愛咪的業務鬼故事 #18|當業務,還得兼差討債集團?

更新 發佈閱讀 3 分鐘

你以為做業務,只要拼命衝業績就好?

錯!在小公司,業務還要兼職「討債集團」。

最扯的是——

有的客戶欠款可以一拖好幾年,還死不認帳!

 

以前任職的公司有個魔鬼條款:

業績獎金要客戶付完款才能結算」。

所以簽完約以後,業務還得自己去追款。

 

想起來還是覺得很荒謬:

明明是對企業客戶,催款卻比收房租還難!

▋ 拖款理由千奇百怪

有些客戶簽了約、產品用了幾次就擱置了,就開始各種耍賴:

 

🙋 我們都沒在用,可以退嗎?

👎 合約黑紙白字寫的,不能退!

 

🙋 那用量很少,可以打個折嗎?

👎 抱歉,合約不是貼在牆上當壁紙用的。

 

🙋 先幫我們開個免費培訓吧!用起來請款時才好交待!

👎 排了課,來的人不到小貓兩三隻,還有人聽到睡著打呼…

 

過幾週再催?

又回到原點:「我們都沒在用,可以退嗎?」

心裡只有三個字:退!你!媽!

 

▋ 老外老闆氣到出狠招

有次美國 CEO 直接炸裂:

You Asians never pay! 在你們把欠款追回來之前, 所有人都不許領獎金!

 

整個亞洲區的業務才嚇到動起來,全體化身「討債集團」,

業績先放一邊,每天上班就是打電話討債。

 

有些客戶會裝傻或直接裝死、

有人說「信件英文的看不懂,就丟旁邊」、

還有人一句「沒收到」就想打發。

世界之大,各種奇葩客戶無奇不有!

▋ 愛咪的討債心法

1️⃣ 先給甜頭:

客戶沒用起來,某部分也是公司的問題。

可以先訪談實際狀況:

也許是產品不適合客戶、也許是不熟悉使用方式。

再適時給予教育訓練,

讓對方至少先把產品用起來。

除了能做好客戶關係管理,

也許還有新的銷售機會!

2️⃣ 再硬起來:

訪談做了、培訓也給了、每天打電話盧也沒用?

直接發正式信件!

cc 他老闆、老闆的老闆、和老闆的老闆的老闆!

面子是自己給的,錢是公司應得的。

3️⃣ 認清現實:

有些客戶就是爛,

不用浪費生命跟他好來好去!

正式文件請法務擬好發出去就對了!

 


📝 你有遇過「死不付錢」的客戶或合作對象嗎?

留言分享你的鬼故事,還有你的討債小訣竅吧!

 

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