當急躁出現時，一個給自己與世界的溫柔提醒
有時候，會對服務人員急躁、惡言相向的人，
並不是真的想傷害誰。
更多時候，那是一種害怕
害怕自己的需求不被重視，害怕再一次被忽略，
於是先用情緒，把自己武裝起來。
「我先兇一點，才不會輸。」
「我聲音大一點，才會被聽見。」
但這樣的方式，往往只讓事情變得更慢、更卡，
也讓第一線的服務人員感到無奈與疲憊。
如果我們願意多看一眼，
會發現那份攻擊， 其實常常不是針對某個人，
而是一種失控感的外放。 是一聲變了調的呼救。
那個急躁的人，也許正被工作壓力追著跑，
也許生活裡累積了太多沒被消化的情緒， 也可能只是單純害怕
「如果我不夠用力說，會不會沒有人理我？」
當我們理解，那鋒利的言語背後，往往藏著一顆慌張或受傷的心，
我們的回應便有了轉變的空間。
這樣的理解，不是為無禮找藉口，
而是讓我們不必把那份情緒接到自己身上。
你可以只做一件很簡單的事：
聽見他的需求，而不是承接他的情緒。
他的情緒是他的風暴，
而我們可以選擇不做那艘被捲入的船帆。
第一線人員也是一個有喜怒哀樂的凡人，
不是情緒的垃圾桶， 也不是要承受怒氣的角色。
他或許正疲憊，或許正匆忙，
但他願意為你提供協助。
你的需求，值得被認真對待，
但不需要用怒火來護送。
深呼吸，然後平靜地說出你的困擾。
絕大多數時候，只需說一次，對方就聽懂了， 就會啟動他的專業來幫助你。
不需要反覆重播焦慮，
不需要碎碎念， 不需要發脾氣，
更不需要把低頻的情緒散發到整個空間。
多數時候，一句清楚而平穩的表達， 反而是最快抵達解方的路。
你不必刻意親和，只要態度適中， 保有對一個人的基本尊重。
世界是由無數個微小的相遇構成的。
我們無法要求每次相遇都完美，
但我們可以選擇， 在每一次交會時，
讓自己成為一個穩定、清晰的座標。
不急著反擊，不急著定錯。
多一點耐心等待， 相信問題會被解決， 也相信對方會盡力。
當你選擇用尊重與理性溝通，
不僅更可能高效地解決問題， 更是在播下一顆善意的種子。
而親愛的你，
如果你正站在第一線， 請記得一件事：
你可以專業，但不用犧牲自己。
當情緒來襲時，先在心裡站穩一個位置：
「我正在處理事情，不是在承受攻擊。」
把注意力從對方的語氣，輕輕拉回事情本身。
你會發現，當你不被情緒牽著走，
語氣自然會變得穩定， 動作也會更清楚有效。
而這份穩定，本身就是一種界線。
你不用壓低自己，也不用反擊，
只要站在清晰的位置上， 事情就會開始往解決的方向移動。
慢慢地，你也會發現一件很微妙的事：
當你長時間維持在平穩、清明的狀態，
你遇到的人， 也會開始出現更多理性、尊重、好溝通的人。
不是因為世界突然變好了，而是因為你的頻率改變了。
你站在高頻的位置上，自然就不容易被低頻拉走；
而能夠靠近你的， 也會是相對穩定、願意好好說話的人。
世界不會因為一次轉念就徹底改變，
但每一次你選擇不把他人的情緒接進心裡，
都是在為自己、 也為這個空間， 留下更多乾淨、善意的流動。
那樣的環境，會一點一點地， 回饋到你身上。
而你，也值得在其中，
被溫柔對待。
當我們能不被他人的低頻能量帶走，
並能以適中的態度， 給予彼此一份基礎的尊重時，
我們就已經在為這個世界， 增添一分良善的頻率。
這份良善，終將如細水匯流，
讓整個環境， 往更明亮、更溫暖的方向， 緩緩前進。
Happy New Year : )
