爆炸的新年假期
上周日本的新年假期，如預期的人潮滿滿，小蝸上班的場地，從開門前外面就大排長龍，最久的時候甚至體驗等待時間長達2小時，我都以為我是在環球影城還是迪士尼樂園上班了呢！😂 當天客人真的是絡繹不絕，整天下來幾乎沒有停下過，而在這樣的狀態下，就更考驗工作人員的熟練度、默契和抗壓性。
Near miss發生
一整天的轟炸下，真的是精神與身體都會漸漸感到疲憊。持續到下午兩點多時，小蝸出現了一重大的失誤造成Near miss(虛驚事件)，但當下居然完全沒有意識到，直到聽到對面同事在無線對講機中的聲音，才驚覺自己犯了如此嚴重的失誤。 以下就是miss發生後在無線對講機中的對話： 🙋♂️同事1：リリーさん、到終點的客人滑輪沒有完全上鎖喔！ 回報溜索區滑輪未鎖滑到終點，無人員受傷。 👤場地主管：OOさん(同事2)、下午2點11分、溜索near miss一件請記錄。 🙋🏼♂️同事2：收到，已記錄2點11分溜索near miss一件，滑輪未鎖滑至終點。 👤場地主管：請リリーさん評估自身狀態是否能繼續進行安全操作，或需要支援。 🐌小蝸：目前評估可以繼續操作。 👤場地主管：了解，請在每次上器材時確實進行觸摸及目視檢查。OOさん(同事2)請做遠處第二目視確保。 🐌小蝸：收到，確實觸摸及目視檢查。 🙋🏼♂️同事2：收到，第二目視確保就位。 以上的對話就在事件發生的一分鐘內結束。然後大家就在各自的崗位繼續運作。 沒有情緒、沒有解釋、沒有指責、也沒有多餘的廢話。
在這一分鐘內，我的心情從第一瞬間的驚嚇、內疚，因為這段對話而很快速的回到平靜穩定，專注在當下的工作，並謹慎仔細地進行接下來的作業。就這樣一路到當天工作結束。
結束後的工作會議，才再次仔細確認當下的狀況、發生的原因並討論未來的對策，最後寫成安全事件報告。整個討論也以事件為主軸，非常地就事論事，所有的對策也都是針對流程的改善，幾乎沒有提到任何個人的因素。
失誤中的看見
那天的這個失誤，讓我有了新的看見和經驗，過去在工作中犯錯，常常都會陷在愧疚、自責的情緒中，很難馬上回到專注的狀態，然後就容易再出現第二第三個失誤。面對工作夥伴的miss時，偶爾也會有意無意的表達出情緒或指責，而這些溝通中所夾帶的情緒，或多或少都影響著彼此和整個團隊的工作狀態。 但這天那短短的一分鐘，我突然驚覺，原來我可以這麼快的抽離犯錯後的愧疚，回到穩定的工作狀態，這絕對不是我自己的心態調適有多好，而是多虧了這群工作夥伴當下的應對，或許對他們來說在日本文化裡，本來就沒有將負面情緒表現出來的習慣，他們也只是照著這個稱之為標準作業程序的處理流程應對而已。
關鍵的SOP
而這個SOP也就是很簡單的四個步驟： 1. 註記時間點及事件。 2. 評估工作人員狀態及所需資源。 3. 下一步的明確指示與第二確保設置。 4. 工作結束後的會議開啟事件討論，作成安全報告。 沒有想過SOP這種看似很硬很死的東西，卻成為了我情緒轉換的關鍵。 1.事件註記，將已經發生無法改變的事實註記下來，對我來說，同時好像就是一種放下，已經犯的錯沒辦法改變，就先註記下來，也不需要再糾結。 在失誤後常常會很急著想要彌補或是趕快繼續往下進行，但第二步就像按了個暫停鍵。
2.評估狀態與是否需要支援，讓我很快地先停一下，確認自己當下狀態，同時也感受到支持，知道當我評估我不行時，可以馬上尋求支援。 而我也常常在出現失誤後，就會不知所措，不知道下一步要怎麼做才是對的。
3.明確指示，馬上給了清楚的方向和下一步，並且設置了第二個確保，讓整個流程更安全，也能彼此照應。 4.事件討論與記錄，讓事件不是停在錯誤，而是有相對應的對策產出，避免下一次同樣的錯誤，文字的記錄也讓當天不在的夥伴同步資訊，一起從經驗中學習。
感謝失誤帶來的祝福
在一年前來到日本，進入的第一個打工職場是有機超市，那時的我非常討厭日本職場的各式各樣SOP，覺得什麼都要照規則走也太綁手綁腳了吧～
可是沒想到這一天，我卻被SOP拯救了？！它把我拉出情緒漩渦，讓我有了新的學習和成長，也發現或許SOP不是綁手綁腳，反而是讓我們的手腳有個得以伸展立足的地方。 感謝在這裡發生的每件事，讓我再次感受到，每個經歷與相遇，不論表面看似好或不好，都帶著得以讓我成長的祝福。 小蝸也因此解鎖人生第一次用全日文寫安全事件報告的成就，不過體驗過就好，希望不要再有下一次了！😂
