從荷蘭智慧家庭研究，重新理解「介面」與「人機協作」
在智慧家庭技術逐漸普及的今天，我們對於「智慧化」的期待往往圍繞在便利、節能與自動化上。不論是會自己開關燈的感應器、能學習使用者習慣的恆溫器，或是自動調節的新風系統，這些科技似乎構築了一個理想中的「無感生活」──設定後即忘，機器自動配合我們的需求。
然而，現實生活真的這麼順利嗎？
根據荷蘭代爾夫特理工大學一份針對11戶智慧家庭的深度民族誌研究發現，智慧建築中的人機互動其實遠比想像中複雜。當「人」與「科技」共享日常生活，衝突與危機是無可避免的。這篇文章將帶你認識，當居住空間變得越來越智慧化後，我們會遇到哪些日常「危機」，以及這些危機如何重新定義我們與科技之間的關係。危機一：判斷標準不同，人機出現「認知落差」
設計者往往預設某些「標準情境」作為自動化的依據，但實際生活中的需求常常與這些假設相左。
📌 案例一：深夜風扇突啟，打斷睡眠
一戶家庭中，臥室的溫控風扇會在夜間根據微幅的室溫變化自動啟動，即使住戶當下並不覺得需要。對設計者來說，這是合乎邏輯的「溫度維持機制」，但對熟睡中的人來說，這卻是擾人的干擾。
📌 案例二：洗澡需排班，只因熱水有限
另一戶六口之家，每天需精打細算熱水用量，只因熱水器的自動加熱排程預設為「每日一次」，無法應對多人口使用的情境。對系統來說，這樣的設計節能又簡潔；但對家庭來說，卻是一場生活安排的持續拉鋸。
這些例子揭示出：「科技的自動化判斷」常無法即時反映「人的當下處境」。
危機二：感測過敏，卻無法理解真正需求
感測器是智慧系統的眼睛，但它們的「敏銳」，有時反而成為問題來源。
📌 案例：寵物觸發感應燈，半夜燈火通明
某戶人家因鄰居的貓穿越感應區域，導致走廊燈光自動亮起，干擾人的睡眠作息。系統能偵測「移動」，卻無法理解「這是無需亮燈的情境」。
📌 案例：空氣品質達標，但人仍感不適
另一位受訪者抱怨自動通風系統持續運作，導致室內有冷風感，即便顯示介面告訴她「空氣品質良好」。科技的數據判斷與人的身體感受，出現了明顯落差。
這些案例提醒我們：科技感知的「真相」，未必等同於人的「感受」。
危機三：介面無效，使用者另闢蹊徑
智慧家庭的使用介面（通常是面板或APP）設計初衷在於簡化操作，但實際上，許多住戶選擇「繞過」這些介面，以自己的方式解決問題。
📌 案例：窗戶比介面更可靠
不少住戶反映，與其透過介面調整溫度，不如直接打開窗戶來換氣或降溫，效果更即時、更可控。
📌 案例：自製解法重寫互動邏輯
有住戶甚至會利用簡單物理方法（如遮蔽光線感應器）來影響系統判讀，或自行修改系統設定，讓自動化系統「更貼近實際需求」。
這些現象告訴我們：真正的「介面」未必是觸控面板，而是使用者與系統間持續協調的行為模式。
從危機中發現契機：重新定義「智慧」與「設計」
研究團隊進一步指出，這些危機不應被視為設計失敗，反而是設計的機會點。它們揭示了「介面」其實是一種動態過程——人與科技不斷調整、回應彼此，最終找到雙方都能接受的互動方式。
這樣的觀點也帶來三個重要啟示：
- 設計應該更有彈性：讓住戶能依情境重新配置系統行為，而非只能遵循預設邏輯。
- 介面不只是面板，而是日常行為與感官體驗：包含手動開窗、身體感受溫度，甚至觀察家中寵物或植物的反應。
- 衝突是共創的起點：透過觀察衝突與調整歷程，設計師能更貼近「實際使用情境」，而非理想化需求。
當家會思考，我們如何重新學會「共處」？
從這份研究我們可以看見一個清楚的事實：智慧化住宅不是單純將科技「塞」進建築物裡，而是開啟了一場「人與非人」共同生活的過程。在這過程中，衝突並非偶發例外，而是理解與調整的起點。
現行智慧家居設計多半以「使用者中心」為原則，但其本質仍隱含著一種「預設順服」的邏輯——科技預測你的需求、取代你的判斷、簡化你的決策。但這樣的設計假設忽略了人類生活的關鍵特質：情境性、彈性與感官經驗。
更深一層來看，智慧建築帶來的挑戰不只是技術整合，而是價值觀的調整。我們是否願意接受一個「不完美但可協商」的系統？我們是否能放下對科技「萬無一失」的期待，轉而建立一種更具互動性、回應性的共居關係？
💡 我的觀點：設計「智慧生活」，不只是設計系統，而是設計對話與學習的空間。
真正的智慧，不在於讓科技變得更主動、更神通廣大，而在於讓人有空間參與調整、表達需求、甚至與系統「磨合」。我們需要的，是能促進人與科技「共同學習」的設計——例如保留可見的設定選項、提供多元的介面形態（不侷限於App或面板）、鼓勵住戶主動參與設定與回饋。
未來的智慧住宅設計，應該將「危機」視為動態合作的起點，而非錯誤待修。當我們從「控制使用者體驗」轉向「培養人機關係」，我們將不再只是智慧系統的使用者，而是其共演者與合作者。
如此一來，智慧建築才不只是「能幫你開燈的房子」，而是一個真正與你共同生活、願意聽你說話、並持續學習如何更貼近你需求的「夥伴」。
📌 金句：
「真正的智慧住宅，不在於它能不能自動開窗，而在於它是否能理解你何時想要風。」
「當智慧系統出錯時，別急著怪它，也許那正是你們建立默契的開始。」
📌 參考資料：Van Beek et al. (2025). The everyday enactment of interfaces: A study of crises and conflicts in the more-than-human home.
📌 若你有興趣進一步了解這份研究，歡迎留言，我可以提供摘要解說或分享更多案例！
