2025年10月14日 ，Walmart 宣布與 OpenAI 合作，開放 ChatGPT 內直接購物（可綁定 Walmart／Sam’s Club 帳戶），正式往「對話式、情境化、主動式」的 AI 購物邁進。
使用者可以在 ChatGPT 內完成發現—比較—結帳的全流程，標榜「Instant Checkout」等簡化交易體驗。這標誌著「代理型商務」（Agentic Commerce）成形——從搜尋式購物走向 AI 代理幫你規劃、推薦、下單的模式；同時是 OpenAI 擴張電商入口策略的一環。在更早之前Gemini已經有提出了相同的AI代理購物功能，但這次零售龍頭Walmart跳出來，正式代表著新的零售電商時代到來。
從這次 OpenAI × Walmart 的合作開始，我們可以看到：零售電商正在從「自我搜尋購物」走向「代理型商務」。過去是消費者自己查、自己比、自己下單；走向「對話告訴 AI 想要什麼 → AI 幫你規劃、推薦、結帳 → 後台即時調度供應、物流與行銷」。這不是一個新功能而已，而是整個電商路徑的新道路。
AI衝擊：入口改變、流程重排、規則重寫
- 電商入口碎片化：過往的電商一概是在電商平台站內完成購物，不管你在外部哪種網站、社群或平台，最終的目的都是導入到購物網站本身做最後的轉換。但現在新一代的零售電商有了更多可能，隨著消費者的動線源頭就可以進行轉換。從 TikTok/IG 的社群觸及、到YouTube/小紅書的內容推廣，以及 ChatGPT、Perplexity 等 AI 搜尋。依靠AI代理，讓任何嫁接到AI介面的平台網站都可以做到「AI 即入口、即交易」，入口不再只是一個網站或 App，而是「接觸內容的瞬間」。
- 購物流程重新定義：在 與AI的對話內完成「需求描述 → 方案生成 → 一鍵結帳」，大幅縮短跳轉環節。這意味著「產品頁」不再是唯一舞台，而是轉換成更直覺的需求對話。
- 排序規則被改寫：從傳統的關鍵字排名、電商內部的產品排序，或是廣告曝光在AI購物的模式下完全被跳過，產品的曝光轉向到GEO、庫存與物流結構、價格優勢等綜合因素。品牌要更能被 AI 理解與引用，提高自己的產品能見度。
- 零售媒體邊界擴張：贊助位將不再只出現在站內搜索與置頂卡位，而會出現在「對話式推薦」，雖然這些AI公司都提出不會給予廣告版位曝光的機制，但未來誰知道呢?於是新的廣告邏輯出現，但衡量邏輯可能就不在是點擊率或轉換率，而可能變成曝光度和生命週期長度等等。
價值衝擊：任務解決力比品牌價值更重要
- 品牌價值影響力降低: 在對話式情境下，品牌力與知名度不再是關注的重點，過往品牌端花費大量的預算成本在網路上建立的品牌形象，在AI的領域上可能影響力會被大量的剝奪，從AI的角度來看，針對使用者的需求與任務，你的產品解決力、權威信任感以及社群真實評價才是重要的。
- 任務型套組成長：把「產品」重構為「情境解決方案」（例如：三天出差護膚全套、兒童過敏友善早餐清單、居家補貨）。AI 更偏好可直接解問題的「方案」，客單與轉化自然提升。
庫存衝擊: 動態調整與捕捉
- 自動補貨與會員增值：AI 代理能依使用週期與價格變化自動下單，讓品牌切入「持續性營收」與「個人化消費」的新場景。
- 供應鏈與行銷的串聯：前台 AI 對話抓到意圖，後台即時調度庫存、交易與動態行銷（當 A 商品熱賣、B 商品滯銷即刻調整策略），把效率與毛利拉到新層級。
結論
OpenAI × Walmart 的合作不是單一平台的新聞，而是宣告「AI 即通路、對話即交易」的到來。品牌的關鍵工作，從爭取單一平台的排名，轉向打造「能被 AI 理解、能即時完成交易」的商業系統。如何讓品牌產品在對的平台、以對的形式，出現在消費者與 AI 的對話答案裡。這是新零售電商模式的核心競爭力。
