「在職場上，什麼樣的人算有能力？是資歷深、學歷高，還是真正能處理突發狀況的人？」
這個問題我思考了很久，我的答案是：有解決問題的人，才是有能力的人。
職場上有很多的工作，是有明確的規範，告訴你該怎麼做，就可以得到想要的成果。
跟我們教育很像，有個「明確」的標準，照著這個標準走，就可以得到什麼樣的結果。但現實生活總不是如此。
現實生活並沒有一個明確的準則。我們大部分的情況下，都像是拿了指南針航行在大海之中。
高學歷自然很亮眼，但那畢竟是填鴨式教育下的產物，很難培養出能面對「未知」的能力。
面對未知的能力，其實就是處理問題的能力。處理問題需要有好的心態，需要有勇氣面對未知，也要能打從心裡認為問題能被解決。
有能力等於解決問題，你是否也有這樣子的能力？
──沒能力的人──
只能完成固定流程的人，無法被交辦事情
以前待在傳統產業，有明確的固定流程，告訴你該怎麼做。每天有排程，早上就能知道今天該做哪些事情。
在這樣的環境下被培養出來的人，大部分的人都可以完成流程交付下來的任務。但對於那些突發狀況，很多人是能避則避。
他們習慣只做重複性高、低錯誤率的任務。
照此流程走，幾乎沒有難度，有難度的是那些沒有規則可言的事情，這些事情都是意外。
如果人養成一種習慣，需要改變這種習慣要花很大力氣。
在那裡我看過有很多人，都養成了一種壞習慣：「沒有明確的作業流程，他們就不願意去嘗試。」他們被流程給寵壞，失去了面對未知的能力。
問題一來就退縮，不嘗試就先否定。這是不是固定型思維常有的表現？
「這些人不是不會工作，而是不會處理問題。」
他們害怕去處理問題，害怕被問題給解決。
──有能力的人──
有能力的人，應付突發狀況
有一次，主管在早上突然被指派，出差去完成協助客戶組裝的任務。
總經理要求他帶著三位現場人員，到目的地完成任務。
當會議結束，主管召集了所有人，一個一個詢問有誰想跟他一起出差。
很多人都選擇退縮，因為這是一場充滿「未知」的旅程。
會遇到什麼問題？不知道。什麼時候有休息時間？不知道。什麼時候可以下班？也不知道。
但我跟另一位同事表示想要前往，於是主管挑了一名外勞，帶著我們幾個人出發去完成任務。
路上主管開著車跟我們閒聊，他說：「我就知道你們兩個都會來。你們兩個都喜歡挑戰。」
我好奇問了主管：「為什麼那些前輩，不願意跟你一起出差？」
「他們沒辦法，因為他們已經習慣需要有流程告訴他該怎麼做，他們才願意做。」
主管接著說：「有一次我請他們協助 SOP 的優化，但卻有人這樣跟我說：『我覺得現在的流程很好，不需要更改，而且我不想重新學習新的SOP。』我那時聽到這句話，就知道這個人沒辦法接受改變。」
主管口中那個人，在這家公司服務了十年以上，這十年來他都沒有任何的改變。他是個典型的固定型思維，覺得流程不需要更改，能夠應付眼前的狀況就好了。如果真的有狀況出現，那就別人去處理好了。
資歷不等於能力，學歷也是。真正的能力，是擁有解決問題的能力。
──學歷、資歷不等於能力──
學歷跟資歷，不代表這個人有解決問題的能力
在教育底下，我們容易覺得有高學歷的人才是有能力的人。
但我看過有名校光環的人，卻不具備「有能力」的標籤。
他工作能力雖然看起來厲害，但僅限於有標準答案的情況下。
如果這一題沒有所謂的標準答案，他就不願意回答。這像是他只願意去做自己有把握的事情，那些沒有把握的事情，他一概不嘗試。
也就是當問題發生的時候，除非他非常有把握，不然他不會去嘗試解決問題。
而另一個人，他在同一家公司服務了二十幾年，卻依舊做著底層的職務。
他是一個不願去嘗試的人，當然有問題出現，或是公司希望有人可以出差去處理客戶的問題，他都會遠遠的退去。
對於工作流程他倒背如流，但面對突發狀況，卻是他的軟肋。
在同一單位服務了二十幾年，還在同一個職務上，那就表示這個人是固定型思維，不願意成長。
問題是意外，沒有標準答案可以去解答這一題。
而當你有這能力的時候，你就擁有職場的「超能力」。
──突發狀況考驗能力──
日久見人心，意外見能力
回到我跟同事一起出差的故事。
到達目的地時，主管先要我去幫同事買幾杯咖啡，他說接下來會有一場硬仗。
果不其然，薑還是老的辣，那一天有一堆問題需要處理。
這次出差，不只是去現場幫忙，更是一場臨場反應的大考驗。
真正的能力，不是在會議室裡說得頭頭是道，而是在現場出狀況時，能否在有限時間內想出解決方案。接下來的事情，正好印證了這一點。
那天我們帶著大量的工具，去協助廠商組裝。
在組裝的過程中，有一顆螺絲被損壞了，而現場剛好沒有多餘的螺絲可以使用。
那時候主管掏出一千塊，他讓我去外面的五金行，補齊被我們弄壞的螺絲。我開著車出門了，到了五金行我快速找到我的目標，拿起來準備到櫃檯結帳，我停下腳步撥了通電話。
在電話被接起來那一刻，我開口問道：「其他尺寸的也要一起買嗎？」
電話那頭主管回我說：「可以，你把其他尺寸的也都各買一些，記得發票要打統編。」
那一天，我們趕在下班之前完成了這項任務。
回程的路上主管問我說：「你為什麼想要買其他尺寸的螺絲？」
「因為你說過我們的螺絲是便宜的，很容易弄壞，我不想再因為有螺絲壞掉，需要再出去買螺絲。」
那次出差，我們的時間是有限的，我出去買螺絲再回來，一來一往會非常耗時間。
對我們來說時間是寶貴的，我們必須趕在下班之前完成這項任務。
而錢什麼的，可以向公司報帳，用不完的螺絲也可以帶回公司使用。這是一個處理問題的能力，知道什麼是重要的，也預防問題的發生，更能在時間內完成交代的任務。這就是一種「超能力」。
有能力的人，會去解決問題。沒能力的人，會被問題解決。
在職場上，最稀缺能力是解決問題的能力，而完成日常的任務，只是基礎能力罷了。
不要等著別人交辦，而是能主動跳出來。扛下他人無法扛下的事情，解決他人無法處理的問題，在職場上你就是稀缺的，你就是有「超能力」。
當你擁有超能力的時候，就會被他人看到，會被他人需要。
你不要成為一位只能做有標準答案事情的人，而是要能去面對未知，當一個解決問題的人。這就是成長型思維。
在職場裡，你是只會完成任務的人，還是能讓問題消失的人？
