分享一下我在日商的時候，客戶所在意的報告細節，以及主管與同事們會特別叮囑的報告事項，我覺得真的十分受用，也很高興有這樣的磨練。以至於都有把這些要點記錄起來跟後輩們分享。
一、將數字與名稱錯誤降至最低
跟KOL發信的概念是一樣的，<東西出去前看三遍、看三遍、看三邊!!>。
重要名稱諸如商品名、公司名，這些地方一旦出錯，就會大幅降低專業感與信任度。小如年份數據、統計數據等等，這種細節也要留意。
二、不知道的事情就坦承不知道，確認後再回覆
在客戶對應中，客戶最不開心的事情就是被「唬弄」與「欺騙」(再來可能才是不專業)。所以如果在會議中遇到不確定答案的問題，請不要硬答。誠實告知「這部分我們會再確認後回覆」，確認清楚後，以文字或是更清楚的口頭報告來回報，都更能展現專業度與責任感。不然當場被拆穿或是質疑的話，那真的是很降信任的行為。
三、先講成果，再談挑戰
報告時最好先強調目前的進度與整體亮點，再提出困境與問題點。若一開始就先說比較慘烈的部分，容易用悲觀收場，也會讓整場會議氛圍低落。
四、讀客戶的表情
報告與會議時間不定，以日商來說常常會拖很久，可能2-3小時以上，若報告過程中發現客戶的專注力明顯下降，打哈欠、臉色疲憊，可以視狀況稍微加快語速、省略較不重要的部分，只講重點並調整語氣，甚至於適當的時機加入簡短提問與小幽默，都能會議活過來，更重新聚焦。
P.S 小幽默絕對不是什麼冷笑話喔！是指跟報告時有關的人、事、物做延伸。例如聊一下，代言人最近的社群梗文、最近看到的廣告看板搞笑創意，或用一些好笑的成語來形容目前的狀況等。
五、永遠帶著「下一步」
如果報告中只是全盤都在回顧已發生的事情，通常不太能讓客戶滿意。最好能結合最新的數據，提出具體的下一步規劃與安排(例如9/12報告8月份的整體廣告成果，那就於報告中補充9/1~9/12最新的投遞狀況)，這樣能讓客戶更容易看見未來，信任度自然大大提升，也願意掏出更多的錢錢。
