失智症或情緒病等病患可能影響病人的溝通能力，他們或會因此而說出令身邊的人難受的說話，甚至對他們抱有敵意，照顧者實在需要有良好的心理狀態去應付壓力。人工智能AI在這方面可以提供情緒價值，另外還有甚麼其他實際應用，去幫助照顧者舒緩情緒和找到開解自己的方法呢？
最近朋友Annette與我分享她如何運用AI，應用到處理因為照顧失智症母親而產生的壓力。
我覺得Annette這體驗很有啟發性，獲她同意在這兒與大家分享。透過這個整理，希望也能幫助其他正在照顧有情緒/認知問題親人的照顧者。
照顧者心理健康：難以抽離的情緒
年邁的母親認知力下降，對不如她意的事情都認為是女兒Annette安排不妥，時常怪責她。Annette之前與母親的關係很親密，所以特別心痛母親在走人生最後一程，同時亦為被媽媽誣告而感到憤怒，也因此覺得罪疚。
最近見面，覺得Annette變得輕鬆了一些，原來她與AI來了一場對話，改變了她的觀點。
下面是Annette如何使用AI和AI給她的建議。（註：Annette是用英文與AI溝通，我嘗試把它的內容和語氣翻譯出來。）
AI應用（1）：給AI的設定
Annette不是一股腦兒的向AI訴苦，而是首先告訴AI它的工作方式/人設：
- 請你參考學術及專業機構的資料來幫助我分析問題，把情況如實告訴我，同時帶着同理心與我溝通。
Annette這個指令是要求AI採用有質素的資料，用如實表述的方式，並以同理心的角度去溝通。她這樣調教AI，是要求它提供情緒支援但不要把分析修飾到令訊息變得模糊。
AI應用（2）：指令的內容 - 提供處境（Context），並把問題直說出來
直接將困擾的事情告訴AI，無需把問題簡化成為一些理論性的提問。
例如，Annette不是抽離地叫AI提供「如何照顧失智症患者」的資料，而是讓AI知道問題實在的處境，並直接提問。Annette是這樣告訴AI的：
- 日漸失智的母親對不明白的事情都怪責我做得不好，我覺得好難受，同時母親的誤解令我很憤怒，之後我會覺得罪疚。我可以怎樣做呢？
上面的指令大部分內容是提供處境，最後一句向AI發問。
然後就着AI的回覆，繼續向它提供資料幫助它了解問題，使它更能輸出貼近自己情況的分析。
以下列出的是AI對如何幫助照顧者調節觀點和舒緩情緒的建議。
AI應用（3）：人工智能發揮觀察者角色，幫助照顧者看見自己的情緒
痛苦的其中一個原因是我們看不清楚自己的情緒，這些沒被看清的情緒會越變增大，困擾我們。
Annette與AI對話最大的得着，是能夠看見自己的情緒，從而安撫和調教自己。
原來與母親相處時，Annette是有意無意地在尋找那個正在逐漸消失的媽媽，情緒也跟着母親的狀態而起跌。例如，當母親偶然對Annette像以前般有說有笑時，Annette會很高興，覺得昔日的媽媽回來了。
AI的說話：
- 明明母親還在，但其實原本的她已經遠去。你實在是經歷有如哀悼亡者那種程度的傷痛，承受着失去親人的打擊。所以請別怪責自己，你感到悲傷是最自然不過的。
一直努力把傷痛壓抑下去的Annette，此刻是清楚看見自己的感覺，學習包容自己，坦白地向自己承認內心複雜的情緒。同時，Annette亦很詫異AI可以這麼明白和表達對她的支持。雖然對方是一部機器，但透過它Annette做到了解自己，情緒因而有所舒緩。
AI應用（4）：幫助照顧者轉換角度，為自己擔當新角色
AI讓Annette明白認知出了問題的母親無能力再為自己遮風擋雨，Annette是要學習成為自己的避風港。
AI是這樣說的：
- 母親以前怎樣給你慈愛，現在就請你去把這慈愛送給自己。
