想與大家分享近期處理的案件：
案件是這樣，學員因上午的訂單delate，導致下午的訂單會晚到。
學姐請後台將兩人拆單，已抵達的人先開始
--> 學姐這個「動作」目的只有一個：降低客戶影響、維持服務品質。
學員這個動作，但卻因為學姐這個動作，竟然認為學姐討厭他，甚至和客服說這單我不賺錢也沒關係，總之之後我不要再和學姐搭單。
「拆單」本身是流程處理，不是情緒表態。
這不等於否定你、不等於排斥你，更不等於「我不想跟你合作」
事後致電溝通時， 學員在溝通時說了一句關鍵的話：
「她都不跟我說話，臉很臭。」
這裡值得暫停一下。
你在接單時，會一直聊天嗎？
你在專注工作時，臉色一定是笑的嗎？
很多人在做事時，本來就偏向專注、沉默、內收。
那不是不友善，而是工作模式不同。
更關鍵的是——
你最後有試著問學姐：「學姐，妳是不是今天很累？」
你有沒有給對方一個解釋自己的機會？
如果沒有，那你其實不是在溝通，而是在用想像填補空白。
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事後，我與學姐聊到這一單。
她的版本，完全不同。
她說的是：
「那天看學弟很累，臉色很疲憊。」
「想說他最近是不是接太多單？」
「而且他結束後立刻就走了，我還以為他撐不住了。」
你看到的是表情，她看到的是你的狀態
同一個現場，兩個世界。
我想分享這個案例並不是要討論誰對誰錯~而是想透過這個案件來省思著…
你的感受，不能直接等於別人的意圖。
當事情沒有求證之前，把「我覺得」當成事實，
往往只會讓關係走向更遠，而不是更清楚。
成熟的職場，不是沒有情緒，
而是不急著用情緒替別人定罪。
也許多問一句，結果與你想的並不相同。
不知道大家是否曾經也因為「感覺」而誤解了一個人呢?
如果是你，會想要用什麼樣的方式詢問學姐或學員呢?
