這本由西原亮先生撰寫的著作《顧問時期學到的 能幹之人的理所當然》，深入淺出地揭示了「工作能幹之人」所具備的、看似平凡卻極其有效的行為準則與思維模式。
本書作者西原亮先生，曾在紐約的經營顧問公司任職五年，現為負責配送牛奶和優格等產品的「明治Cooker」公司的經營者。西原先生從慶應大學畢業後，在缺乏社會經驗且不諳英語溝通的情況下，進入了顧問公司。起初，他被認為是表現最差的員工。
然而，幸運的是，他身邊有許多優秀的資深同事。透過近距離觀察並徹底學習這些能幹之人的工作方式，西原先生最終成功晉升為顧問。更令人驚訝的是，他目前經營的公司，在短短十年內，成功地將營業額和員工數量都提升了七倍。本書正是西原先生基於他在顧問時期所學到的經驗，教導我們「工作能幹之人理所當然會做的事情」。它強調的不是什麼特別的技巧，而是將「任何人都能做到的平凡之事」徹底且持續地實踐，才是取得成功與信任的關鍵。
工作能幹之人的「理所當然」的行為與舉止
本書將工作能幹之人所實踐的具體習慣與思維方式，分為以下三大類進行闡述：
1. 溝通方式
- 不要「模稜兩可地裝懂」
- 如果您實際上不理解卻假裝理解，問題將會被擱置，並且可能讓對方感到不安。作者斷言：「在工作中，持續擱置不明白的事情是完全的惡」。
- 工作中的對話旨在消除自己與對方想像中圖像的偏差，因此坦誠地說：「我不明白，請您教我」非常重要。
- 「問者一時之恥，不問者一生之恥」。
- 避免使用模糊不清的表達方式
- 「一點點」、「盡快」、「多一點」等模糊不清的表達，容易造成認知上的偏差，導致失誤。
- 工作能幹之人會避免這種模糊的表達，並盡力以具體的方式進行說明。
- 他們會運用數值和專有名詞來具體表達，例如：「我將於今天下午5點提交簡報資料」或是「我將於下午2點在名古屋車站金鐘前等您」。
- 如果對方使用了模糊的詞語（例如「我會盡快做」），能幹之人會主動澄清，詢問：「具體來說，大概會是什麼時候呢？」。
- 將事實與自己的意見分開傳達
- 上司或其他人想了解的是客觀的事實或數據，個人的感想或主觀判斷「不甚可靠」。
- 首先明確傳達事實，例如：「我們尚未簽訂合約」。之後再補充自己的意見，例如：「但以我的主觀判斷，感覺良好，所以值得期待」。
- 這能避免造成誤解，並確保資訊的準確性。
- 首先傳達壞消息
- 越是不好說的壞消息，越是及早傳達，就能越快採取改進措施。
- DMM.com的會長龜山先生也表示：「好消息可以往後放，但壞消息請盡早告知」。
- 隱瞞或延遲傳達壞消息的人，將無法獲得信任。
2. 工作推進方式
- 不要立即動手操作
- 盲目地開始工作，不如先徹底收集資訊，排除不必要的環節，這樣反而能更快地完成工作。
- 在開始之前，要仔細確認自己所設想的工作完成形態，與客戶或上司所設想的完成形態是否存在差異，徹底做好事前調查，避免不必要的作業發生。
- 專注於能創造最大價值的工作
- 人們能維持高度專注力的時間是有限的（據說每天約3到4小時是極限）。
- 工作能幹之人會將這有限的專注時間，集中投入於能產生最大價值的工作上，而非用於檢查不重要的電子郵件或處理行政事務。
- 他們優先考慮成果，而非舒適度。
- 將工作細分，並明確界定何時完成到何種程度
- 無論何種工作，都是由許多小任務組成的。能幹之人會像撰寫咖哩食譜一樣，將工作細緻分解，並透過筆記或應用程式進行「可視化」。
- 接下來，針對每個任務設定具體截止日期，例如：「本週內完成任務1和2」。這種明確的目標設定，能減少猶豫的時間，使工作節奏分明，同時也能更容易掌握目前的進度。
3. 應對舉止
- 保持笑容
- 笑容能給予對方良好的印象，進而使工作更容易順利進行。工作能幹之人通常養成了「即使是假笑，也會先露出笑容」的合理習慣。
- 相反，那些總是表現出不愉快或陰沉表情的人，會讓對方感到顧慮，難以開口。
- 對於新進員工來說，營造容易交談的氛圍，例如保持笑容，尤其重要。
- 不與同期同事過於親密
- 同期同事的視角和經驗與自己相似，過於聚在一起難以成長，最終可能變成互相取暖或攀比。
- 與持有不同視角的人（例如其他行業的人、上司、企業家、自營業者等）積極交流至關重要。閱讀也是有效的方法。
- 遠離愛說閒話的人
- 即使自己沒有參與說閒話，只要身處於說閒話的群體中，並附和他們的言論，也可能被視為該群體的一員，導致自身聲譽大幅受損。
- 盡可能與擁有更高視角的人交往，這樣更容易獲得提拔。
這本書透過系統地學習工作能幹之人無意識中做出的「理所當然」的行為，為每個人提供了提高商業成果、贏得信任的實用建議。書中充滿了可應用於日常工作的具體指導。
