這陣子與公部門有許多的接觸，有協助規劃也有被服務，過程中發現一些狀況與畫面，讓我心裡波動也有點感慨......。俗稱鐵飯碗的公務員體系裡，各單位年齡層普遍偏高，隨著資訊效率的大躍進，讓原本遵照行之有年的"行政程序"，突然跳躍式的加快，大哥大姐們原本依照紙本按圖索驥的做事方法，一下子須全都在無紙E化系統裡搞定，這讓他們感到惶恐，於是看見不少人還是會用紙本先行，確定無誤後再進電腦系統作業，等完成後再印一份紙本自存。說是仔細，但同一件事做三次，殊不知系統在決行前都會有更新覆蓋(他們很少出現update這字)的功能？他們盡力也很想把事情做好，望著系統擔憂的樣子看了很不忍。我嘗試著用他們的邏輯，把內控的程序用區塊解構的方式重整及解釋，幾經往返終於讓他們理解放心並得到解決。我很難忘記他們如釋重負的樣子，讓人有點心疼。
某天我到某機關申請文件，承辦櫃台內是一位年紀較長的大姊，打字及電腦系統操作動作較慢，她著急地左右望著身邊的同事，卻沒人有空幫她，從她嘴唇嘖嘖發出聲音，感覺的出來有些焦慮，過程中頻頻跟我道歉說請稍等，我笑著輕聲地跟她說：沒關係，我不趕時間，而且後面沒人排隊。當她苦笑著跟我說謝謝又道聲對不起時，我的心又揪了一下。於是我把要辦理的業務依序條列式的寫在紙上，接過手後她彷彿理解了甚麼？笑著說～"好"。
時間不會變快卻一直在走，為了在有限的時間裡置入或者創造更多，我們追求效率須要走的更快，但是否有給這些年長者並行的機會？職場生涯猶如馬拉松，這些年長者已接近終點，無奈賽途變得艱難，讓他們必須咬牙緊撐，只要他們還保持拚戰的精神與態度，我們是不是可以多一些同理對待？
https://www.youtube.com/watch?v=jQAABDTeSm8
