力之下的結果。”
又再一次被許多書本提及，直覺的系統一與相對思考思考過程的系統二，這個篇章老師也引述與參考許多定律：錨定效應，稟賦效應，心理帳戶，確認偏誤等。關鍵都在於如何避免使用者用到系統二，又或是讓使用者誤以為自己是在使用系統一。
#如何挖出MOT
這個章節也算是相當落地的操作手法，三種人，四維度，二十八個洞察點，挖出更全面的MOT，然後一切都圍繞在進店，轉化，複購，推薦。透過這些MOT的調整與強化，然後標準化執行加上大量複製，其實就是這些大企業或品牌的基本第一步。
#選擇訊息
選擇了不同的MOT之後，又該如何將訊息傳遞給目標客戶呢?
訊息應該要簡單直覺，並且與MOT支撐。並且設法去找到三個理想的訊息重疊(自己最美的，消費者重視的，競爭對手做得好的)，再針對不同的維度去設計訊息：一看秒懂，一聽不同，覺得值了，我跟你說。然後這一切都跟品牌訊息相互支持，就能在每一次的訊息傳遞過程再一次加深品牌的印象。
“體驗設計就是導一場讓客戶會愛上你的戲”
有別於一般的書籍只是從理論與架構著手，作者有更多的實際案例，本身也是實戰經驗豐富，跨足多種產業愈樣貌，但此同時，這樣的體驗改造也絕非一時半刻可以打造，除了按照老師的架構與方法去找出MOT，然後提升體驗，更為關鍵的是如何可以快速迭代，修正，並且是來自最高主管的參與並帶頭，除了品牌企業以外，其實個人品牌何嘗不也是同樣的邏輯，畢竟現有各種社群網路平台都更加便利，24年底也出了峰值體驗2，預計下下本會來分享，好書推薦分享給大家。
#阿崴閱讀
#峰值體驗
