市場上8-9成的產品所缺少的「靈魂」，就像在讀一本可能枯燥乏味，又或是詞藻華麗的小說，但終歸內容空洞。
最近在思考，不管是過去做過的產品，還是市場上的產品，缺少的「靈魂」到底是什麼？
也發現，現在台灣品牌及產品的現狀，有一個共通的問題：行銷的說詞大於實際的行動，顯得這些言語輕飄飄的，顧客仍然買單，是因為功能與痛點對應，整體而言，產品還停留在非常淺層，抵達不了顧客的內心。產品若用功能來堆砌，又會導致成本高，價格卻提升不上來的窘境，簡單來講，就是顧客覺得好用，但沒到那個價值。
所以，所謂的價值又是什麼？
我想說說 Nike，前幾年有幸聽到亞洲區的創新總監演講，品牌撼動人心的眾多創新事蹟，其中是來自一封E-mail。先天腦性麻痺患者 Matthew Walzer 在寄給 Nike 的信中提到：「16 歲的我，可以自己穿上全身上下的衣服、褲子，但我的父母還是需要幫我綁鞋帶。身為一個努力讓自己能夠完全自主的青少年，這令我感到非常沮喪，有時更讓我難堪。」
多虧 Matthew，FlyEase 系列應運而生，這系列的鞋子有別一般運動鞋，取消了鞋帶設計，而是以能更快穿脫的拉鍊或是鬆緊帶代替，這是 Nike 收到 Matthew 信件後，用實際行動給予的回饋。故事沒有漂亮的言語，但又清楚說明了什麼是Nike靈魂、什麼又是Nike價值－
－截自Nike官網。
不論 Nike 的股價怎麼起伏，前幾年策略方向如何訂定錯誤，Nike 在我心中一直站著一席之地，提醒著我：不要讓言語大過於行為。
產品工作者的行為準則：化繁為簡的能力
在 Matthew 故事中，Nike 選擇回應 Matthew 關鍵原因，是品牌提供給整個企業一套共同的行為準則－哪些事情要做、哪些事情不做。
但我想聊的範疇沒這麼大，我想縮小再縮小，小到只限於個人－產品工作者的行為準則。
在試著思考這個命題的時候，我想到的例子，是類似水野學的「經典論」。打造日本知名吉祥物熊本熊的水野學，也跟幾位夥伴打造自己的品牌－THE，以極致簡約的設計，去蕪存菁呈現最必要的功能。
產品功能的化繁為簡，是近期體會最深刻的準則之一。產品應具備普世性，所以發力在對的位置，是很重要的能力。能不能基於顧客的需求，來判定功能的必要與非必要，最終還是會回歸到傾聽他人聲音、感同他人所感，最終發掘出真正的需求。
我很喜歡產品，產品基於需求，也基於我們對人的理解與連結。我很期待看到市場上更多充滿活力、創新的產品，貼近、豐富我們的日常。
