[職場隨筆] 為什麼 90% 的溝通都在浪費生命？

【你是哪一種顏色的人？】

在職場或生活環境裡，你會發現人大概分三種，以下比率只是我個人的職場觀察。這不是在貼標籤，而是每個人「處理問題」的方式天生就不一樣：

• 🔴 紅燈區 (約 70%的人)： 事情發生了，他先發脾氣或抱怨。問他怎麼辦，他只會說「很煩」、「不知道」，講半天沒重點。
• 🟡 黃燈區 (約20%的人)： 講得出一些東西，但你要像擠牙膏一樣一直問，他才能把事情講清楚。
• 🟢 綠燈區 (約10%的人)： 這種人最厲害，他能直接告訴你問題在哪，下一步該怎麼做。

如果你覺得跟別人溝通很累，通常是因為你已經在走綠燈了，但對方還卡在紅燈。這不是誰對誰錯，而是兩人的「腦袋配備」不一樣。

【腦袋裡的「自動駕駛」 vs 「導航系統」】

1. 🔴紅燈區：大腦的「自動駕駛模式」 每個人的腦袋裡都有一個負責情緒的「警報器」（叫作杏仁核）。紅燈區的人，這個警報器特別敏感。遇到壓力時，他們的腦袋會自動切換成「求生模式」，這時候他只會感覺到生氣、害怕或委屈，大腦的理智會暫時斷電。所以，他不是不解決問題，而是他的腦袋現在只忙著處理情緒，沒空思考。

2. 🟢綠燈區：大腦的「高階導航模式」 綠燈區的人，腦袋裡多了一套強大的「導航系統」。當情緒警報器響起時，他們能快速切換回理智，看問題或事情的觀點：

• 看事實： 發生什麼事了？
• 找原因： 為什麼會這樣？
• 給方法： 現在要做什麼？

這種人不是沒有情緒，而是他的腦袋反應很快，能瞬間把情緒過濾掉，直接跳到「解決問題」的那一站。

【給聰明人的生存指南】

看清楚這個比例，你就能釋懷了。跟紅燈區的人溝通，就像叫一台老爺車去跑賽車場，這是不現實的。在我的 Vocus 專欄裡，我想跟你分享幾件事：

• 省力溝通術： 怎麼對付那些「情緒很多」的人，讓你不再心累。
• 職人的看事方法： 像建築師看大樓、像醫師看診一樣，一眼抓出重點。
• 聰明人的減法生活： 東西越少越好，腦袋裡的煩惱也要越少越好。

如果你也想追求這種「乾淨俐落」的生活與工作方式，歡迎追蹤我的文章。