你以為做業務,只要拼命衝業績就好?
錯!在小公司,業務還要兼職「討債集團」。
最扯的是——有的客戶欠款可以一拖好幾年,還死不認帳!
以前任職的公司有個魔鬼條款:
「業績獎金要客戶付完款才能結算」。
所以簽完約以後,業務還得自己去追款。
想起來還是覺得很荒謬:
明明是對企業客戶,催款卻比收房租還難!
▋ 拖款理由千奇百怪
有些客戶簽了約、產品用了幾次就擱置了,就開始各種耍賴:
🙋 我們都沒在用,可以退嗎?
👎 合約黑紙白字寫的,不能退!
🙋 那用量很少,可以打個折嗎?
👎 抱歉,合約不是貼在牆上當壁紙用的。
🙋 先幫我們開個免費培訓吧!用起來請款時才好交待!
👎 排了課,來的人不到小貓兩三隻,還有人聽到睡著打呼…
過幾週再催?
又回到原點:「我們都沒在用,可以退嗎?」
心裡只有三個字:退!你!媽!
▋ 老外老闆氣到出狠招
有次美國 CEO 直接炸裂:
「You Asians never pay! 在你們把欠款追回來之前, 所有人都不許領獎金!」
整個亞洲區的業務才嚇到動起來,全體化身「討債集團」,
業績先放一邊,每天上班就是打電話討債。
有些客戶會裝傻或直接裝死、
有人說「信件英文的看不懂,就丟旁邊」、
還有人一句「沒收到」就想打發。
世界之大,各種奇葩客戶無奇不有!
▋ 愛咪的討債心法
1️⃣ 先給甜頭:
客戶沒用起來,某部分也是公司的問題。
可以先訪談實際狀況:
也許是產品不適合客戶、也許是不熟悉使用方式。
再適時給予教育訓練,
讓對方至少先把產品用起來。
除了能做好客戶關係管理,
也許還有新的銷售機會!
2️⃣ 再硬起來:
訪談做了、培訓也給了、每天打電話盧也沒用?
直接發正式信件!
cc 他老闆、老闆的老闆、和老闆的老闆的老闆!
面子是自己給的,錢是公司應得的。
3️⃣ 認清現實:
有些客戶就是爛,
不用浪費生命跟他好來好去!
正式文件請法務擬好發出去就對了!
📝 你有遇過「死不付錢」的客戶或合作對象嗎?
留言分享你的鬼故事,還有你的討債小訣竅吧!
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