那場人生中最尷尬的 demo，我到現在都還難以忘懷。
投影幕的畫面停在登入頁，滑鼠游標穩定的轉著圈圈，
十幾位客戶在漆黑的會議室裡盯著畫面，誰也沒出聲。
售前顧問急得滿頭大汗：
「我重啟一下server，請稍等！」
身為業務的我則連忙圓場：
「我們要連回公司內網，可能是這邊網路不太穩啦！」
等待的時間特別漫長。
我該聊的內容都講完了，現場回歸一片死寂，
大家開始滑手機、上廁所。
客戶主管冷冷的說：
「你們系統這麼不穩定，我們會很擔心喔！」
就在我以為今天要尷尬收場時，
顧問放棄掙扎、闔上筆電，語氣平靜的說：
「所以，系統穩定性是您最擔心的問題嗎？」
出乎意料的，凝結的空氣瞬間鬆了。
原本死板的系統演示，變成一場真誠的顧問式銷售對談。
客戶開始分享現有系統的問題，
甚至帶我們到座位區，
讓我們親眼看看實際的操作流程和不便之處。
那次會議結束後，我們回去重新設計方案，
下一次再進場，直接針對痛點一一擊破，
最後順利晉級下一關。
那天我學到一件事。
業務做久了，太習慣「約會議 → demo → 報價」這些固定流程，
卻忘了回到初心：
真正的「顧問式銷售」，
是傾聽、理解、陪客戶一起找出更好的解決方案。
那場當機，像是冥冥中在提醒我，
別被流程綁架，記得回到做業務的基本功。
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