年輕人一位主管這麼對我說：「世代不同了，現在的人已經不懂得怎麼說話了，連要離職都是傳 LINE 跟你說。」
我笑著回他：「時代變了，溝通方式也變了。這不是不尊重，而是表達方式的轉變。現在的年輕人會傳 LINE 說的，已經算是會溝通的了。真正讓人困擾的，是那些直接人間蒸發、不交代、不回訊息的情況。」
我們常說「世代差異」，但這不是用來否定、抱怨或貼標籤的理由。每一個世代，都活在自己所處的科技與社會背景之中。Z 世代（1997–2012）從小接觸網路、智慧型手機與社群軟體，對他們來說，用 LINE 傳訊息是一種自然的溝通方式，就像我們以前寫信、講電話一樣。
若我們站在自己的習慣不願挪動，當然會覺得「怎麼可以只用訊息說離職，太沒禮貌了吧？」但如果願意換個角度想，能主動告知、願意說明，就是一種負責任的表現。
反觀職場裡，有些夥伴仍保有電話或面談才是正式的觀念，也值得尊重。但我們需要問的是，在這些變化快速的年代，溝通的重點是「形式」還是「誠意」？
真正該關心的，不是他用什麼工具告訴你，而是他有沒有讓你知道、有沒有交代清楚。傳訊息說明並不是逃避，而是他在用他習慣的語言和你對話。
所以，跨世代溝通的第一步，是放下「我覺得這樣才對」的堅持，換個角度去理解：「為什麼他會這樣選擇？」
我們不可能期待所有人都用我們熟悉的方式說話，但我們可以選擇用更寬容、開放的態度去傾聽。因為理解，永遠比判斷更有力量。