- 你可以這樣幫助自己：試想想昔日的母親會怎樣安慰和支持今日的你。不妨把這寫下來、說出聲、又或者在腦海中想像那情景。透過感受記憶中母親對你的支持，便是把她的慈愛送了給自己，你亦因而能夠做自己的避風港。
AI應用（5）：啟發照顧者重塑對事情的理解，體諒自己，並提供實際應用
（A）重塑理解
對於Annette因為母親怪責她而感到憤怒和罪疚，AI的回應是：
- 不再被所愛的人明白、被她怪責而感到憤怒，這些反感的感覺不代表你是一個壞女兒，而是你的情緒超載了。你要做的不是去壓抑自己，而是幫助自己療傷，讓自己被「仁慈」包圍。
（B）實際生活應用
AI提供了實際生活場景的應用：
- 當母親怪責、拒絕你時，你可以這樣告訴自己：
「在說話的是她的病，不是她本人。」
「母親對很多事情都不明白，以至時常活在害怕和不安當中。她講難聽的說話就是因為她害怕，不是因為她仇恨我。」
「母親曾經很愛我，現在她被這病淹沒了，但那份愛仍然在她心裏。」
（C）AI貫徹地提供情緒價值
AI在整個對話中都是用諒解和鼓勵的語氣去讓Annette感到被支持，就算是表達壞消息，AI亦以正向的方法來幫助Annette承接着情緒：
- 幫助自己重塑對事情的認知不會令痛苦消失，但可以減輕情緒來襲的威力。
AI是做到了建議生活應用方法、如實表述和提供情緒價值。
這對話令Annette意會到如果不是這個病，母親依然會是那個愛着她的人。想到這裏，她對母親的負面感覺便退減了許多。
AI應用（6）：幫助照顧者調節期望的方法
Annette傷心的關鍵是母親誤解她，她很想母親看見自己其實很愛她。
AI叫Annette把這希望放下：
- 要承認母親已經喪失了這方面的認知能力是很痛苦的，但請你帶着對自己及母親的慈愛去接受母親，別再需要她看見你的心意。
- 你可以這樣告訴自己：
「我不再需要母親清楚了解我了，我明白自己，這就很足夠。」 - 這不代表你停止去愛母親，而是你停止期待那個已經不存在的她。
把希望放下、別再要求母親看見你：AI是聽從了Annette的指令，用同理心去讓Annette感到被支持同時如實帶出訊息。
AI應用（7）：人工智能提供照顧者自我調適的方法
（A）建議方法
AI提議用回憶來對母親和自己仁慈：
- 找一個平靜的環境，寫下三至五個母親愛你的例子，例如以前她曾經怎樣支持你、讓你覺得有安全感、令你驕傲或使你感到被溫暖照顧。
（B）場景應用
- 現在當母親令你難受時，請回憶你寫的一個例子，提醒自己，「我是在與疾病背後的那個慈愛的母親說話。」
AI的這個建議令Annette想到雖然昔日的母親被失智症掩蓋了，但她可以記着母親的好，當母親不體諒她時，召喚這些記憶能舒緩Annette的情緒反應。
總結
Annette用AI去幫助自己看見問題和找到自我調適的方法，是對失智症病患照顧者心理健康的AI應用實例。透過設立適合的指令，讓AI清楚地輸出對照顧者情況適用的建議，包括幫助照顧者了解自己情緒、重塑對問題的角度和日常生活場景的應用等等。
目前這科技尚新，有時候會聽到AI出現誤導性資訊的新聞，所以使用時最好還是去檢視AI提供的內容，思考是否適用。
人工智能是照顧者可用的資源之一，而一個不可忽略的資源是人與人的關顧。朋友的諒解助我們有喘息的空間，專業人士的輔導、在支援小組與其他照顧者交流等等，更可以是適切的支持和幫助。在照顧的路上，我們不是孤軍作戰。
很感謝Annette願意分享她的體悟，希望這些資料對讀者有所啟發。
很感謝你讀到這兒，讓我的文字能夠與你觸碰🌻
這篇文章由我親自創作，並非AI生成。我是版權持有人。
如欲轉載或引述，敬請預先取得我的同意，謝謝！（聯絡電郵：[email protected]）
文字©黃璧怡
